“Akıllı seyahat” kavramı, turizm sektörünü dönüştürüyor
Turizm; insanlığın keşfetme arzusunu ve kültürel alışverişi besleyen en eski faaliyetlerden biri. Günümüzde ise turizm sektörü, teknolojinin sunduğu olanaklarla birlikte radikal bir dönüşüm geçiriyor. “Bu dönüşümün odak noktasında ise Bilet Dükkanı’nın müşterilerine vaat ettiği “akıllı seyahat” kavramı yer alıyor” diyen Bilet Dükkanı CEO’su Ercan Uzman’a göre, akıllı seyahat, bir terimden öte, yaşam kalitemizi etkileyecek bir deneyim olarak kabul edilmeli. Bu kavram ilk aşamada seyahat süreçlerini daha verimli, etkili ve kişiselleştirilmiş hale getirerek seyahat deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlarken; daha ileriki aşamada ise seyahat deneyimini çok yönlü bir boyuta taşıyarak yepyeni bir seyahat tüketicisi yaratmayı hedefliyor.
Teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte, seyahat edenlerin talepleri ve beklentileri de değişiyor. Bu noktada, akıllı seyahat kavramı giderek daha fazla önem kazanıyor. Örneğin, seyahat edenlerin yüzde 85’i seyahat planlarını internet üzerinden yapıyor ve bu süreçte dijital platformlardan yararlanıyor. “Seyahat sırasında mobil uygulamaların kullanımı artarken, seyahat edenlerin yüzde 70’i seyahatleri sırasında en az bir mobil uygulamayı kullanıyor” bilgisini de ekleyen Ercan Uzman, sorularımızı yanıtladı:
Turizm sektöründe akıllı seyahat kavramı nasıl bir gelişim sergiliyor?
Akıllı seyahat kavramı, turizm şirketlerinden, acentelere ve bireylere kadar turizm sektöründe geniş bir etki yelpazesine sahip. Turizm şirketleri, akıllı teknolojileri kullanarak müşteri deneyimini geliştirebilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve sürdürülebilir turizm uygulamalarını teşvik edebilir. Acenteler, müşterilerine daha kişiselleştirilmiş seyahat paketleri sunabilir ve seyahat süreçlerini daha sorunsuz hale getirebilir. Bireyler ise akıllı seyahat uygulamalarını kullanarak seyahat planlarını kolayca yapabilir, destinasyonlar hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve seyahat deneyimlerini daha keyifli hale getirebilir. Bu bağlamda, turizm sektöründe akıllı seyahat kavramı, sadece bir eğilim değil, aynı zamanda geleceğin turizm anlayışının temelini oluşturuyor. Geleceğin turizm dünyasında, akıllı seyahat artık bir seçenek değil, zorunluluk olacak.
Acentelerin teknolojik yetkinliğini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Turizm acenteleri, misafirleriyle iletişim halindeyken gelen taleplerle hızlı bir şekilde başa çıkabilmek için süreçleri etkili bir şekilde yönetmeli ve sonuçlandırmalı. Bu nedenle, en çok talep edilen rezervasyon, iptal, iade ve değişiklik gibi işlemleri online olarak gerçekleştirebilmek için sistemsel olarak yetenekli çözümlere ihtiyaçları var.
Biz, acentelerimize sunduğumuz sistemsel geliştirmelerle bu ihtiyaca cevap veriyoruz. Havayolları ve diğer tedarikçilerin izin verdikleri ölçüde otomatik işlem yapabilme imkanı sunmanın yanı sıra raporlama, kurumsal firma yönetimi, muhasebe ve finans sistemlerini bir araya getiren platformumuz, benzerlerinden ayrışıyor. Acentelerimiz, sunduğumuz sistemleri etkin bir şekilde kullanarak müşterilerin ihtiyaçlarını hızlı ve başarılı bir şekilde karşılıyorlar. Çok yakın bir zamanda, acentelerimize CRP hizmeti sunmaya başlayacağız. Bu yeni sistemimizle, yurt dışındaki herhangi bir acentemiz, Bilet Dükkanı teknolojisine doğrudan erişebilecek ve kullanabilecek. Teknolojinin turizm sektöründeki yeri yadsınamaz. Dünya genelinde 200’e yakın ülkede milyonlarca otel ve uçuş seçeneği bulunuyor. Acentelerin adaptasyon yetenekleriyle teknolojiyi stratejik bir iş ortağı olarak kullanması rekabetçi pazarda güçlü konumlarını koruması anlamında çok önemli.
Bilet Dükkanı bu alanda nasıl bir gelişimi hedefliyor? Sektörün hangi paydaşlarına neler sunuyor?
