Araç kiralamada 7/24 açık pazaryeri
Araç kiralama sektöründe “unicorn” olma vizyonu ile Yolcu360, Türkiye sınırlarını aşarak küresel bazda araç kiralama hizmeti sunmak odağında çalışmalar yürütüyor.
Araç kiralama sektörü dünya çapında yüzyılı aşkın geçmişe sahip ve globalde her yıl ortalama yüzde 15 civarında büyüyen, bireysel araç kiralamada 100 milyar dolarlık büyüklüğe sahip bir ekosistem söz konusu. Silikon Vadisi’nin sağladığı know-how ile araç kiralama sektörünü derinlemesine analiz ettiklerini, sunulan hizmetleri, uygulanan yöntemleri ve sektörün teknolojik altyapısını incelediklerini belirten Yolcu360 CEO’su Umut Yıldırım, “Bu alanda çok fazla inovasyonun üretilmediğini ve yeniliklerin yapılmadığını gördük” saptamasını paylaştı. Sürekli yeni oyuncuların girdiği sektörde güvenilir, kullanıcıların binlerce marka ve model arasından fiyatları karşılaştırılıp en iyi fiyata ulaşabileceği, tüm bu işlemleri hızlı ve kolay yapabileceği bir araç kiralama platformunun eksikliği ışığında 2015’te Silikon Vadisi’nden yola çıktıklarını belirten Yıldırım, ekledi: “Hedefimiz dünyada misafir mutluluğu ve teknoloji anlamında en iyi firmalardan biri olmak. Bunu da önümüzdeki 5 senelik dönemde gerçekleştirmeyi istiyoruz.” Odağına misafir mutluluğunu alan 5’inci yılını doldurmuş genç bir marka olarak yıllık trafiğin 20 milyon kişiye ulaştığı bilgisini veren Umut Yıldırım, “100 bin araçlık ekosistemimizle, 100 iş ortağımızla misafirlerimize gitmek istedikleri lokasyonlara ulaşmaları için yol arkadaşı oluyoruz” dedi. Bu ekosistemi hem yerelde hem globalde büyütmek istediklerini vurgulayan Umut Yıldırım, geçen bir yıl içinde yüzde 170 büyüyerek 100 milyon TL ciro üreten bir firma haline geldiklerini, Türkiye’de sektörün yıllık ortalama büyüme hızı yüzde 35 civarındayken, Yolcu360 olarak sadece Temmuz ayında yüzde 250 büyüdüklerini ifade etti. Misafirlerine 30 saniyenin altında araç kiralama deneyimi yaşattıklarını vurgulayan Yıldırım, üç temel prensiplerini şöyle anlattı: “İlk olarak; Yolcu360 araç kiralama sektörünün 7/24 açık pazaryeridir. Böylece misafirlerimize zamandan bağımsız olarak binlerce marka ve model arasından karşılaştırmalı araç kiralama hizmetimizi sunabiliyoruz. İkinci olarak Yolcu360, yalın ve kullanıcı dostu bir platform. Ziyaretçilerimiz strese girmeden, kısa sürede yalın platformumuzda araç kiralama işlemini gerçekleştirebilir. Üçüncü olarak da biz kendimizi güvenilir bir yol arkadaşı olarak görüyoruz. Yolcu360 sadece araç kiralarken değil, bütün seyahat süresince misafirlerinin yanında ve her daim telefonun ucunda.” Umut Yıldırım, hedeflerini, pandemi etkisini ve stratejilerini paylaştı:
Pandemi dönemi, araç kiralama sektöründe tüketici ilgisini nasıl etkiledi?
Araç kiralama lüks olmaktan çıkıp bir ihtiyaç haline geldi. Pandemi süresince aylık kiralama oranında bir önceki senenin aynı dönemine göre yüzde 135 artış yaşandı. Sadece 2020 yaz döneminde yaklaşık 4 milyon kişi araç kiralama araması yaparak Yolcu360 web sitemizi ziyaret etti, oysa bu sayı 2019’da bütün sene için 8 milyon tekil kullanıcı olmuştu. Bu dönemde sitemiz üzerinden hayatında ilk kez araç kiralayanların oranı ise yüzde 88’e yükseldi. Tüketicinin araç kiralamaya yönelmesinde özellikle salgın sebebiyle toplu taşıma aracı kullanımının tercih edilmemesi ve araba satın alma maliyetlerinin yüksek olması etkili oldu. Sağlık ve hijyen tedbirleri başta olmak üzere değişen tüketici talepleri yönünde birçok farklı çalışma gerçekleştirdik. Önceliğimiz sağlık olduğu için dönemin ihtiyaçlarını gözeterek hijyen ve dezenfeksiyon konusunda hizmet standartlarımızı sağlayan, eve teslimat yapan, belli lokasyonlarda filosu bulunan ve uygun fiyatlı yeni çözüm ortaklarıyla çalışmaya başlayarak hizmet ağımızı genişlettik. Pandeminin getirdiği izolasyon ihtiyacı nedeniyle kullanıcı taleplerinin daha çok aylık kiralamaya yönelik olduğunu gördük ve hemen aylık kiralamaya yönelik altyapımızı güncelledik, lokasyon ve araç sayımızı arttırdık. Ana sayfamızda aylık kiralamayı daha da ön plana çıkardık ve misafir merkezimizde bu konu ile ilgili birçok kampanya hayata geçirdik. Bunlar altyapımızı daha da güçlendirdi ve kapıya teslim uygulamasını ilk hayata geçiren kurumlardan biri olduk. Otobüsün ve uçağın olmadığı ya da kullanımının sınırlı tutulduğu bir dönemde insanların güvenli seyahat edebilmesi için kapılarına araç teslimatı yapmaya başladık.
