Boyner Büyük Mağazacılık Kurumsal Çözümler ve Siber Güvenlik Direktörü Hakan Türköner: “Müşteri beklentilerine verdiğimiz yanıtlarda sektörde fark yaratıyoruz”
Dünya genelinde ve Türkiye’de sürekli olarak değişen tüketici tercihleri, teknolojik ilerlemeler ve pazar dinamikleri gibi çeşitli faktörlerle perakende sektörünün yeniden şekillendiği bir dönemdeyiz. Özellikle son yıllarda dijitalleşme ve e-ticaretin yükselişi, sektörü dönüştürmeye devam ediyor. Boyner Büyük Mağazacılık Kurumsal Çözümler ve Siber Güvenlik Direktörü Hakan Türköner’in verdiği bilgilere göre; yalnızca ürün değil, ürünün sunuluş şekli yani hizmet kalitesi ve deneyim de günümüz ajandasında üst sıralarda yer alıyor. Özellikle genç neslin yani 25-34 yaş arası tüketicilerin yüzde 64’ü ürünü hizmet ile birlikte sunan markaların daha iyi bir deneyim sağladığını düşünüyor. Yüzde 67’si ise ürününü hizmet ile birlikte sunan markaların kendisini daha iyi anladığını belirtiyor.
“Hızla değişen teknolojiyle markaların hareket alanlarının ve hızının artması tüketicilerden ilgi gördükçe perakende sektöründe rekabetin arttığını, buna paralel olarak tüketici beklentilerinin de yükseldiğini gözlemliyoruz” diyen Hakan Türköner’e göre, bu durumda pazarlama stratejilerinin sürekli olarak güncellenmesi gerekliliği gibi zorluklar şirketlerin değişen trendlere uyum sağlamasını ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini gerekli kılıyor. Artık yıllık planlamalara bağlı kalmadan esnek ve çevik bir bakış açısıyla hareket etmek perakendenin anahtarı.
Boyner’de, 2022’den bu yana büyük bir dönüşüm süreci içinde olduklarının altını çizen Hakan Türköner, şunları kaydetti:
“Aslında bu dönüşümün dinamizm getirdiğine ve şirket kültürü olarak yer edinmesi gerektiğine inanıyor, buna uygun şekilde datanın da gücüyle birçok farklı algoritmayı değerlendirip eş zamanlı olarak farklı stratejik adımları hayata geçiriyoruz. Odaklandığımız ana tema ise ‘deneyim’. Sanatın, sürdürülebilirliğin, gastronominin, düşünülmüş marka karmasının ve alışverişi pratik, eğlenceli hale getiren farklı deneyim alanlarının bütünselliğinden ortaya çıkan mağazalar yaratıyoruz. Boyner Cadde bu konuya bakış açımızı yansıtan başlangıç noktamız. Şimdi Boyner İstinyePark İstanbul’da bir üst seviyeye taşıdığımız; içinde mağazaya özel sanat eserlerinin, deneyim alanlarının yer aldığı, sadece Boyner’de yer alan markalarla özel alanlar yarattığımız bir mağaza tasarladık. Müşteri deneyimi ve memnuniyetini ön planda tutan fiziki mağazacılık faaliyetlerimizin yanı sıra online platformlarda da varlığımızı koruyoruz. Fizikselden dijitale uzanan omni kanal bir yapı ile varlığımızı güçlendiriyoruz. Bu yaklaşım ile perakende sektörünün hem tüketiciler için daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabileceğini hem de perakendeciler için daha verimli bir iş modeli oluşturabileceğine inanıyoruz.”
