Bazı işleri uzmanına bırakmaya alışıyoruz
Pandemi ile gelişen ihtiyaçlar ve dijitalleşme yolculuğu, her ölçekte şirketi danışmanlık desteği almak ve yönetilen hizmetleri kurumsal bilişim portföyüne eklemek konusunda motive ediyor.
Bilişim Zirvesi ’20, ‘Yönetilen Hizmetler Platformu’, dijital dönüşüm başlığında dış kaynak kullanımını, hizmetler başlığında değerlendirme imkanı sundu. Yetkinlik ve performans buluşması olarak da tanımlanabilen ‘yönetilen hizmetler’, kurumsal bilişim ve dijitalleşme yatırımlarında, artan çeşitlilik ve gereklilikler paralelinde önemini artırıyor. Bu platformda açılış konuşmasını yapan Ernst&Young (EY) Türkiye İş Ortakları Lideri Esin Yılmaz da değişimin her zaman hayatımızda olduğu gerçeğine dikkat çekerek konuşmasına başladı. “Yönetilen Hizmetlerin Kapsamı” başlıklı sunumu ile Esin Yılmaz’a göre, işletmeler olarak, hızlanan değişimde temelde 5 ana faktör karşımıza çıkıyor: Mevcut ana yapının, finansta çalışanların bordrolamasına uzanan temel fonksiyonların devamını sağlamak. Bunları yaparken regülasyonlara uymak ve siber güvenlik odaklı gerekli önlemleri almak, tüm bunları yaparken de maliyeti en optimize şekilde değerlendirmek ve işletmek. Tüm bunların yanında işin sürekliliği ve rekabette güç kazanabilmek adına dönüşümü de takip etmek lazım ve artık bunun için bir yardıma, bir servise ihtiyacımız var. “Var olan yapıyı dengeleyebilmek adına bizim gibi yönetilen hizmetler sağlayan ve bu bağlamda da elinizi güçlendirici değer katacak birtakım servislere ihtiyacınız var” vurgusunu yapan Esin Yılmaz, yatırım başlığında değişen bakış açılarına işaret etti. Bu kapsamda sabit değil, değişken ve maksimum fayda odaklı maliyete evrilmiş bir yapı var. Küresel bazda ve yerelde sektörde ve daha yatay biçimde birçok regülasyon karşımıza çıkıyor. Bu tabloda hızlı olmak fark yaratıyor, düzgün ve tutarlı işleyişi beraberinde getiriyor. Bu da teknoloji takibini ve yetkin insan gücünü gerekli kılıyor. Burada yönetilen hizmetler ön plana çıkıyor.
Yetkinlik, önemli bir ihtiyaç
“Şirketlerin Dijital Dönüşüm Sürecinde Yönetilen Hizmetler” başlıklı sunumu ile Netaş Yönetilen Servisler ve Siber güvenlik Servisleri Direktörü Baran Korukluoğlu, dijital dönüşüm süreciyle birlikte yönetilen hizmetlerin nasıl önem kazandığına değindi. Pandemi dönemiyle birlikte hızlanan dijitalleşme sürecinde bütün hayatımızı etkileyen bir dönüşüm süreciyle karşı karşıyayız. Her kurum kendi isteklerine, altyapı ihtiyaçlarına ya da uygulama ihtiyaçlarına dönük bir yol haritası çıkartıyor ve buna göre de işin içinde aldığı destekler, danışmanlıklar gibi birçok unsur yer alıyor. Bununla birlikte kurumun dijitalleşme süreci başlıyor ve bütün ihtiyaçlar da dijitalleştirme sürecinde, süreç tasarımı ile birlikte uygulanan ve hayata geçirilen unsurlar haline geliyor. Sonrasında da özellikle bu dijitalleşme süreciyle birlikte yenilenen süreçleri oluşturan altyapıların iyi ve verimli bir şekilde yönetilmesi ön plana çıkıyor. Yönetilen hizmetlerin ön plana çıktıkları yerlerden biri de bu dijitalleşme süreciyle birlikte kurumların oluşturdukları yeni süreçlerin yeni altyapılarında ihtiyaç duydukları yetkinlikler. “En önemli sıkıntılardan birisinin yetkinlik ve bunun dağılımı olduğunu görüyoruz” yorumunu yapan Baran Korukluoğlu’na göre, burada iyi yönetilen hizmetler aslında dijital dönüşümü destekleyici, tamamlayıcı bir güç. Bu tamamlayıcı gücün içerisinde BT maliyetlerini azaltan bir unsur olarak partnerin gücünün önemine dikkat çeken Baran Korukluoğlu, bu yorumunu şöyle detaylandırdı:
“Birçok farklı yetkinlik pahalı ve hepsini kurumun barındırması imkansız, ama iyi bir partner bu maliyetlerin azaltılması için önemli bir güç olabilir. İş sürekliliğinin desteklenmesi için sağlanan bir destek var. En önemli avantajlarından biri de kendi inovasyonuna, ana işe odaklanmasını sağlaması diğer tarafta aldığı iyi bir destekle artık kendini tamamen teknoloji geliştirme alanına odaklayabilmesi. Servis kalitesi, kurum içerisinde kurumun son kullanıcılarına, kurumun kendi yapısına uygun bir şekilde servis kalitesinin en üst seviyeye çekilmesi en önemli unsurlardan birisi. Bütün hizmet sürecini ya da kısmi süreçleri devretmiş kurumlarda arka tarafta artık gelişim, dönüşüm, ihtiyaç duyulduğunda ihtiyaç duyulan kaynağa erişim çok daha kolay hale geliyor. Yönetilen hizmet yaklaşımı ile temel de zaten 7/24 destek ve izlenebilir bir yapı oluşturmak, oluşturulan veya geçmişten gelen yapıyı iyi optimize etmek. Bunun devamlı olarak bakımını, güncellemesini düzenli bir şekilde yapabilecek bir yapıya getirmek, proaktif tutmak. Çünkü artık hizmet verdiğiniz kurumun bir BT bölümü haline geliyorsunuz. Haliyle orada bütün unsurları önceden sezinleyip oraya aitmiş gibi çalışıp, birebir proaktif bir şekilde bütün unsurları yönetmeniz gerekiyor. İşin sonunda da işteki kaliteyi görünebilir kılmak çok önemli. Burada da raporlama devreye giriyor. İyi bir raporlama yapısıyla birlikte sağlanan bütün faydanın güzel bir şekilde ortaya çıkartılması en önemli faydalardan birisi. Sistem, network, güvenlik katmanı, multimedya gibi unsurlar işin temelinde var. Bunlar izlenebilirliği ön plana alan yapılar. İlk katmanda yapının iyi izlenebilmesi, sağlıklı bir yapıyla birlikte kurumun bütün işleyişinin izlenebilir olmasının sağlanması lazım. Buradaki üç seviyenin insan, süreç, teknoloji üçgeninde çalışması iyi bir yönetilen hizmet organizasyonu ortaya çıkaracaktır. Pandemi döneminden sonra siber güvenlik tehditlerin çok artığını görüyoruz. Güvenlikte proaktif bir yapının çalışmadığını görüyoruz. Çok bütünsel bir bakış açısı gerekiyor. Pandemi bu süreci birkaç adım daha hızlandırmış oldu. Artık ürün temelli bir yaklaşımı bırakıp, tamamen çözüm temelli çalışma ve evrimleşme gerçekleşiyor. Hem dijital dönüşümle yola koyulan bütün projelerde siber güvenlik ön plana alındı hem de yeni gelen e-ticaret tarafı, uzaktan çalışma modellerinde artık buradaki ihtiyaçlara yönelik olarak da yeni nesil güvenlik servisleri artık daha fazla konuşulmaya başlandı. Siber güvenlik hizmet yaklaşımında 3 temel unsurla hareket ediyoruz. Birincisi teşhis, kurumun altyapısının bütün bir fotoğrafının çıkartılması bunlar testlerle, farklı zafiyet anlayışı ve uygulamalarla teşhis yapılması, tedavi ihtiyaçlarının çıkartılması, eksiklerin giderilmesi, hizmet altyapısı ve regülasyonlara uygun olarak uçtan uca yenilenmesi ya da ihtiyaçlara yönelik olarak tazelenmesi ve sonunda da oluşturan yapının artık sürekli olarak sağlıklı bir şekilde yönetilebilmesinin sağlanması. Yapay zekanın ve otomasyonun kullanıldığı bir yapıyla birlikte buradan gelen bütün bilgiyi bir şekilde derleyip tehditleri önceden proaktif önlem alacak yapıyı oluşturmak, bunu hızlı bir şekilde kurumlara uygulamak siber operasyon merkezlerinin birinci önceliği. Bunların da farklı özelliklerle desteklenmesi gerekiyor.”