Araç kiralama şirketleri ile nasıl bir işbirliğiniz var?
Yolcu360 aslında bir ekosistem. İş ortaklarımız, misafirlerimiz ve satış kanallarımızın hepsi bu ekosistemin bir parçası. Ekosistemdeki bütün araçlar, iş ortaklarımızın. Beraber çalıştığımız 100’ün üzerinde firmanın hepsi de Türkiye araç kiralama sektöründe belli bir ölçeğe sahip, standartlarını sağlamış firmalardan oluşuyor. İş ortaklarımızın stoklarını etkin kullanmalarına yardımcı olarak, onlar ve misafirlerimiz arasında bir köprü kuruyoruz. Sağladığımız hizmet ve çözümlerle iş ortaklarımız için büyük bir katma değer üretiyoruz. Sektöre yeni girecek oyunculara da hazır veri sağlıyoruz. Bütün bu çalışmalarla araç kiralama sektörünün daha çekici bir hale geldiğini söyleyebilirim. İş ortaklarımızdan aldığımız olumlu geri dönüşleri de dikkate aldığımızda, Yolcu360’ın sektörümüz için bütün süreçlerin standartlaştırıldığı ve ortak fayda sağlayan bir platform olduğunu görüyoruz.
Kiralama süreleri hangi zamanları kapsıyor?
Süreleri; 1-3 gün, 4-7 gün, 8-14 gün ve 14 günden fazla olarak sınıflandırıyoruz. Halihazırda aylık kiralama olarak bahsettiğimiz 30 gün ve üzeri kiralama oranımız yüzde 1,5, 30 gün altı kiralama oranımız ise yüzde 98,5 oranında gerçekleşiyor. 30 gün ve üzeri kiralama oranımızı geliştirmeyi hedefliyoruz. Özellikle pandemi dönemiyle birlikte aylık kiralamada büyük bir artış gözlemledik. Post-COVID dönemi olarak adlandırdığımız Haziran – Ekim döneminde ise aylık kiralama oranımız geçen senenin aynı döneminde göre yüzde 517 arttı. Bu artışı desteklemek için birçok yeni kampanyayı ve uygulamayı hayata geçirdik. Hatta bu konuyla ilgili TAV Passport Kart ile yakın zamanda bir yıl geçerli olacak bir kampanyaya imza attık. Kampanyamızla aylık ve uzun dönem yapılan yurtiçi kiralamalarda TAV Passport Kart sahiplerine özel indirimler sağlıyoruz. Yakın dönemde yine aylık ve uzun dönemli kiralama ile ilgili yeni kampanyaları hayata geçireceğiz.
Bir kişi sizden nasıl araç kiralıyor?
Misafirlerimiz, Yolcu360 web sitesi, aplikasyonu ve 0850 360 5 360 numaralı misafir merkezinden bize ulaşabiliyor ve araç kiralayabiliyor. www.yolcu360.com ve aplikasyonumuz üzerinden 30 saniyenin altında, misafir merkezimizden ise 1 dakikadan daha kısa bir sürede kolaylıkla araç kiralamak mümkün. Aracı teslim alacakları adres seçimini yapan misafirlerimiz, ardından kiralamak istedikleri zaman aralığını belirliyor ve sonrasında seçtikleri filtrelere en uygun araçlar listeleniyor. Bütün bu aşamalarda kullandığımız filtreler ile misafirlerimizin ihtiyaçlarına en uygun aracı seçmelerine yardımcı oluyoruz. Kiralamanın tamamlanmasıyla birlikte rezervasyon bilgileri e-posta yoluyla kendilerine iletiliyor. Sonraki süreçte de kiralanan araç belirlenen tarih ve lokasyonda misafirimize teslim ediliyor. Misafirimiz, herhangi bir nedenle tercihinden vazgeçerse, koşulsuz iptal ve iade sürecimiz başlıyor. Kullanıcımız, aldığı aracın hizmet süresi bittiğinde aracı teslim aldığı acenteye ya da yine kendisinin seçtiği herhangi bir lokasyona teslim edebiliyor. Fiyatlama esaslarımız ise dinamik. Platform üzerinde bayramlar, yılbaşı gibi talebin yüksek olduğu dönemlerde fiyatlar yükseliyor. Yaz dönemi de oldukça yoğun. Buna bağlı olarak taleplerin artması, araçlarımızdaki doluluk oranlarını da etkiliyor ve fiyatlar artıyor. Böyle dönemlerde daha ekonomik araç kiralamanın yolu, önceden planlamanın yapılması. Normal zamanlarda ise daha geniş fiyat aralığında ve farklı segmentlerde araç bulmak mümkün.
