Çağrı merkezlerinde müşteri sadakati için 3G’li çözüm
Defne, geliştirdiği 3G Görüntülü Bankacılık Platformu ile finans sektörüne 3G’nin getirdiği olanaklardan yararlanma olanağı sunuyor. Yeni platform ile bankalar ve finans kuruluşları, müşterilerine sundukları hizmette 3G üzerinden video araması yapan müşterilerini görüntülü karşılayabilecekler ve arayabilecekler. Bankacılık işlemlerinde, internet ağını ve operatörle görüşmeyi tercih etmeyecek kişiler, görüntülü arama yaparak arada kimse olmaksızın Video IVR ile görüntülü finansal işlem yapabilecekler. Sektöre yönelik Defne’nin sunduğu bir diğer ürün olan 3G Avatar Service ise çağrı merkezi çalışanı veya müşteri tarafındaki herhangi birinin, kendi görüntüleri yerine tercih edecekleri avatarını kullanmaları şeklinde çalışıyor. Kuruluşlar, metni okurken dudak senkronizasyonu ve vücut hareket yeteneklerine sahip 3G Avatar hizmeti ile müşterilerine sempatik karşılama ve bilgi aktarmak müşteri memnuniyeti sağlayacak.
