Aksigorta’dan Robot Dönüşüm Projesi
Aksigorta’nın Robot Dönüşüm Projesi ile hayata geçirilen sanal çalışanlar 8 kat fazla hizmet üretip 7/24 hizmet veriyor. Poliçe üretimi, hasar dosyası açılması gibi 7 farklı süreci yürüten sanal çalışanlar, projenin başladığı 2016 Eylül’ünden bu yana 20 bin poliçe düzenlenmesi ve 5 bin hasar dosyası açma işlemini gerçekleştirdi. Mevcut çalışanların ise işleri arasından operasyonları çıkararak, onları daha katma değerli işlere yönlendirmeyi amaçlayan proje ile çalışan verimliliğinin yanı sıra müşterilere sunulan hizmetin kalitesi artıyor.
Her bir robotun bir iş yapabilme özelliğine sahip olduğu projede sanal çalışanlar, teknolojiden bağımsız birçok uygulamaya entegre edilebilirken, uygulama aşamasını çok hızlı gerçekleştirebiliyorlar. Tekrarlayan işleri tamamlamak için daha az kaynak ihtiyacı duyan sanal çalışanların, ilerleyen süreçte hasar ve üretimde daha da yaygınlaştırılması, finans ve tahsilat bölümlerinde de aktif hale getirilmesi planlanıyor.
Sabancı Holding’in Aksigorta’daki ortağı Ageas’ın “Robot Dönüşüm” projesine de öncülük ettikleri bilgisini veren Aksigorta Bilgi Teknolojileri ve Dijitalleşmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, “Bu proje ile son teknolojiyi kullanarak hem müşterilerimize verdiğimiz hizmeti mesai saatleri ile sınırlamıyor ve 7/24 hale getiriyor hem de çalışanlarımızın üzerindeki operasyonel yükü alarak onların birikimlerini, uzmanlıklarını daha çok yansıtabilecekleri pozitif müşteri deneyimi yaratacak işlere yönlendiriyoruz” bilgisini verdi.
