OpenText, SMAX çözümü ile TOM’da konumlandı
Rigosis danışmanlığı ile hayata geçen OpenText’in SMAX çözümü, TOM’un sürdürülebilir büyümesine ve rekabet gücünün artırılmasına katkıda bulundu.
İsmini ‘paranın teknolojisinden’ alan ve 2021 yılında Turgut Aydın Holding çatısı altında kurulan TOM (Technology of Money), 3 yıl içinde müşteri sayısı ile Avrupa’da 5’inci sıraya yükseldi. TOM, geliştirilen iş modelleri ve üretilen teknolojisi ile kullanıcılara yenilikçi finansal çözümler sunuyor. Hedef ise geleneksel bankacılık sistemlerine erişimi olmayan, ihtiyaçlarını yeterince karşılayamayan kişiler dahil olmak üzere herkese akıllı ve yenilikçi çözümler sunmak. Hadi uygulaması bu hedef ışığında geliştirildi. Bu uygulama ile TOM 9 milyon müşteriye 9 ay gibi kısa bir zamanda ulaştı. TOM, 21 Mart 2024 tarihinde ise Türkiye’nin en büyük dijital bankası olan TOM üzerinden müşteri kabulüne başladı. Gelinen noktada TOM, 300.000’e yakın bankacılık müşterisi ile çalışmalarını yürütüyor.
Dinamizmi yüksek bir şirket olan TOM için iç süreçleri şeffaf ve takip edilebilir şekilde yönetmek, kaynakları en verimli şekilde kullanarak müşterilere optimum çözümler sunmak için servis yönetimi aracı ihtiyacı öne çıktı. TOM bünyesinde yürütülen çalışmalar sonucunda OpenText’in SMAX ürünü, detaylı bir PoC sürecinden sonra kurumsal beklentileri en doğru şekilde karşılayan ürün olarak öne çıktı.
En uygun ITSM çözümü belirlendi
Yatırım kararı sonrası yürütülen araştırmalar ve teknik detaylardaki kriterler paralelinde en uygun araç olarak OpenText’in SMAX ürünü öne çıktı. SMAX implementasyonuna 5 Aralık 2023’te Rigosis firması danışmanlığı ile başlandı. Rigosis’in bu konudaki yönlendirmeleri önemli bir rehber oldu. Bu yatırımda TOM bünyesinde IT süreçlerini optimize ederek yönetebilmek, hizmet kalitesini artırırken BT hizmetlerinin de organizasyonun genel iş stratejisi ile uyumlu olmasını sağlamak gibi ihtiyaçlar göz önünde bulunduruldu. Rigosis, OpenText aracılığı ile SMAX’in tedariğini sağladı. Rigosis, çözümün uygulanması, teknik destek ve eğitim sürecinde de TOM’a destek oldu. Böylece proje süreci başarıyla ve verimli biçimde ilerledi. Çalışma toplam 2,5 ay sürdü. Proje, başarılı bir geçiş çalışması ile 1 Nisan 2024 tarihi itibariyle tamamlandı. SMAX ürünü TechEase adı ve “Easy path to TOM Technology” sloganı ile IT ve iş birimi kullanıcılarının kullanımına açıldı.
OpenText ile Rigosis arasındaki iletişim ve doğru yönlendirmeler, TOM yatırımında hem ürün seçiminde hem de implementasyon sürecinde taraflara zaman kazandırırken, tüm paydaşlar için güvenilirliği pekiştirdi. Teknoloji ve hizmet yönetiminde verim arttı TOM bünyesinde yatırımın geri dönüşü kısa zamanda kendini gösterdi. TOM’da bu geçişten sonra kısa vadede operasyonel verimlilik ve hizmet kalitesi arttı. Bunun yanı sıra süreçlerin şeffaflığı ve izlenebilirliği sağlandı. Otomasyon sayesinde operasyonel birimlerde iş yükü azaldı, kullanıcı memnuniyeti ise arttı. Uzun vadeli hedefler ise maliyet tasarrufu, stratejik hizmet yönetimi, uyumluluk ve risk yönetimi olarak öne çıkıyor. Bu hedefleri, gelişmiş kullanıcı deneyimi, esneklik, sürdürülebilir büyüme ve tüm bankalar için önemli olan denetim süreçleri kapsamında raporlanabilirlik ile regülasyona uyum izliyor. Rigosis’in sağladığı danışmanlık ve çözüm tedariki hizmetleri, TOM’da teknoloji ve hizmet yönetimi süreçlerinde önemli ilerlemeler sağladı.
TOM’da Rigosis’in sürekli danışmanlık ve teknik desteğinin alınması, böylece OpenText çözümlerinin etkin kullanımının ve verimliliğin artırması hedefleniyor. TOM’da öncelik, Rigosis rehberliği ile sektördeki en son gelişmeleri ve yenilikçi çözümleri takip etmek, en güncel teknolojik çözümlere erişmek. TOM çalışanlarının OpenText çözümlerini etkin bir şekilde kullanması için onlarla eğitim ve bilgi paylaşımı da beklentiler arasında. İki şirket arasındaki iş birliğinin karşılıklı bilgi ve deneyim paylaşımına dayalı gelişmesi bekleniyor.
Rigosis: Deneyimli Kadrosuyla Hızlı ve Etkili Çözümler
Rigosis Genel Müdürü ve Çözüm Mimarı Kubilay Konan: Rigosis, deneyimli uzman kadrosu ve farklı sektörlerde edindiği kapsamlı BT yönetimi tecrübesi ile müşterilerine hızlı, kaliteli ve sektöre özel çözümler sunmaktadır. Bilgi teknolojileri alanında sunduğumuz doğru analizler ve katma değerli çözümler ile uzun soluklu iş ortaklıkları kurarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.
Ekonomik krizler, salgın hastalıklar ve teknolojik gelişmeler gibi birçok faktör, günümüzde büyük değişimlere yol açmaktadır. Biz Rigosis olarak, değişime ayak uydurarak asla değişmeyecek kuralları ana stratejimiz olarak belirledik: Müşteri deneyimi odaklı olmak, sürdürülebilirlik ve sürekli gelişme.
Genel çalışma prensibimiz, müşterilerimizden gelen talepleri bir yazılımcı bakış açısıyla değil, bir konu uzmanı danışman bakış açısıyla değerlendirmektir. Bu doğrultuda, sektördeki en iyi uygulamaları OpenText SMAX ürünleri ile birleştirerek en optimum çözüme ulaşmaktayız. OpenText, bir kurumun dijitalleşme sürecindeki en küçük ihtiyacından en büyüğüne kadar her şeyi karşılayabilen geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. OpenText’in Türkiye’de yerleşik operasyona sahip olması, yetkin iş ortağı ağına sahip olması, uzun yıllardır önemli referanslarla başarılı projeler gerçekleştirmiş olması ve global ölçekte erişilebilir, kesintisiz ve profesyonel üretici teknik desteğinin bulunması da bizim için oldukça önemlidir.
