AMACINIZI BİLİN, ROTANIZI ŞEKİLLENDİRİN
Dijital dönüşüm her konuda olduğu gibi kurumsal strateji ile de uyumlu olmalı. Bu anlamda bir kurumun üst yönetimi stratejik olarak hangi istikamette kendini geliştirmek istiyorsa, dijital dönüşüm buna hizmet etmeli. Digitopia kurucusu ve CEO’su Halil Aksu, bu tespitini şöyle örnekledi:
“Dijital dönüşüm alanında üç temel konu görüyoruz. Birincisi; operasyonel mükemmellik. İkincisi müşteri deneyimi. Üçüncüsü ise dijital inovasyon. Bir kurumun bunların hepsini bir kerede ve çok iyi bir şekilde yapması zor. Eğer hedef maliyet tasarrufu, verimlilik ve kalite arayışı ise bu durumda kurumlar, operasyonel mükemmelliğe odaklanmalı. Eğer büyümek, yeni müşteriler kazanmak veya bir müşteriden daha çok değer elde etmek istiyorsa, bu durumda müşteri deneyimine odaklanmalı. Müşterisine en iyi deneyimi hem fiziki hem dijital kanallarda sunmalı. Bunların dışında, eğer istenen şey yepyeni alanlarda rekabet ve yenilikçi şirketlerle işbirliği yapmak ise o zaman odaklanılması gereken konu inovasyon olmalı.”
Hayatın her alanında dijital yenilikler görmeye devam edeceğiz. Bu noktada, Halil Aksu’nun dikkat çektiği gibi, her kurum kendi sektörü, kendi iş yapış modelleri ve kendi süreçleri için dijital teknolojilerden ve dijital iş modellerinden olabildiğince yararlanmanın yollarını bulmalı. “Dijital müşteri deneyimleri satışın maliyetini düşürecek, gelirlerini artıracak, müşteri sadakatini yükseltecek, hatta yepyeni ve daha önce mümkün olmayan katma değerleri mümkün hale getirecektir” vurgusunu yapan Halil Aksu, ekledi: “Operasyonel anlamda dijital dönüşüm, maliyetlerin düşüp kalite ve verimliliğin artmasını, kişilere bağımlılığın azaltılıp, atık ve firelerin düşürülmesini sağlayacaktır.”
Bu açıdan bakıldığında, Halil Aksu’ya göre, 2020 yılında muhtemelen “operasyonel mükemmellik” işleri ön planda olacak. Maliyet tasarrufu, hizmet kalitesi, üretim verimliliği ve esnekliği önem kazanacak. Sektörden sektöre farklılıklar arz etse de, herkes için kârlılık önemli. Büyüme genelde ekonomiyle doğrudan orantılı. “Ama kârlılık faaliyetin özünden gelmekte; dijital olgunluk ise buna çok ciddi katkıda bulunmakta” saptamasını paylaşan Halil Aksu, şöyle devam etti:
“Sonraki yıllarda müşteri deneyiminin önemi artmaya devam edecek. Zira müşteri beklentileri katlanarak artacak. Yeni nesil yetişmeye ve tüketici olmaya devam ettiği, teknoloji ve internet şirketlerinin mobil uygulamaları geliştiği sürece, müşteri deneyiminin beklenti ötesine taşınması gerekecek. Bazı sektörlerde rekabet arttıkça ve inovasyon çeşitlendikçe, yeni iş modelleri, yeni kanallar, yeni ürün ve servis kategorileri türeyecek. Hayat giderek karmaşıklaşacak.”
Olgunluk seviyenizi bilerek adım atın!
Türkiye’de bu alanda yapılacak yatırımlar konusunda izlenmesi gereken yol haritasını Halil Aksu şöyle anlattı:
“Öncelikle “dijital olgunluk seviyenizi” bilmelisiniz. Digitopia’nın DMI isimli dijital olgunluk endeksi, bu konuda herkese yol göstermek üzere oluşturuldu. Altı farklı boyutta dijital olgunluğunuzu öğrenebilirsiniz. Süreçleriniz, organizasyonunuz, teknolojileriniz, inovasyon, yönetim ve müşteri deneyimleriniz değerlendirilecek, bütünleşik bir fikir edineceksiniz. Kurumsal stratejilerinize ve önceliklerinize uygun olarak, hangi alanları ne kadar geliştirmek ve olgunlaştırmak istediğinizi, bu bağlamda ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini göreceksiniz. Dijital dönüşüm bir yolculuktur. Sabırlı, bilinçli ve istikrarlı olmanız gerek. Mutlaka yol arkadaşına ihtiyacınız olacak. Bu yol arkadaşının tarafsız olmasına, menfaatlerinizi koruduğuna dikkat edin.”
