“Müşterilerimiz için donanımlı bir iş ortağı haline geldik”

Çağrı Merkezi Hizmeti dalında bu yıl Turkcell Global Bilgi ilk sırada yer aldı. Tören sonrasında görüşme fırsatı bulduğumuz Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, 2013 yılını değerlendirdi ve Bilişim 500 ile ilgili düşüncelerini paylaştı. Pekkan, “2013 yılındaki odak alanlarımızdan en önemlisi; müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için şirketimizin yetkinliklerini etkin şekilde kullanmaktı. Bu kapsamda müşteri ihtiyaçlarını iyi anlayarak bu ihtiyaçlara uygun çözümler geliştirmeye ve verilen hizmetleri çeşitlendirerek farklı ihtiyaçları karşılamayı hedefledik. Geçmişte yalnızca dışkaynak çağrı merkezi olarak hizmet verirken artık müşterilerimiz için donanımlı bir iş ortağı konumuna geldik” dedi. 2014 yılında Turkcell Global Bilgi’nin hizmetlerini daha da geliştirmeyi hedeflediklerini belirten Pekkan, sözlerine şöyle devam etti: “Hizmet verdiğimiz veya vermeyi planladığımız sektörler özelinde ihtiyaçları tespit ederek yetkinliklerimizi bu yönde geliştirmeye ve mevcut yetkinliklerimizi kullanarak bu ihtiyaçları karşılayacak çözümler üretmeye öncelik vermeye devam ediyoruz.”
Pekkan, Bilişim 500 araştırmasının Türkiye’deki BT sektörünün fotoğrafını çekerek gözler önüne seren son derece önemli bir kaynak çalışma olduğunu ifade etti.