Araç kiralama; pandemi ve teknoloji ile yenileniyor
Önümüzdeki dönemde uluslararası işbirlikleri ile dünyaya açılmayı hedefleyen Yolcu360, araç kiralama sektöründe “unicorn” olmayı amaçlıyor.
Araç kiralama bir lüks olmaktan çıkıp ihtiyaç haline geldi. Değişim, taleplerle de kendisini gösterdi ve pandemi süresince aylık kiralama oranları bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 100’den fazla arttı. “Sadece 2020 yaz döneminde yaklaşık 4 milyon kişi araç kiralama araması yaparak Yolcu360 web sitemizi ziyaret etti. Oysa bu sayı 2019’da bütün sene için 8 milyon tekil kullanıcı olarak gerçekleşmişti. Bu dönemde sitemiz üzerinden hayatında ilk kez araç kiralayanların oranı ise yüzde 88’e yükseldi” bilgilerini paylaşan Yolcu360 CEO’su Umut Yıldırım’a göre, tüketicinin araç kiralamaya yönelmesinde iki temel sebep var: Salgın sebebiyle toplu taşıma aracı kullanımının tercih edilmemesi ve araba satın alma maliyetlerinin yüksek olması. Bu dönemde sağlık ve hijyen tedbirleri başta olmak üzere değişen tüketici talepleri yönünde birçok farklı çalışma gerçekleştirdiklerini vurgulayan Umut Yıldırım, “Hijyen ve dezenfeksiyon konusunda hizmet standartlarımızı sağlayan, eve teslimat yapan, belli lokasyonlarda filosu bulunan ve uygun fiyatlı yeni çözüm ortaklarıyla çalışmaya başlayarak hizmet ağımızı genişlettik” eklemesini yaptı. Bu dönemde kullanıcı taleplerinin aylık kiralamaya yönelik olması paralelinde aylık kiralamaya yönelik altyapıyı güncelledikleri, lokasyon ve araç sayısını artırdıkları bilgisini veren Umut Yıldırım, “Kapıya teslim uygulamasını ilk hayata geçiren kurumlardan biri olduk. Otobüsün ve uçağın olmadığı ya da kullanımının sınırlı tutulduğu bir dönemde insanların güvenli bir şekilde seyahat edebilmesi için kapılarına araç teslimatı yapmaya başladık” vurgusunu yaptı. Son 4 yılda yüzde 10 bin 632 büyüme ile Deloitte Technology Fast 50 Türkiye 2020 listesinde de birinci olan Yolcu360’ın rotasını Umut Yıldırım anlattı:
Nasıl bir hedefle, hangi ihtiyaçları görerek Yolcu360 yapısını hayata geçirdiniz?
Araç kiralama sektörü dünya çapında yüzyılı aşkın geçmişe sahip bir hizmet sektörü. Bizler veriler ışığında sektöre giriş yapmadan önce Silikon Vadisi’nin sağladığı know-how ve tecrübe ile araç kiralama sektörünü derinlemesine analiz ettik. Bu alanda çok fazla inovasyonun yapılmadığını gördük. Ayrıca, sürekli yeni oyuncuların girdiği sektörde güvenilir, kullanıcıların binlerce marka ve model arasından fiyatları karşılaştırılıp en iyi fiyata ulaşabileceği, tüm bu işlemleri hızlı ve kolay yapabileceği bir araç kiralama platformunun eksikliğini hissettik. Bunun sonucu olarak 2015’te sektörde gördüğümüz bu eksiklikleri tamamlamak adına Silikon Vadisi’nden yola çıktık. Kuruluşumuzdan kısa bir süre sonra da hikayemizi Türkiye’den devam ettirme kararı aldık. Hedefimiz; dünyada hem misafir mutluluğu hem de teknoloji anlamında en iyi firmalardan bir tanesi haline gelmek. Bunu da önümüzdeki 5 senelik dönemde gerçekleştirmeyi istiyoruz.
Bildiğimiz araç kiralama platformlarından ne gibi farklılıklara sahipsiniz?
Yolcu360, her şeyden önce “Araç kiralamak ne kolaymış” dedirtmek için yola çıkan, araç kiralama sektörünün 7/24 açık pazaryeri. İş ortaklarımızın ve misafirlerimizin beklenti ve isteklerini alanında uzman ekibimizle analiz eder ve onlara en uygun çözümleri sunarız. Teknolojik altyapımızın sağladığı kullanıcı deneyimimizi de misafir merkezi uygulamalarımız ile mükemmelleştirmeye odaklanıyor, misafirlerimize 30 saniyenin altında araç kiralama deneyimi yaşatıyoruz. Ayrıca saplantı düzeyinde misafir mutluluğunu önemsiyoruz. Çünkü biz “customer obsessed” olarak tanımlanan “misafir mutluluk saplantılı” bir kurum olma vizyonuyla ilerliyoruz. Belki gelecekte dünyanın en çok para kazanan firması olamayabiliriz ama misafir mutluluğu konusunda dünyada ilk sıralarda olan bir marka olmak istiyoruz. Bu yolda 3 temel prensip belirledik. İlk olarak; Yolcu360 araç kiralama sektörünün 7/24 açık pazaryeridir. Böylece misafirlerimize zamandan bağımsız olarak binlerce marka ve model arasından karşılaştırmalı araç kiralama hizmetimizi sunabiliyoruz. İkinci olarak Yolcu360, yalın ve kullanıcı dostu bir platformdur. Bu açıdan ziyaretçilerimiz strese girmeden, çok kısa bir süre içerisinde araç kiralama işlemini gerçekleştirebilir. Üçüncü olarak da biz kendimizi güvenilir bir yol arkadaşı olarak görüyoruz. Yolcu360 sadece araç kiralarken değil bütün seyahat süresince misafirlerinin yanında ve her daim telefonun ucundadır.
