Boom360 Süper Uygulama ile 360 Derece Çözümler Bir Arada
Borusan Cat, süper uygulaması Boom360 ile müşterilerine 360 derece çözümler sunuyor. Boom360 ile müşteriler, Borusan Cat garantisiyle satışa sunulan tüm ürünlere ulaşabilir, zaman ve mekândan bağımsız teklif alabilir, yedek parça ve yeni ekipmanların yanı sıra kampanyaları takip edebilir ve kendi envanterini uygulama üzerinden yönetebiliyor. Borusan Cat’in sesle arızayı tespit eden yapay zekâ uygulamasına erişerek olası bir arızayı 30 saniye gibi kısa bir sürede tespit edebiliyor. Kısacası, Boom360 ile arıza meydana gelmeden makinalara müdahale edilerek zaman ve para tasarrufu sağlanıyor.
Ayhan Sevgi
‘Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz’ şirket amacıyla Türkiye, Azerbaycan, Gürcistan, Kazakistan, Kırgızistan ve Uzak Doğu Rusya olmak üzere 6 ülkede, 3.000’den fazla çalışanıyla inşaat, madencilik, enerji ve ulaşım endüstrilerinde faaliyet gösteren Borusan Cat, geliştirdiği farklı teknoloji çözümleri ve uygulamalar ile müşterilerine katma değeri yüksek hizmetler de sunuyor. Borusan Cat’in dijital dönüşüm yolculuğu kapsamında geliştirilen Boom 360 (Borusan Cat Online Mobile) Süper Uygulaması da müşteriye yönelik tüm çözüm ve hizmetlerin sunulduğu bir platform haline dönüşmüş durumda.
Borusan Cat Kurumsal Çözümler Lideri Dr. Kemal Kaplan, “Biz aynı zamanda dijital teknolojiler konusunda Ar-Ge departmanı olarak da faaliyet gösteriyoruz. Ar-Ge departmanı olduğumuz için de çeşitli yayınlar, patentler ve ürünler çıkarmaktayız. Biz bölüm olarak kendimizi IT olarak değil Dijital Teknoloji olarak adlandırıyoruz. Çünkü biz, diğer iş birimleriyle birlikte şirketin gittiği yola yön veren bir birim ve ekibiz. CDO’muzdan başlayarak tüm şekillenmemizi bu doğrultuda yapmaya çalışıyoruz. Dijital ekibimizin yaklaşık yüzde 20’si, iş birimlerinden bize katılan arkadaşlardan oluşuyor” dedi.
Proaktif adımlar interaktif adımlara dönüşüyor
Tüm çalışmaları yaparken müşterileri odaklarına yerleştirdiklerini kaydeden Dr. Kemal Kaplan, şunları söyledi:
“Müşterimizin bizlere çok rahat bir biçimde ulaşmasını sağlayacak çalışmalara imza atıyoruz. Biz zaten kendimizi distribütör olarak değil, müşterinin stratejik çözüm ortağı olarak tanımlıyoruz. Borusan Cat’in sattığı ve destek verdiği ürünler, müşterilerin ana işlerini doğrudan etkileyen iş makineleri. Bu makinelerin çalışmasındaki kısa bir aksama işin durmasına ve yüksek maliyetlere neden olabilir. Onun için bizler, müşterimizin makinelerinin daha bozulmadan ve işleri durmadan yanlarında olmak istiyoruz.
Tabii Caterpillar’ın da kendi içinde geliştirdiği uygulamalar var ama uygulamaların iş ortaklarının bulunduğu bölgelere yerel çözümler ile zenginleştirmesi gerekli olabiliyor. Bunun için biz de müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına yeni çözümler geliştiriyoruz. Bu çözümleri Boom360 uygulaması içerisinde müşterilerimizle paylaşıyoruz. Bunun altında ise farklı yapay zekâ uygulamalarımız da yer alıyor.
Bu uygulamalardan Müneccim; iş makinelerinin bir ay içinde arıza verip vermeyeceğini tahmin ediyor. Müneccim bugün yüzde 96’ya varan hassasiyetle arıza olasılığını ölçebiliyor. Müneccim ile iş makinelerinin yüzde 80’i IoT ağına katılmış durumda.
Commodore uygulaması ise uzaktan IoT değerlendirerek dinleyerek o andaki arıza tespitini yapıyor.
Ayrıca yine yapay zeka tabanlı sesli arıza tanıma sistemi sayesinde makine sesini 30 saniye dinleyerek arızları önceden tahmin etmek mümkün olabiliyor. Bütün bu uygulamalar sayesinde araçlarda herhangi bir sorun ortaya çıkmadan biz müşteriye ulaşıyoruz ve onu hem bilgilendiriyor hem de gerekli müdahaleleri yapma şansımız oluyor. Böylece müşterinin, zaman kaybetmeden ve daha yüksek maliyetlerle karşılaşmadan sorunu giderilmiş oluyor.
Bu makinelerin üzerinde yer alan sensörler Caterpillar tarafından sağlanıyor. Biz bu sensörlerden aldığımız sinyalleri merkezde topluyoruz ve işleyip değerlendiriyoruz. Sektörümüzde ‘reaktif’ bir iş yapış hâkim. Ancak biz dönüşüm yolculuğumuzda ‘proaktif’ iş yapış şeklini benimsedik. Şimdi ise ‘interaktif’ olarak adlandırdığımız bir adıma geçmeyi hedefliyoruz. Ne kadar proaktif olursanız olun, talepler müşteriden gelmediği sürece bizlerin iş sıralamasında önceliklendirilemeyebiliyor. Biz de bu durumu aşmak için, yani proaktifin interaktife dönüşümü konusunda, Boom360 Süper Uygulamasını devreye aldık. Boom360 Süper Uygulaması, bir iş makinesi kullanıcısının tüm ihtiyaçlarını karşılayabilecek özellikleri bünyesinde barındırıyor.”
