BBS’de hizmetin ağırlığı, yetkinlik paralelinde büyüyecek
BBS İş Geliştirme Müdürü Ahmethan Gökçay
Odağında ürün satışı, ürün ve çözüm sunumu olan BBS, tüm bu mimariyi yetkin hizmet desteği ile pekiştiriyor. 27 yıl önce 5 ortak tarafından kurulan BBS’de hizmetin ağırlığı satılan ürünlere yönelik kurulum ve bakım hizmetleri, bunun yanı sıra yazılım geliştirme çalışmaları ile güç kazanıyor. Gelinen noktada hizmetin öneminin şirket bütününde benimsendiğine vurgu yapan BBS İş Geliştirme Müdürü Ahmethan Gökçay, halen 120’nin üzerinde müşterilerine bakım-destek faaliyeti sunduklarını gururla belirtti. Siber güvenliğin artan önemi paralelinde sızma testi tarafında da ek çalışmalar söz konusu. Müşterilere zafiyetlerin belirlenmesi ve onlara destek verilmesi üzerine bir sızma testi kurulduğunu, Siber Güvenlik Operasyon Merkezi, Network Operasyon Merkezi gibi izleme faaliyetlerinin devreye girdiğini belirten Ahmethan Gökçay, müşterilerinin sistemlerini 7/24 izlediklerinin altını çizdi. Böylece 140 kişilik ekipleri ile müşterilerinin altyapısını izleyip yönettiklerini ve gerekli tavsiyelerde bulunduklarını, sonuçta sistemin aktif bir şekilde ayakta kalmasını sağladıklarını vurgulayan Ahmethan Gökçay, şöyle devam etti:
“Çalıştığımız şirketler arasında teknoloji şirketleri var. Ama esas işlerini yapmak için kendilerine vakit kalmasını istiyorlar. Yönetilen servis yapımız da işte bu beklentiye yanıt veriyor. Öyle ki, yönetilen servis olarak çalıştığımız birkaç müşterimiz var. Stratejimiz ise bu sayıyı artırmaktan ziyade daha butik, daha odaklı bir şekilde ilerlemek. Bu alanda ağırlığımız İstanbul olsa da, bu müşterilerimizin farklı lokasyonlarda ve illerde şubeleri veya fabrikaları bulunuyor. Dolayısıyla tüm bunları kapsamımıza alıyoruz. Bu konuda yaptığımız anlaşmalarda yerel firmaların desteğini alıyoruz. Yani verimli bir ağ olarak işbirliklerimiz var ve onlarla hem uzaktan hem yerinde destek ile bu çalışmaları yürütüyoruz. Böylece müşterilerimizin ihtiyaçlarını görüyor, birlikte değerlendiriyor, hizmetlerimizi bu ihtiyaçlar paralelinde sürekli geliştiriyoruz. Ankara’da bir veri merkezimiz bulut servisimiz olarak hizmet veriyor. Böylece müşterilerimizin ve BBS’nin yedeklemeleri orada konumlanıyor. Son dönemde şirketlerin daha yetkin kişilerle çalışma beklentisi paralelinde Help Desk, dış kaynaklı eleman bulundurmak gibi hizmetlerin önemi artıyor. BBS olarak bu noktada müşterilerimize destek veriyoruz. Buna ek olarak, birlikte çalıştığımız dış kaynak eleman yetkinliğini de sürekli üst seviyede tutmaya özen gösteriyoruz. Gerekli durumlarda ekibimiz de uzaktan ve yerinden olmak üzere destek sunuyor. Belirli sertifikasyonlarda BBS olarak kendimizi sürekli geliştiriyoruz. 7/24 çalışma düzenine sahibiz ve müşteri talepleri, bizim onları kendi standartlarımızda karşılamamız noktasında kendimizi hep yukarı çekiyoruz.”
Beklentilere doğru yanıtlar verebilmek öncelik
BBS, yetkin olduğu Aruba, Cisco gibi ürünlerde destek sunmaya önem veriyor. Bu noktada Ahmethan Gökçay da, genel olarak piyasada kabul görmüş ürünlerin, BBS olarak yetkin oldukları ürünler olduğunun altını çizdi. Öte yandan, bazen yetkin olmadıkları ürünlere de destek vermeleri gerektiğinde zaman zaman başka ortakları kullanabildikleri detayını paylaşan Ahmethan Gökçay, böylece her türlü ihtiyaca yanıt sunduklarının altını çizdi. Ahmethan Gökçay, şöyle devam etti:
“BBS bünyesinde farklı bölümler, Service Storage, Network, Güvenlik Bölümü ve Microsoft Server bölümü gibi farklı iş birimleri var. Bu birimlerin her birinin satışta da yetkinliği var ve her biri BBS içinde ayrı bir şirket gibi çalışıyor. Ayrıca teknik serviste de bunlara karşılık olarak gelen ayrı bölümler var. Yazılım tarafında Microsoft ve Linux tarafında yetkiniz ve burada ürünlerin kurulumu, bakım-destek ünitelerinin yürütülmesine odaklı yetkin arkadaşlarımız var. Bu da müşterilerimizin beklentilerine doğru yanıtlar verebilmemizi sağlıyor. Ayrıca BBS bünyesinde Microsoft iş geliştirme birimimiz var. Bu ekibimiz CRM, Dot Point gibi ürünlerde müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik ürün geliştiriyor ve gerektiği zaman teknik ekibimize yardımcı olabiliyor.”
Müşterilerimize ‘hizmet’ odaklı desteklerimiz büyüyecek
Hizmet Türkiye’de giderek büyüyen bir alan ve BBS de müşterilerine birçok hizmet sunuyor. Müşterilere sundukları hizmet sayısını artırma hedefine dikkat çeken Ahmethan Gökçay, şu bilgileri paylaştı:
“Network konusunda 7/24 izleme sistemleri, güvenlik izleme hizmetleri aslında her müşteride kabul görmüş hizmetler değil. Çünkü müşterilerimiz, bütçe odaklı gerekçelerle bu hizmetleri alıp almama konusunda çekinceler yaşıyor. Network izleme sistemlerine baktığımızda, bu konuda daha uzun süredir bir farkındalık var. Ama özellikle güvenlik izleme, siber güvenlik operasyon izleme konusu yeni yeni kabul görüyor. Dolayısıyla BBS olarak, bu konuda yapacağımız daha çok şey var. Öte yandan, olağanüstü durum merkezi, replikasyonlar, durum yönetimi çalışmaları da hakkıyla yapılan işlemler değil, ama BBS yapısında bu başlıklarda yapılacak çok şey var. Şirketin yapısının sadece kendi BT ekibinden değil, dışarıdan da destek görmesi yeni kabul görmeye başlayan hizmetler arasında. Dolayısıyla burada da yapılacak çok şey var. Ayrıca, müşterilerimiz olan özellikle büyük ölçekli şirketlerde kişilerin telefonları, notebook’ları, PC’leri ile ilgili temel sıkıntılara yönelik bir “Help Desk” yapısı var. Ama bu yapıyı yönetmek, müşterilerimiz için oldukça zor. BBS olarak bizim bu konuda yaşanan sorunları çözmek ve ihtiyaçları karşılamak için hizmetlerimiz var. Bu konu, BBS bünyesinde 2019 yılı için öne çıkan başlıklardan da biri olacak.”
