Adımlar, yapay zeka ile hızlanıyor
Üç kıtada 21 ülkede 600’ün üzerinde mağazası ve e-ticaret operasyonları ile FLO Mağazacılık, yapay zeka, IoT, RPA gibi yeni nesil teknolojiler üzerinde çalışarak ürün yönetiminden lojistiğe, müşteri deneyiminden tedarikçi yönetimine ve İK sistemlerine kadar her alanda dijital dönüşüm projeleri hayata geçiriyor. İki ayaklı bir yapay zeka projesi olan FLO WISE’ın ilk ayağında ise yapay zeka destekli iade çalışmaları ele alınıyor. FLO müşterilerinin mağazalara getirdiği hasarlı ürünleri için anlık olarak çalışacak ve ürünle ilgili geçmiş iade bilgileri, ürünün temel özellikleri ve hasar tipi arasındaki ilişkiyi, mevsim koşullarına dayanan analizi, ürünü üreten tedarikçinin kalite geçmişini, benzer ürünlerdeki iade istatistikleri ve geçmiş müşteri davranış analizi gibi birçok parametreyi dikkate alarak bir yapay zeka asistanı kullanılacak. Ürünün materyalinden üreticisine ve müşterisine birçok veri bu yapıda analiz edilecek. Böylece bir ürünü, uzun zaman kayıplarına neden olacak fiziki inceleme sürecine sokmadan ürün hasarları büyük oranda anlık olarak tespit edilebilecek. Yapay zeka sayesinde lojistik ve operasyon maliyetlerinden de tasarruf edilecek.
FLO WISE, projesinin ikinci ayağında ise bütünlük, yani sağ-sol teki bozulan ayakkabılara çözüm bulunması hedefleniyor. Yapay zeka tabanlı akıllı tekleme teknolojisi sayesinde doğru eşleşmeyi sağlayacak olan FLO, mağazaların ellerinde kalan binlerce tekleme ürün için ürün özellikleri, mağaza stokları, ürünlerin lokasyon bazlı satış potansiyeli, mevsim koşulları, lojistik maliyetleri, müşteri trendleri gibi değişkenleri hesaba katarak eşleştirecek ve ekonomiye geri kazandıracak. Tamamen bulut ortamında çalışacak olan bu sistem ile satış performansında artış, lojistik ve imha maliyetlerinde azalma beklenirken, kaynak kullanımının verimliliği ve ülke ekonomisine katkılar da söz konusu olacak. FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş, şu bilgileri verdi:
“Müşterilerimize yalnızca alışveriş sırasında değil, öncesindeki tedarik zinciri ve lojistik süreçlerin yanı sıra alışveriş sonrasındaki iade/değişim sürecinin tümünde yanlarında olduğumuzu hissettirecek omnichannel hizmet anlayışımızı güçlendiriyoruz. Yapay zeka tabanlı FLO WISE projemiz sektörde büyük kolaylık sağlayacak projelerimizden biri. Müşteri beklentisini önceleyen bir bakış açısıyla, ihtiyaç duyulacak teknolojik dönüşümleri FLO’da gerçekleştirmeye ve sektörümüze de bu anlamda yön vermek adına, 2020 ve 2021’de yaklaşık 105 milyon TL’lik teknoloji yatırımı yaptık. Önümüzdeki iki yıl içerisinde de 150 milyon TL’nin üzerinde teknolojiye yatırım yapmayı planlıyoruz.”