Araç kiralama şirketleri ile nasıl bir işbirliğiniz var?
Yolcu360 aslında bir ekosistem. İş ortaklarımız, misafirlerimiz ve satış kanallarımızın hepsi bu ekosistemin parçası. Ekosistemdeki bütün araçlar, iş ortaklarımızın. Beraber çalıştığımız 100’ün üzerinde firmanın hepsi de Türkiye araç kiralama sektöründe belli bir ölçeğe sahip, standartlarını sağlamış firmalardan oluşuyor. İş ortaklarımızın stoklarını etkin kullanmalarına yardımcı olarak, onlar ve misafirlerimiz arasında bir köprü kuruyoruz. Sağladığımız hizmet ve çözümlerle iş ortaklarımız için katma değer üretiyoruz. Sektöre yeni girecek oyunculara da hazır veri sağlıyoruz. İş ortaklarımızdan aldığımız olumlu geri dönüşleri dikkate aldığımızda, Yolcu360’ın sektörümüz için bütün süreçlerin standartlaştırıldığı ve ortak fayda sağlayan bir platform olduğunu görüyoruz.
Kiralama süreleri hangi zamanları kapsıyor?
Kiralama sürelerini; 1-3 gün, 4-7 gün, 8-14 gün ve ‘14 günden fazla’ olarak sınıflandırıyoruz. Halihazırda aylık kiralama olarak bahsettiğimiz 30 gün ve üzeri kiralama oranımız yüzde 1,5, 30 gün altı kiralama oranımız ise yüzde 98,5 oranında gerçekleşiyor. Elimizdeki sonuçları değerlendirdiğimizde 30 gün ve üzeri kiralama oranımızı geliştirmeyi hedefliyoruz. Pandemi dönemiyle birlikte aylık kiralamada artış gözlemledik. Post-COVID dönemi olarak adlandırdığımız Haziran – Ekim döneminde ise aylık kiralama oranımız geçen senenin aynı döneminde göre yüzde 517 arttı. Bu artışı desteklemek için birçok yeni kampanyayı ve uygulamayı hayata geçirdik. TAV Passport Kart ile yakın zamanda bir yıl geçerli olacak bir kampanyaya imza attık. Yine aylık ve uzun dönemli kiralama ile ilgili yeni kampanyaları hayata geçireceğiz.
Bir kişi sizden nasıl araç kiralıyor?
Misafirlerimiz, Yolcu360 web sitesi, aplikasyonu ve 0850 360 5 360 numaralı misafir merkezinden bize ulaşıp araç kiralayabiliyor. www.yolcu360.com ve aplikasyonumuz üzerinden 30 saniyenin altında, misafir merkezimizden ise 1 dakikadan daha kısa sürede araç kiralamak mümkün olabiliyor. Aracı teslim alacakları adres seçimini yapan misafirlerimiz, ardından kiralamak istedikleri zaman aralığını belirliyor ve sonrasında seçtikleri filtrelere en uygun araçlar listeleniyor. Bütün bu aşamalarda kullandığımız filtreler ile misafirlerimizin ihtiyaçlarına en uygun aracı seçmelerine yardımcı oluyoruz. Kiralamanın tamamlanmasıyla birlikte rezervasyon bilgileri e-posta ile kendilerine iletiliyor. Sonraki süreçte de kiralanan araç belirlenen tarih ve lokasyonda misafirimize teslim ediliyor. Misafirimiz, herhangi bir nedenle tercihinden vazgeçerse koşulsuz iptal ve iade sürecimiz başlıyor. Kullanıcımız, aldığı aracın hizmet süresi bittiğinde aracı teslim aldığı acenteye ya da yine kendisinin seçtiği herhangi bir lokasyonda teslim edebiliyor. Fiyatlama esaslarımız ise dinamik. Platform üzerinde bayramlar, yılbaşı gibi talebin yüksek olduğu dönemlerde fiyatlar yükseliyor. Özel günlere ek olarak, yaz dönemi de oldukça yoğun bir dönem. Buna bağlı olarak taleplerin artması araçlarımızdaki doluluk oranlarını da etkiliyor ve fiyatlar artıyor. Böyle dönemlerde daha ekonomik araç kiralamanın yolu, önceden planlamanın yapılması. Normal zamanlarda ise daha geniş fiyat aralığında ve farklı segmentlerde araç bulmak mümkün.