Bütüncül bir bakış açısıyla ilerliyoruz
Yönetilen hizmetler başlığında, bulut geçişleri tamamlandıktan sonra yapıların bu dijitalleşme ile birlikte nasıl yönetildiğini daha iyi etüt etmek önem kazanıyor. Clonera Genel Müdürü Evren Ballı, “Get More With Less” başlıklı sunumu ile dönüşüm eğilimlerini paylaştı. Türkiye’de yönetilen hizmetlerin durumu ve gelişmiş ülkelerle karşılaştırmasına odaklanan Evren Ballı, bu konuda yaptıkları bir araştırmaya dair bilgiler paylaştı. 2020’nin başında yaptırılan bu araştırmaya göre, gelişmiş ülkelerde yönetilen hizmetlerin payı yüzde 14-22 bandında geziyor. Yönetilen hizmetleri yaygın bir şekilde kullanan CIO’ların da bu pazarlarda evrim geçirdiği görülüyor. “Burada ezber bozan dijital liderler haline geliyorlar. Özellikle pandemiden sonra her CIO’nun kurum içinde rolü değişti. Operasyonel CIO oranı oldukça düşmüş durumda. Maliyet nasıl azaltırım, riskimi nasıl yönetirim sorularına değil, stratejik ve ezber bozana odaklanmış durumdalar” diyen Evren Ballı, ekledi: “Türkiye’de de bu eğilimin CIO’larda geliştiğini, yönetim kurullarındaki CIO’dan beklentinin değiştiğini görüyoruz.” Yeterli yetkinliğe ekiplerde ulaşmak da her zaman mümkün olmuyor. Yetkinliği elde tutmak da günümüzde problem haline geldi. Çok farklı teknolojiler, araçlar, tedarikçiler var. Herkes kendi çözümünü pozisyonluyor. Fakat iş birimlerini talepleri nelerdir? Hangi bütçeyle hangi stratejiye ulaşmaları gerekiyor? gibi bütüncül bir bakış açısına sahip oluyor müşteriler. “Bu tabloda bizim farkımız müşterilere bütüncül bir bakış açısıyla yaklaşıp onların daha az harcarken daha fazlasına sahip olması” vurgusunu yapan Evren Ballı’ya göre, burada model de değişiyor. Eskiden yönetilen hizmetler dediğimiz zaman outsourcing, yönetime hizmet gibi algılanıyordu. Ama bu da değişti. Artık outsourcing terimi yerine Outtasking terimini kullanıyoruz. “Çünkü outsourcing ile bir hizmeti yönettiğiniz, oraya bir personel verdiğiniz zaman müşterinin deneyimi uyumluluğu, gizlilik üzerine çok fazla kontrolünüz olamıyor” açıklamasını yapan Evren Ballı, bu açıklamasını şöyle detaylandırdı:
“Müşterilerimize baktığımız zaman, birden fazla sağlayıcıdan böyle bir hizmet aldığını, bunun karmaşıklığını yönetmekle ilgili tekrardan bir efor sarf etmek gerektiğini görüyoruz. Bizim önerdiğimiz modelde bütün stratejiler müşterimize ait. Biz bu noktada işlevsel sorumluluklar ve sonuçlar üzerinde müşterimizle işbirliği yapıyoruz. Bize veriler görevin çıktısının ne olması gerektiği, hangi metriklerle yönetilmesi gerektiği, hangi performans çıktıları ile yönetilmesi gerektiği konusunda anlaşılmış bir görevi müşterilerimiz bir hizmet olarak bize bırakıyorlar. Burada kişi veya varlık aktarımı yok. Biz bir kişiyi adreslemiyoruz. Çünkü Clonera’ya baktığınız zaman yetkinlikleri ve süreçleri uygulamalarıyla desteklenen bir katma değerli BT hizmetleri platformu. Ve bu platform sürekli geliştiği için verilen hizmet de sürekli gelişmeye devam ediyor. Platformu destekleyen teknolojiler ise sürekli güncellendiği için güncel bir teknoloji ile rekabette müşterilerimiz öne çıkıyorlar. Bu platformdan bahsederken biz yetkinliklerimiz, süreçlerimiz ve uygulamalarımız olarak üçe bölüyoruz. Bu noktada yetkinliğin proaktif olması gerekiyor yönetilen hizmetler olarak. Tabii ki 7/24 destek vermek de önemli. Bu desteği verirken de gerçekten bu yetkinliğin sınırlarının sürekli gelişmesi, sürekli ileriye gitmesi, eğitimlerle desteklenmesi gerekiyor. Bunu yaparken de süreçlere sıkı sıkıya bağlı olmanız lazım.”
Yönetilen Hizmetler Platformu buluşması, “Güvenirlik ve Erişilebilirlik” başlıklı panelle tamamlandı. Referance Arge Dijital Dönüşüm Stratejisti Berfin Seydan’ın yönettiği panelin konuşmacıları ise İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson, Adeo CSO’su Halil Öztürkci, GlassHouse SAP İş Birimi Lideri Hüseyin Bilgen, Murat Zaralı ve Clonera CTO’su Uğur Uçanok oldu. Farklı sektörlere mensup şirketlerinin yönetilen hizmetler odaklı çalışmalarını anlattığı panelde, yönetilen hizmetler başlığındaki potansiyel de gelecek öngörüleri ile ele alındı. Tüm bu süreçlerde danışmanlık desteği almanın önemine de vurgu yapıldı.