Akıllı seyahat platformumuz, alanında uzman yazılımcı ekibimiz tarafından sürekli geliştiriliyor ve yenilikler ekleniyor. Hem acentelere hem de son kullanıcıya ulaşan ve seyahat severlerin ilk tercihi olmayı arzu eden bir firma olarak 30 yılı aşkın sektör tecrübemiz ve teknoloji yatırımlarımız bizim en büyük avantajımız.
Şu anda 32 ülkede 3000’den fazla acente ile çalışıyor, gelişmiş otomasyon ve rezervasyon teknolojimiz sayesinde kompleks taleplerde yaratıcı çözümler sunuyoruz. Hedefimiz; yeni ülkeler ve iş ortaklıkları ile global bir oyuncu olmak. Bu doğrultuda yeni ülkelerde gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri ile hızla büyümeye devam ediyoruz.
Acentelere, yoğun tempolarında işlerini hafifletecek, güvenilir ve kapsamlı bir sistem sunuyoruz. Operasyonel işlemler kadar yönetimsel ve finansal konularda da işlerini yürütebilecekleri bir sistem sağlıyor ve onlara önemli rekabet avantajı yaratıyoruz.
Son kullanıcılarımıza ise güvenilir bir platformda, kolay bir ara yüz ile ulaşabilecekleri zengin seçenekler ve uygun fiyatlar sunuyoruz. Kampanyalarımız da otel, uçuş, otobüs, araç kiralama gibi hizmetlerimizi kullanıcılarımıza önemli fırsatlarla sunmamızda etkili oluyor. Dönemsel kampanyalarımızın yanı sıra saatlik ve büyük ölçekli avantajlar da sağlıyoruz.
Ancak, teknolojinin yanı sıra insan dokunuşunun da önemini biliyoruz. Bu nedenle, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla 7/24 çalışan ücretsiz çağrı merkezi hizmetimiz bulunuyor.
Yeni ofisler açmak gündeminizde mi?
Bilet Dükkanı olarak, global marka olma yolunda hızlı adımlarla büyümemizi sürdürüyoruz. Almanya ve Amerika da dahil olmak üzere şu anda toplam yedi ofisimiz bulunuyor. Mevcut kapasitemizi güçlendirerek ve faaliyetlerimizi daha geniş coğrafyalara taşıyarak büyüme hedeflerimizi gerçekleştireceğiz. Önümüzdeki süreç içerisinde dünya genelinde geniş bir müşteri kitlesine ulaşmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda yeni ofisler de gündemimizde olacak.
2024 yılına yönelik beklenti ve hedeflerinizi paylaşır mısınız? Ne gibi yenilikler gündeminizde?
Son kullanıcılarımıza ve iş ortaklarımıza yönelik çalışmalarımızı sürdürmeye devam ediyoruz. Şu anda dünya genelinde 32 ülkeye hizmet veriyoruz. Bu yılın sonunda acente sayımızı 4.500’e çıkararak toplamda 45 ülkede faaliyet göstermeyi planlıyoruz. Yeni yılda ise yüzde 60 oranında yurtiçi, yüzde 40 oranında yurtdışı bilet satışı gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.
Global marka olma yolunda hızla ilerlediğimiz bu süreçte Orta Doğu bölgesi bizim için büyük bir önem taşıyor. İş birliği yapmayı planladığımız ülkelerin pazar gereksinimlerine uygun ‘akıllı seyahat’ satış platformlarını hizmete sunmayı amaçlıyoruz. Bu adımımız, acente sayısının yükselmesi ile beraber, geçtiğimiz yıl elde ettiğimiz büyümenin 2024’te artması için önemli bir rol oynayacak.
Özellikle, teknolojinin gelişimiyle birlikte seyahat anlayışı değişim göstererek farklı bir boyut kazandı. Biz de yaptığımız çalışmalarla deneyim odaklı seyahatin önemini altını çiziyoruz. Bu doğrultuda, hizmetlerimizi ve deneyimlerimizi şekillendirerek yeni nesil seyahat trendlerine uyum sağlamayı ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.
Ayrıca, turizm sektöründe bir ilk olarak Har Grup çatısı altında bulunan GoArt Metaverse’te Bilet Dükkanı olarak yerimizi almayı hedefliyoruz. Bu projemizle metaverse deneyimini gerçek hayat bağlantılı ve fayda sağlayan bir şekilde kullanıcılarımızla buluşturacağız. Gelecek dönemde gerçekleştirmeyi planladığımız Metaverse lansmanımızın ve Web 3.0 bağlantılı Loyalty programımızın adımlarını şimdiden atmaya başladık.
