AloTech bulut teknoloji ile hem yurtiçinde hem de yurtdışında büyüyor
Hizmet verdiği 600’ün üzerindeki müşterisini bulut tabanlı çağrı merkezi platformuna taşıyan AloTech, 10’uncu yılında yurt içinden sonra yurt dışında da hedef büyüttü. Geçen yıl kurduğu Call Center Studio markasıyla yurt dışına açılarak, ABD’den Filipinler’e kadar 34 ülkede hizmet vermeye başlayan AloTech, son üç yıldır yüzde 100 büyüme başarısını gösterdi.
AloTech’in üç ortağı; CEO Cenk Soyak, CTO İdris Avcı ve CSO Korhan Erçin şirketin 10’uncu yılını kutladıkları bu dönemde faaliyetleri ve gelecek hedefleri hakkında bilgi verdi.
Küresel oyuncuların hakim olduğu bir pazarda kendi yazılımları ile 10 yıldır rekabet ettiklerini söyleyen AloTech CEO’su Cenk Soyak, “2012 yılında AloTech’i kurduğumuz zaman çağrı merkezi sektöründe bulut teknolojileri çok az biliniyordu. Ancak biz geliştirdiğimiz ileri teknoloji ve yazılım gücümüz sayesinde yurt içindeki portföyümüzü genişleterek sektörümüzün en büyük şirketi olduk. Şu anda gelirimizin yaklaşık yüzde 20’sini yurt dışından elde ediyoruz. Katma değerli teknoloji ihraç ederek, ülkemize de yurt dışından döviz kazandırıyoruz. Hedefimiz iki yıl içinde bu oranı yüzde 50’nin üzerine taşıyarak, yurt dışı gelirimizin yurt içi gelirimizden daha fazla olmasını sağlamak. Bunun için yeni yatırım turuna çıkmayı da planlıyoruz. Kuzey Amerika pazarındaki büyüme stratejimiz doğrultusunda ilk hedefimiz Amerika’daki risk sermayesi şirketleri olacak. Böylece yurt dışında yeni pazarlara açılıp mevcut pazarlarda derinleşirken, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz. Önümüzdeki dönem için en önemli hedeflerimizden biri de Türkiye’den çıkan bir teknoloji unicorn’u olmak” dedi.
Türkiye pazarındaki faaliyetleri hakkında bilgi veren AloTech CSO’su Korhan Erçin, “Çağrı merkezi yazılımında sunduğumuz yenilikçi çözümler ile her yıl ortalama 120 yeni müşteriye hizmet veriyoruz. Şu anda 600’ün üzerinde müşterimiz var ve bu müşterilerimizin 100’e yakını chat çözümlerimizi de kullanıyor. Aynı zamanda Türkiye’nin en büyük e-ticaret siteleri arasında ilk beşte yer alan firmaların üçü, ilk 50’de yer alan firmaların ise 21’i AloTech müşterisi. Sunduğumuz yenilikçi çözümler neticesinde son üç yıldır yüzde 100 olmak üzere istikrarlı bir büyüme grafiği yakaladık. Önümüzdeki dönemde de bu oranı korumayı hedefliyoruz” diye konuştu.
Yurt içi ve yurt dışında hızlı büyümelerindeki en önemli etkenin Ar-Ge ve inovasyon yatırımları olduğuna dikkat çeken AloTech CTO’su İdris Avcı ise “AloTech olarak hem Ar-Ge merkezi hem de yapay zeka laboratuvarı kurduk. Bu iki merkezimizde yüksek trafik ile çalışan altyapımızın modernleştirilip, geliştirilmesini hedefleyen projeler yürütüyoruz. Bunun yanı sıra yapay zeka destekli çağrı ve müşteri temsilcisi tahmin sistemleri, görüntülü görüşme üzerine çalışıyoruz.
Ayrıca çağrı ve chat trafiğimiz ile ilgili duygu durumu ve talep analizine yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu çalışmaları yaparken Ar-Ge yatırımlarına ayırdığımız bütçeyi de her geçen yıl artırıyoruz. 2022 itibarıyla bu oranı yüzde 8’e yükselttik” dedi. İkinci on yıllarına yeni bir arayüzle başladıklarını da açıklayan Avcı şunları söyledi; “Yeni arayüzümüzü, platformumuz üzerinden çağrı karşılayan 20 binden fazla müşteri temsilcisinin işlerini kolaylaştırıp, verimliliklerini artıracak şekilde tasarladık. Önyüzümüzü ve fonksiyonlarımızı zenginleştirdiğimiz yeni versiyonumuzla birlikte hizmet verdiğimiz müşterilerimiz de kendi müşterilerinin memnuniyetini daha da üst seviyeye taşıyabilecek. AloTech kullanıcıları için yeni bir dönem başlıyor.”
