Hızlı, kesintisiz ve güvenli internet müşteri memnuniyetini artırdı
Marmaris’te faaliyet gösteren Emre Hotels, Cisco çözümleri ile network altyapısını yeniledi. Fix Bilişim ile gerçekleştirilen ve otelin her noktasından kablosuz internete erişilen proje ile otelin müşteri memnuniyeti en üst seviyeye ulaştı.
Hizmet ağırlıklı bir sektör olan turizm alanında faaliyet gösteren firmalar hem kurumsal verimliliğin artırılması hem de müşterilerine verdikleri hizmetin kalitesinin ve hızının artması amacıyla teknoloji yatırımlarını sürdürüyor. Marmaris’te faaliyet gösteren Emre Hotels de teknoloji yatırımlarına önem veriyor. Müşterilerinin kablosuz internete güvenli, hızlı ve kesintisiz ulaşımını sağlamak amacıyla ağ altyapısını yenileyen Emre Hotels’de kablolu network tarafında Cisco Catalyst ürünleri ile yönetilebilir bir network altyapısı oluşturuldu. Kablosuz network tarafında Cisco Meraki konumlanırken güvenlik tarafında ise Cisco Firepower ve Cisco Secure Client ile ağ ve son kullanıcı güvenliği sağlandı.
4 yıldızlı, 300 oda kapasiteli ile resort özelliğine sahip Emre Hotels, denize sıfır konumu ile müşterilerini büyülüyor. Benimsemiş olduğu vizyon ve misyonu ile belirli standartlara sahip olan Emre Hotels, herşey dahil konsepti ile beklentilerin üzerinde kalitede hizmet veriyor. Mavi bayrak ödüllü plajı ile belirli kriterleri sağlayan ve sürdürülebilirlik kapsamında üç aşamayı da tamamlayıp, insana ve doğaya saygı temel düsturunda hareket eden ender tesislerden biri olarak faaliyetlerini sürdürüyor.
“Oteller için en önemli hizmetlerden birisi günümüz şartlarında kablosuz internet hizmetidir. Emre Hotels, müşteri memnuniyetini en üst seviyede karşılamak adına Cisco markasını tercih etti” diyen Emre Hotels Genel Müdürü Mustafa Deliveli, şunları kaydetti: “Teknoloji günümüzde hayatımızın önemli bir parçası, tüm misafirlerimizin kayıt işleminden sonra ilk olarak Wi-Fi şifresini soruyor olması bunun en çarpıcı örneğidir. Artık sadece konforlu odalar ya da lezzetli yemekler sunmak müşteri memnuniyeti için yeterli değil, bunların yanında teknolojik bir tesis de olmanız gerekir. Müşteriye sunulan kablosuz internet hizmeti de en önemli konuların başında gelmektedir. Bu ihtiyaçlarımız doğrultusunda çözüm ortağı olarak Fix Bilişim yetkilileri ile görüştük. Fix Bilişim, kablolu – kablosuz network konusunda ve siber güvenlik tarafındaki gelişmeleri bize anlattı. Uçtan uca Cisco çözümlerine karar vermekte çok zorlanmadık çünkü hem Cisco markasının büyüklüğü hem de Fix Bilişim’in uzmanlığına inancımız bizi hızlıca sonuca götürdü.”
Projenin hayata geçmesiyle birlikte yönetilebilir ve yüksek hızlı bir network altyapısına sahip olan Emre Hotels, müşterilerine de hızlı, kesintisiz ve güvenilir bir internet sunmaya başladı. Projenin doğal sonuçları olarak müşteri puanlarının da artış gösterdiğini belirten Mustafa Deliveli, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Bizim açımızdan ileriye dönük güzel bir proje oldu. Wi-Fi ürünleri dışında diğer Meraki ürünlerini de tanımış ve öğrenmiş olduk. Böylece ilerleyen dönemde IoT sensörlerini de kullanabileceğimiz bir yapıya geçeceğiz. Fix Bilişim, hizmet verdiği konulardaki hakimiyetini bize daha ilk görüşmelerimizde belli etti. Tüm süreçlerle yakından ilgilendiler, yapısal kablolama sürecinde kullanılan ürünlere kadar onlar karar verdi. Bizde işi uzmanına teslim edip kendi işimizle ilgilendik.” Fix Bilişim Genel Müdürü Kaan Bilici de Emre Hotels’de gerçekleştirdikleri network projesi ile ilgili şunları kaydetti:
“Fix Bilişim, başta network, siber güvenlik ve sunucu sistemleri olmak üzere firmaların uçtan uca tüm ihtiyaçlarına yanıt veriyor. Hizmet verdiğimiz konularda gerekli tecrübe ve sertifikasyona sahip güçlü ekibimiz ile Emre Hotels’de işe ilk olarak network çalışmaları ile başladık. Artan bant genişliği ihtiyacını göz önüne alarak 10 Gbit network altyapısı oluşturduk bu aynı zamanda gerçek bir Wi-Fi6 deneyimi yaşamak adına da önemliydi. Sonrasında kablosuz network çalışmasına başladık, otelin her noktasında Wi-Fi sinyallerinin sağlıklı çalışabileceği şekilde ürünlerin konumlandırması yapıldı. Ağ ve son kullanıcı güvenliği konusunda yaptığımız çalışma ile projemizi tamamladık.”
