AgeSA Kanal ve Platform Teknolojileri Grup Müdürü Figen Özmen: “FARKI ANCAK MÜŞTERİNİZİN HAYATINA DOKUNARAK YARATABİLİRSİNİZ”

“Sigortacılıkta fark yaratmak müşterinizin hikayesini bilmenizle başlıyor. Bu hikayeyi sahada müşterinize doğrudan dokunan dijital süreçlerle güçlendirilmiş saha ekiplerinizle ve müşterisini sesiyle tanıyan ve duygusuyla yöneten çağrı merkezi teknolojilerimizle yaratıyoruz.

Uzun vadeli bir ilişki gerektiren hayat sigortacılığı ve bireysel emeklilik hem dijital kanallarımız hem de göz bebeğimiz satış ekibimizle anlam kazanıyor, müşteri hizmetleri ekiplerimizle ise yoluna devam ediyor.

Daha düne kadar sigortacılığın pek de iyi anılmadığı ülkemizde müşterimizi tanıyıp ona nasıl hizmet sunacağımız ve hizmet edeceğimizi tasarlamanız bizim için esaj dijitalleşme esas memnuniyet demek.

İnsanların hayatını sigortalamak ve emekliliğine yapacağı yatırımı teşvik etmek için müşterinizi yakından tanımanız ve tüm yaşam yolculuğu boyunca ona eşlik etmenizi gerektiriyor. Çalışıyor mu, evlendi mi, çocuğu mu oldu, işsiz mi kaldı, bir kaza mı geldi başına yada kritik bir hastalığı mı var, biz hep yanında olmalıyız. Diğer taraftan yeni müşteri  bulmak altın değerindeyken, mevcut müşterinizi de tutabilmek için hem bu hikayesinde yanında olma hem de bu verileri saklama bunun üzerine bir satış ve hizmet modeli kurmanız gerek. Bu hikaye işte müşterinizin sizin seçmesi için de kritik.  Ürünlerinizle yaratacağınız farkın üstüne hizmetinizle ve müşterinize temasınızla ne koyabilirseniz değeriniz bu şekilde belirleniyor.Yani bu hikayede en küçük bilginin bile değeri yüksek, o bilgiyi etkileşime dönüştürmek ise çok daha kıymetli.

AgeSA olarak biz biyometrik imza, mobilden satış uygulamalarımızın yanısıra text to speech ve speech analytics teknolojileri ile müşterimize dokunuyor, veri analitiği yaklaşımlarımızla uzun yıllardır biriktirdiğimiz veriyi değere çeviriyoruz.”