Satıştan sonra yok olan şirketlerle çalışmak istenmiyor
Karel Pazarlama ve Stratejik Planlama Danışmanı Nurşen Yıldırım
Ölçekten bağımsız olarak bütün şirketler, bir ürün veya hizmet satın alırken kolayca erişebileceği, soru sorabileceği, anlaşılır, güncel ve güvenilir bilgi alabileceği, çözüm sunarken hayatını da kolaylaştıracak kurumlarla çalışmayı istiyor. Yaygın bir kanal yapısının kendisine sağlayacağı konfor sayesinde kendisini güvende hissediyor. Çözümün bir parçası olan, çözüm odaklı kurumlarla insani ilişkiler kurmayı bekliyor. Satış öncesinde kendisine yakın duran ancak satıştan sonra ortadan kaybolan bir iş ortağı istemiyor haklı olarak. Bu bilgileri veren Karel Pazarlama ve Stratejik Planlama Danışmanı Nurşen Yıldırım, kendi amaçlarının da teknolojiyi herkes için erişilebilir, çalıştırılabilir ve kullanılabilir kılmak olduğunu belirterek, şunları kaydetti: “Karel özünde erişebilirliği, her durumda ve koşulda müşterileri için iletişimi ve kolaylığı temsil ediyor. Biz müşterimize ulaşmayı, yakınlaşmayı, bağlanmayı, kalıcı olmayı ve kalıcı bağlar kurmayı vaat ediyoruz. Bunun için teknolojiyle, müşterimizle ve de satıcılarımızla yetkin, yakın, yalın, dürüst ve açık bir şekilde yüz yüze duruyoruz. Müşterilerimizin kendilerini yormadan, zorlamadan, çağdaş, en güncel haberleşme teknolojilerinden kolay ve yalın bir biçimde yararlanmalarını sağlıyoruz. Karel olarak değişik ihtiyaçlara yönelik geniş ürün gamı ve farklı teknolojik çözümler sunmanın yanı sıra, satış öncesinde müşterinin ihtiyacının belirlenmesine yönelik sağlanan teknik danışmanlığa büyük önem veriyoruz. Bir sonraki adımda ise güvenilir, yetkin, kaliteli satış sonrası servis ve hizmet üçlemesinden oluşan katma değerli sunumuyla, müşterimizin iletişim ihtiyaçlarına çözüm sunan, derdine çare bulan bir uzman olmaya çalışıyoruz. Bunu bayilerimizle kurduğumuz güçlü bağ sayesinde sağlıyoruz. Gelişime, sisteme ve eğitime verdiğimiz önem kadar, aile olarak gördüğümüz bayilerimizle karşılıklı güven duygusunu inşa ediyoruz. Teknolojinin ve ürünün birbirine yaklaştığı, yakınsadığı bu noktada müşterinin gerek duyduğu destek, anlayış yakınlık esasen inşa edilmesi en zor unsurlar. Karel olarak bizim farkımız tam da burada ortaya çıkıyor. Tüm uluslararası ve ulusal araştırma kurumların raporlarına göre PBX konusunda Türkiye’nin açık ara pazar lideriyiz. Bugün 700 binden fazla işletme Karel santral kullanıyor. Türkiye’de işyeri haberleşme trafiğinin yaklaşık yüzde 50’si Karel sistemler üzerinden gerçekleşiyor. Bu başarının arkasında 81 ilinde tamamında, 300’ü aşkın yetkili satıcı ve servisiyle Türkiye’nin bu alanda en yüksek penetrasyona ve etkin dağıtım kanalına sahip olması önemli bir paya sahip.”
Bilişim sektörünün diğer sektörlere göre önemli bir farkı var. Satın alma sürecinde danışmanlık ve satış sonrası destek ihtiyacı, günümüz yüksek teknolojilerinin domine ettiği ticari mecralarında dahi geleneksel dağıtım kanallarının önemini korumasına neden oluyor. Nurşen Yıldırım, bu konuda, “Günümüzde bu hizmet alanı, pazarda rekabet üstünlüğü yaratan çok önemli bir şirket varlığı haline gelmiş durumda. Hizmetin sunulması aşamasında gerek uzmanlık ve deneyim gerekse güncel trend ve teknolojilerin eş zamanlı takibi şirketleri bir adım öne taşıyor. Eğitime ve gelişime açık, kazan-kazan ilkesine dayalı, uzun soluklu bir işbirliğine yatırım yapan şirketler daima kazanıyor” dedi.
