Xerox çağrı merkezi şirketi Unamic/HCN’yi satın alıyor
Xerox, geçtiğimiz yıl 6.4 milyar dolara satın aldığı Affiliated Computer Services (ACS) şirketinin hizmetlerini Avrupa bölgesine yayma amacı ile Türkiye’de de faaliyet gösteren Unamic/HCN adlı şirketi satın alıyor. Xerox’un satın aldığı Unamic/HCN şirketi Avrupa’da Benelüks (Belçika, Hollanda ve Lüksemburg) ülkeleriyle, birlikte Türkiye’de hizmet veriyor. Hollanda merkezli olan Unamic/HCN, Türkiye’de telekom, sigorta, finans, perakende ve kamu sektöründeki kuruluşlara yönelik dışkaynak yolu ile çağrı merkezi hizmetleri, teknik destek, süreç yönetimi, faturalama, kredi ve tahsilat gibi iş süreci hizmetleri sunuyor. Şirketin, Türkiye’de İstanbul ve Antalya’da olmak üzere iki ofisi bulunuyor. Unamic/HCN’nin dünya genelinde 14 tesisi ve 2 bin 200 çalışanı bundan sonra Xerox ACS bünyesinde faaliyet gösteriyor olacak. Unamic/HCN, gelen aramaları teknik asistanlara yönlendiren ve müşteri hesaplarının aktivasyonu hakkında bilgi almak isteyen müşterilere cevap veren çağrı merkezleri ile pek çok sektörden çok sayıda şirkete müşteri destek hizmetleri veriyor. Unamic/HCN, yakın zamanda sosyal medya izleme hizmeti vermeye de başladı. Unamic/HCN’nin hizmet verdiği sektörler arasında telekom, finansal hizmetler, enerji, kamu (sağlık departmanları, kentsel hizmetler ve sosyal güvenlik), e-ticaret, perakende, medya ve yayıncılık ile tüketim malzemeleri sektörleri bulunuyor. Yapılan açıklamaya göre satın alma, gerekli finansal işlemlerin tamamlanmasının ardından sonlandırılacak. Satın almanın sonlandırılması ile şirket “Unamic/HCN, Bir Xerox Şirketi” adıyla faaliyet gösterecek.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Xerox ACS İş Süreçleri Çözümleri Grup Başkanı Chris Tranquill; “İki şirketin birleşmesi ile genişletilmiş hizmetlere ulaşan Unamic/HCN müşterileri, bu satın almanın getirilerini çok kısa sürede görecekler. Xerox ACS olarak, ABD’nin dışına çıkarak küresel ağımızı genişletme yolunda önemli bir adım atmış olduk. Bu satın alma ile müşterilerimize, işlerini daha iyi yapma ve kendi müşterilerine daha iyi hizmet sunma fırsatı vereceğiz” dedi.