Hangi illerde varsınız ve hangi yeni lokasyonlar gündeminizde?
Yolcu360 olarak, başta İstanbul, Ankara ve İzmir olmak üzere tüm Türkiye’de 2 binden fazla lokasyonda misafirlerimize hizmetlerimizi ulaştırıyoruz. İllerimizi ve lokasyonlarımızı seçerken, birlikte çalışacağımız iş ortaklarımızın belli bir hizmet standardını sağlamış ve belirlediğimiz filo büyüklüğüne sahip olmasını hedefliyoruz. Sonrasında beklediğimiz şartlarımız sağlanırsa yeni iş ortağımızı hizmet karmamıza dahil ederek, o bölgeye de araç kiralama hizmetimizi ulaştırıyoruz. Genel olarak bakıldığında ülkemizde havalimanı olan bütün kentlerde hizmet sunduğumuzu söyleyebiliriz. Yeni lokasyon olarak önümüzdeki dönemde uluslararası işbirlikleri ile dünyaya açılmayı hedefliyoruz. Çalışmalarımız bu yönde yoğunlaştı. Yolcu360, çok yakında misafirlerine ABD ve Çin dahil olmak üzere tüm dünyada 35 bine yakın lokasyonda araç kiralama hizmeti sunabilir hale gelecek.
Araç kiralayanlar nasıl bir dağılım sergiliyor?
İş süreçlerimizin arkasında yer alan gelişmiş teknolojik altyapımız sayesinde, oldukça geniş bir veri havuzuna sahibiz. Bu verileri analiz ettiğimizde sektörümüz için oldukça büyük öneme sahip, gelecek planlamaları yaparken kullanılabilecek katma değeri yüksek bir sektör verisi elde edebiliyoruz. Buna göre, araç kiralayanların çoğunluğu 25 ila 34 yaş aralığında. Kadınların kiralama oranı yüzde 30, erkeklerin yüzde 70 oranında gerçekleşiyor. En çok araç teslimi yapılan lokasyon son dönemde yüzde 18,7’lik oranla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı. Bunu yüzde 13,1 ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı takip ediyor. Sitemizde yapılan aramaları incelediğimizde yüzde 45,5’unun İstanbul’dan, yüzde 13,2’sinin İzmir’den ve yüzde 10,6’sının Ankara’dan olduğunu görüyoruz. İstanbul’dan sonra en sık araç kiralanan şehirler ise İzmir, Ankara ve Antalya.
Bu yapıya yatırımcı ilgisi ne seviyede?
Büyüme grafiğimiz yatırımcıların dikkatini çekiyor. Geçtiğimiz dönemde bir firmadan 250 milyon TL’lik bir teklif geldi. Ancak, mevcut durumda pazarımız Türkiye’de ve uygun ve araç kiralama bir ihtiyaç olmaya devam edecek. Bu sebeple de kendimiz devam etmeyi tercih ederek, teklifi reddettik. Hedefimiz, araç kiralama sektöründe “unicorn” olmak… Bu hedefin ulaşılabilirliği üzerine değerlendirmeler yapıyoruz. Pazarımız ve ekibimiz, misafirlerimiz bizi destekliyor. Hayalimiz, Türkiye’de böyle bir başarıya imza atmak.
Gerek 2021 yılı gerekse orta vade için planlarınız ve öncelikleriniz neler?
Bireysel araç kiralama, dünyada her yıl ortalama yüzde 15 büyüyen bir pazar. 2015 yılında kurulduğumuzda dünyada yaklaşık 70 milyar dolarlık bir bireysel araç kiralama piyasası vardı. Bu yılın sonunda ise bu rakamın 100 milyar dolara çıkacağını öngörüyoruz. Sektörün düzenli bir büyüme ile 2023 yılında 130 milyar dolarlık hacme ulaşmasını bekliyoruz. Bu büyümede özellikle havalimanları dışında, şehir içi lokasyonlarda araç kiralama firmalarının daha çok ofis açması, daha fazla araçla daha geniş bir ağda hizmet vermesi, Z kuşağının araç sahipliği yerine araç kiralamaya yönelmesi ve Yolcu360 gibi araç kiralamayı kolaylaştıran dijital platformların varlığı etkili oluyor. Globalde araç kiralama sektörünün 7/24 açık pazaryeri olarak ilk sıralara yükselmek istiyoruz. Bu hedefimiz için bu dönemde yoğun olarak global işbirliklerine odaklandık. Ayrıca, Silikon Vadisi köklerimizden gelen ‘ürün vizyonu’ anlayışımızla, sektörümüzde fark yaratmayı ve hem tedarikçilerimiz hem misafirlerimiz hem de paydaşlarımız için sürekli bir değer yaratmak istiyoruz. Ciro konusunda 2022 yılsonu hedefimiz 500 milyon TL. Lokasyon olarak da dünyanın farklı coğrafyalarında araç kiralamayı ‘bir tık’ ötede kolay ve ulaşılabilir hale getirmeyi hedefliyoruz.
