Agesa İş Zekası ve Yönetişim Grup Direktörü Devrim Zımba: “MDM ODAKLI ÇALIŞMALAR BİR GEREKLİLİK”

“Pandemiden sonra her yer artık bizim için saha. 1500 satışçının yaklaşık 1000 kadarı dağıttığımız cihazlar üzerinden direkt satış gerçekleştiriyor. Toplam 2000 tane de telefon yönetiyoruz. Sorunları çok hızlı bir şekilde çözmemiz gerekiyor. Çünkü satışçının bizde geçirdiği her dakika, satış kaybı ve şikayet anlamına geliyor. Bu konuda çalımalarımızda daha iyiye gidiş var ama daha iyileşmemiz gereken noktalar olduğunu da düşünüyorum. Burada iki konu çok önemli bizim için. Müşteri olarak bizim bir şeyi isterken bilinçli istememiz lazım. İkinci önemli konu da hizmet veren tedarikçinin iki yönlü çalışması lazım. Yani istesek de istemesek de proaktif kalarak müşteriye hizmetin tam olarak verilmesini bekleriz. Biz istediğimiz zaman geç oluyor, ama istemeyi de bilmemiz gerekiyor. Piyasa yavaş yavaş hepimiz için daralıyor. IT bir maliyet merkezi olarak oturuyor masaya. Ama şirketi ayakta, koşar halde tutacak şeylerden hiçbir şekilde vazgeçemeyiz bu nedenle MDM’i de ‘olmazsa olmaz işler’ arasında görüyorum. Burada işin güvenlik kısmı var. Kullanıcı hangi uygulamaları indirecek, hangi uygulamaları indirmeyecek başlıklarının yanında, çalışan sayısı 2000’lere yaklaştıkça şifre problemleri ile her gün uğraşır hale geliyorsunuz bu da zaman ve efor kaybına neden oluyor. Bunu otomatize edecek şekilde çözmeniz gerekiyor. Bu konuda oldukça ileri seviyedeyiz. Bu konudaki çözümlerin günün sonunda çoğunlukla otomatize edilebilir olduğunu düşünüyorum. Üzerimizde yakın takibimizde olan bazı işler var, bir tanesi de MDM başlığında yakın takip ettiğimiz bu iştir.”