Arka ofis verimliliğini artırın
Müşteri deneyimi ve iletişim merkezi çözümlerinin lideri Genesys ile arka ofis üretkenliğini artırmanın yolunu ücretsiz olarak keşfedin.
CRM, ERP ve BPM sistemleri gibi temel iş akışlarını destekleme için arka ofis sistemlerine yapılan yatırımlar sonuçsuz kalıyor. Bu yatırımları gerçekleştiren şirketlerde dahi;
– Keyfe keder seçimler,
– Gereksiz uzayan çalışma süreleri,
– Kritik kaynakların yanlış kullanımı,
– Yüksek personel devir oranları gibi verimsizlikler yaşanıyor.
Araştırmalara göre ortalama bir arka ofis çalışanının zamanın yüzde 28’inin bir sonraki görevi seçmeye harcadığını gösteriyor. Bu da çalışan başına saatte 17 dakika, günde 2 saat kayıp anlamına geliyor. Çalışanlar harekete geçmek yerine bir sonraki görevlerinin ne olacağına karar vermeye aşırı zaman harcıyorlar.
Ofisteki zamanı daha verimli hale getirmek ve verimi ortadan kaldıran engelleri aşmak için Genesys’in iki deneyimli ismi Enda Kesim ve Bilge Yılmaz’ın katılacağı web semineri kaçırmayın.
Seminerde neler konuşulacak?
Ücretsiz seminerde şu konular hakkında bilgiler paylaşılacak:
– Arka ofis üretkenliğini artırmaya yönelik 5 kritik öneri,
– Tam zamanında görevlendirme yoluyla verimliliğin nasıl üst düzeye çıkarılabileceği ve öngörülebilir, harika müşteri deneyimi sunulabileceği,
– Hizmet düzeyi sözleşmelerinin gereklerinin nasıl gerçekleştirilebileceği, maliyetlerin nasıl düşürülebileceği ve daha iyi iş sonuçları sağlanabileceği.
Tarih: 11 Mart 2014
Saat: 14:30
Kayıt: http://semineryeri.com/genesys/
