Canlı destekte altın kurallar

Müşteri hizmetlerinde canlı destek (web chat), gün geçtikçe yaygın kullanılır ve diğer iletişim kanallarına göre daha çok tercih edilir hale geliyor. Bu anlamda yeni nesil müşteri iletişiminde tercih edilen uygulamaların başında gelen web tabanlı çevrimiçi destek hizmetini de mükemmel şekilde sunmak çok önemli.

Genesys Dijital Kanallar Stratejik İş Geliştirme Direktörü Richard McCrossan, 2014 yılında, müşteri hizmetleri sektöründe çevrim içi canlı desteğin, diğer iletişim kanallarına göre öne geçeceğini belirtiyor.