Borusan Cat Müşteri Çözümleri Lideri Yunus Emre Kurt da Boom360 Süper Uygulamasından önce birçok uygulamayı hayata geçirerek, Boom 360’ı destekleyecek yapıyı oluşturduklarını kaydetti ve bu uygulamalar hakkında şu bilgileri verdi:
“Boom360, daha önceden geliştirilmiş olan ve şirket içinde kullanılan birçok çözümün müşterilere sunulduğu bir platform haline geldi. Müşterilerimize sahada ve revizyon merkezimizde hizmet sunan çok güçlü bir servis organizasyonuz bulunuyor. Onun gereği olarak şirket içerisinde geliştirdiğimiz ve kullandığımız kapsamlı planlama, organizasyon, takip ve raporlama çözümleri bulunmakta. Boom360 uygulamamız sayesinde bütün bu kurumsal yeteneklerimizi müşterilerimizin parmak uçlarında kullanabilecekleri çözümler olarak sunabilmekteyiz.
Boom 360’ın bazı özellikleri hakkında bilgi veren E-Ticaret Ürün Yönetimi Lideri Nazım Ergün de şunları kaydetti:
“Borusan Cat ürün, hizmet ve çözümlerine tek uygulama üzerinden ulaşılan Boom360 ile müşteriler ürünlerin teknik özelliklerini öğrenebiliyor, zaman ve mekândan bağımsız olarak bu ürünler ile ilgili teklifler alabiliyorlar. Araçlarının kondisyonlarını anlık olarak takip edebilen kullanıcılar, uygulama üzerinden yedek parça stoklarını görebiliyor, kampanyaları takip edebiliyorlar, kazandıkları puanlar ile çeşitli faydalar sağlayabiliyorlar. Harita desteği ile onay veren müşterilerimiz için, araçlarının konum bilgilerini takip edebiliyorlar. Servis randevularını kolayca oluşturabilen kullanıcılar bakım ve servis ihtiyaçlarını da uygulama üzerinden yönetilebiliyor.
İş makinelerinin sesini dinledikten 30 saniye sonra arızayı tespit edebilen, Commodore yapay zekâ uygulamasından aldığı verilerle müşterileri bilgilendiren, anlık kampanyaları müşterilerimize sunabilen ve daha birçok özellik ile müşterimizin hayatını kolaylaştırmayı amaçlayan Boom360, Türkçe, İngilizce, Rusça gibi hizmet verdiğimiz bölgelere ait dillerde kullanılabiliyor. Hayata geçtiği iki yıllık süre içinde 50 binden fazla indirilen Boom360 üzerinden gerçekleştirilen dijital kanal satışların toplamı 2023 yılında 25 milyon dolar oldu.”
Müşteri istekleri Boom360’ın gelişimine katkı sağlıyor
İş makinelerini kullanan pek çok şirketin merkezi ile makinelerin iş yaptığı şantiyelerin birbirlerinden oldukça uzak olduğunu ve bu durumun makine parkının kondisyonunun takibini zorlaştırdığını belirten Nazım Ergün, gerçekleştirdikleri bu uygulamalar ile aslında fiziken makinelerin yanında olmaya gerek kalmadan makine parkının yönetiminin yapılabildiğini söyledi. Nazım Ergün, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Çok farklı alanlarda faaliyet gösteren ama bizim iş makinelerimizi kullanan müşteri gruplarımız var. Çözümler kullanılmaya başlandıkça müşterilerden de farklı farklı talepler gelmeye başladı. Örneğin bazı müşterilerimiz inşaat ihalelerine de buradan ulaşmak istediklerini söylerken bazı müşterilerimizden sektörel bilgiler ile ilgili istekler geldi. Biz de Boom360’ın içine bu istekler doğrultusunda yeni özelliklerin eklemelerini yapıyoruz.”Borusan Cat Dijital Teknoloji Grubu tarafından geliştirilen çözümler aynı zamanda farklı ülkelerdeki Caterpillar temsilcileri tarafından da yakından takip ediliyor. Bazı ülkeler bu çözümleri talep ederken bazı ülkeler ise bizimle yaptıkları karşılaştırma çalışmaları sonucu kendi benzer iç çözümlerini geliştirdiler.
Uygulamalar deprem döneminde herkese açıldı ve 6 Şubat depreminde marka fark etmeksizin tüm iş makinelerine destek verildi
Şubat ayında yaşadığımız deprem sonrası ülkedeki iş makinelerinin büyük bir kısmı deprem bölgelerine gitmişti. Bu makinelerin yüksek randımanlı çalışabilmesi için Borusan Cat, geliştirdiği tüm uygulamaları marka bağımsız olarak açık hale getirdi. Yunus Emre Kurt, “Bu dönemde ayrıca uygulamanın özelliklerini herkese açık hale getirmekle kalmayıp, tüm servis ekibimizin de tüm iş makinelerine uzaktan ve görüntülü destek verebileceği bir yapı oluşturduk. Böylece pek çok makine arıza verdiği anda uzaktan destek verilerek kesintisiz çalışmaları sağlandı.” dedi.
