Mağazacılık ve online satış entegre olmalı

Perakende alanında yapılan araştırmalar ve uluslararası anketler, online satış kanalları ile fiziksel mağazacılık arasındaki rekabetin ileriki dönemde daha da yoğunlaşacağını gösteriyor. Kuşaklar arası geçiş ile değişen müşteri profili, perakende sektöründeki tüm paydaşların her alanda çok daha öncelikli olması gerekliliğini ortaya koyuyor. Türkiye’nin önde gelen sektörlerinden perakende sektörü, dijitalleşme ile aslında ilk olarak e-kataloglar sayesinde tanışmıştı. İnternet üzerinden alışverişin hızla yayılması, öncelerde geleneksel mağazacılık anlayışı ile e-ticaret platformlarını karşı karşıya getirse de zaman içinde mağazacılık ve online satış platformlarının entegrasyonu gündeme geldi. Buna müşteri deneyiminin eklenmesi ile dijital dönüşüm süreçleri perakende sektörü için en öncelikli yatırımlardan biri haline geldi. Mikro Yazılım Genel Müdür Yardımcısı Alpaslan Tomuş’un verdiği bilgilere göre rastgele müşteri yerine sadık müşteri, tedarikçi yerine iş ortağı, raftaki mal yerine performansı ölçülebilir ürün gibi kavramların ön plana çıktığı perakende sektöründe işletmelerin, farklı süreçlerini tek bir sistem altında toplaması, yönetmesi ve analiz etmesi gerekiyor. Dolayısıyla mağazalar, marketler ve dağıtım firmaları, bugüne kadar geleneksel yöntemlerle sürdürdükleri yönetim süreçlerini artık değiştirmek zorundalar. Üstelik sıradan yazılımlar çoğu zaman, bu rekabet ortamının gerektirdiği dinamik işletme mantığı açısından yavaş ve yetersiz kalıyor.
Müşteri deneyiminin hızla önem kazandığı, fiyat rekabetinin şeffaflaştığı bir ortamda perakende sektörü, mağaza ve online satışları entegre eden dijital yatırımlara yönelmeliler.  Perakende sektörünün dijital yatırımlardan temel beklentisi mağaza ile online satışı, müşteri deneyimi ile ürünü, satış ile stok yönetimini birbirine entegre ederek komple bir çözüm sağlamak.