Hangi illerde varsınız ve hangi yeni lokasyonlar gündeminizde?
Başta İstanbul, Ankara ve İzmir olmak üzere tüm Türkiye’de 2 binden fazla lokasyonda misafirlerimize hizmetlerimizi ulaştırıyoruz. İllerimizi ve lokasyonlarımızı seçerken, birlikte çalışacağımız iş ortaklarımızın belli hizmet standardını sağlamış ve belirlediğimiz filo büyüklüğüne sahip olmasını hedefliyoruz. Genel olarak ülkemizde havalimanı olan bütün kentlerde hizmet sunduğumuzu söyleyebiliriz. Yeni lokasyon olarak önümüzdeki dönemde uluslararası işbirlikleri ile dünyaya açılmayı hedefliyoruz. Yolcu360, çok yakında misafirlerine ABD ve Çin dahil olmak üzere tüm dünyada 35 bine yakın lokasyonda araç kiralama hizmeti sunabilir hale gelecek.
Bu yapıya yatırımcı ilgisi ne seviyede?
Başarılı bir büyüme grafiğine sahibiz ve bu da yatırımcıların dikkatini çekiyor. Geçtiğimiz dönemde bir firmadan 250 milyon TL’lik bir teklif geldi. Ancak, mevcut durumda pazarımız Türkiye’de ve dünyada büyümeye uygun ve araç kiralama da her zaman bir ihtiyaç olmaya devam edecek. Bu sebeple kendimiz devam etmeyi tercih ederek, teklifi reddettik. Hedefimiz, araç kiralama sektöründe “unicorn” olmak. Bu hedefin ulaşılabilirliği üzerine değerlendirmeler yapıyoruz. Pazarımız ve ekibimiz, misafirlerimiz bizi destekliyor.
2020 yılını Yolcu360 için nasıl değerlendirirsiniz?
Pandemiye rağmen büyük ilerlemeler kaydetmeyi başardık. Odağımıza misafir mutluluğunu alarak henüz 5. yılını doldurmuş genç bir marka olmamıza rağmen trafiğimizi yıllık 20 milyon kişiye taşıdık. Halihazırda 100 bin araçlık ekosistemimizle, 100 iş ortağımızla misafirlerimize gitmek istedikleri lokasyonlara ulaşmaları için yol arkadaşı oluyoruz. Bu ekosistemi hem yerelde hem globalde büyütmek için çalışıyoruz. Cirosal olarak baktığımızda geçen bir yıl içinde yüzde 170 büyüyerek 100 milyon TL ciro üreten bir firma haline geldik. Türkiye’de sektörün yıllık ortalama büyüme hızı yüzde 35 civarındadır. Biz sadece Temmuz ayında yüzde 250 büyüdük. Amacımız; çalışanlarımız, misafirlerimiz ve iş ortaklarımız nezdinde ‘tavsiye edilen bir iş’ olmak.
Gerek 2021 yılı gerekse orta vade için planlarınız ve öncelikleriniz neler?
Bireysel araç kiralama, dünyada her yıl ortalama yüzde 15 büyüyen bir pazar. 2015 yılında kurulduğumuzda dünyada yaklaşık 70 milyar dolarlık bir bireysel araç kiralama piyasası vardı. 2020 sonunda ise bu rakamın 100 milyar dolara çıkacağını öngörüyoruz. Yine önümüzdeki yılları da değerlendirdiğimizde sektörün düzenli bir büyüme ile 2023’te 130 milyar dolarlık hacme ulaşmasını bekliyoruz. Bu büyümede özellikle havalimanları dışında, şehir içi lokasyonlarda araç kiralama firmalarının daha çok ofis açması, daha fazla araçla daha geniş bir ağda hizmet vermesi, Z kuşağının araç sahipliği yerine araç kiralamaya yönelmesi ve Yolcu360 gibi araç kiralamayı kolaylaştıran dijital platformların varlığı etkili. Globalde araç kiralama sektörünün 7/24 açık pazaryeri olarak en büyük oyuncular arasında ilk sıralara yükselmek istiyoruz. Bu hedefimiz için global işbirliklerine odaklandık. Ayrıca, Silikon Vadisi köklerimizden gelen ‘ürün vizyonu’ anlayışımızla, sektörümüzde fark yaratmayı, tedarikçilerimiz, misafirlerimiz ve paydaşlarımız için sürekli bir değer yaratmak istiyoruz. Bütün çalışmalarımız sonucunda da hedeflerimizi belirledik. Ciro konusunda 2022 yılsonu hedefimiz 500 milyon TL. Lokasyon olarak da dünyanın farklı coğrafyalarında araç kiralamayı ‘bir tık’ ötede kolay ve ulaşılabilir hale getirmeyi hedefliyoruz.