Bilişim teknolojilerinin, perakende sektöründeki dönüşüme hız katan ve yeniden biçimlendiren kritik bir rol üstlendiğini belirten Hakan Türköner, sözlerini şöyle sürdürdü. “Verimlilik, tüm iş yapış şekillerinin merkezinde yer alan bir odak noktası. Bilişim teknolojilerine karşı yatırımların artması da bu odak noktalarından doğan bir gereklilik olarak karşımıza çıkıyor. Müşterinin beklentilerine hızlı ve doğru seçenekler ile cevap vermek ise sektörde fark yaratmamızı sağlayan deneyimlerini iyileştirmenin ilk adımı. Gartner, Top 10 Strategic Technology Trends 2024 raporuna göre öne çıkacak 10 trend arasında Yapay Zeka Güven, Risk ve Güvenlik yönetimi (AITRiSM), Sürekli Tehdit Maruziyet Yönetimi (CTEM), Sürdürülebilir Teknoloji, Platform Mühendisliği, Yapay Zeka Destekli Gelişim, Endüstri Bulut Platformları, Akıllı Uygulamalar, Demokratikleştirilmiş Üretimsel Yapay Zeka, Artırılmış Bağlantılı İş Gücü ve Makine Müşteriler yer alıyor.
Benim beklentilerime göre de, yapay zeka ve makine öğrenimi müşteri tercihlerini analiz etmek, satış tahminlerinde bulunmak, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmak ve stok yönetimini optimize etmek gibi birçok alanda daha da öne çıkacak. Ayrıca, geniş veri analitiği sayesinde yapay zeka destekli chatbotlar da müşteri hizmetlerini iyileştiren ve müşteriye özel öneriler sunan çözümleri beraberinde getiren teknolojiler olarak pek çok şirketin odağında yer alacak. Özellikle blockchain teknolojisi, tedarik zinciri yönetimi ve ürün takibi gibi alanlarda perakendecilere şeffaflık ve güvenilirlik sağlayacağını düşündüğüm önemli teknolojilerden biri. Tabii ki teknolojik yetkinliklerin sektörde karşılık bulabilmesi için perakendecilerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesi ve sürekli olarak yenilikçi çözümleri takip etmeleri gerekiyor.”
“Bizim en büyük rekabet avantajımız, değişimin çağrısına kulak vermemiz” diyen Hakan Türköner, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Özellikle teknolojiyle bu kadar iç içe geçen bir çağda, hiçbir iş kolunun etkilenmemesi mümkün değil. Biz de Boyner olarak bu dönüşüme hızla ayak uyduran öncü şirketler arasında yer aldık. Özellikle online alışveriş deneyimimizde birçok farklı uygulamayı hayata geçirdik. Müşteri yorumlarını Generative AI ile yorumlayan ‘Akıllı Yorum Özetleri’, ürün özelliklerini öne çıkararak içerikler oluşturan ‘Ürün İçerik Oluşturucu’, GenAI modelleri kullanarak kişiselleştirilmiş hediye önerileri sunan botu ‘Akıllı Hediye Asistanı’, müşterilerimizin online sitemiz üzerinde sadece aradıkları kelimelere uygun ürün bulmalarını değil aynı zamana anlam ve bağlamını anlayan yapay zeka destekli arama asistan olan ‘AI Search’ uygulamalarımız perakendede fark yaratacak adımlarımızdan olacak.
Bu başarımızın temelinde müşteri deneyimi odaklı teknolojik yatırımlarımız da yer alıyor. Veri odaklı teknolojilerin geleneksel perakendeciliğe entegre edilmesi artık daha hızlı aksiyon alabilmemize ve süreç optimizasyonlarını gerçekleştirebilmemize olanak tanıyor Bu teknolojiler sayesinde müşterinin hız talebini karşılamanın yanı sıra belki de dile getirmediği talepleri de tahmin edebiliyor ve Boyner deneyimine dahil ediyoruz.
Önümüzdeki dönemde mağaza içi satışları ve müşteri memnuniyetini artırmak için yoğun mağaza değişiklikleri planlıyoruz ve bu değişikliklerle müşteri deneyimini güçlendirerek satış performansını daha da artırmayı hedefliyoruz. Bütüncül yaklaşımlarımızla müşterilerimize özel içerikler sunan perakende sektörünün öncü bir markası olarak üretken yapay zeka ve analitik modellerde yeni bir altyapı üzerinde çalışıyor ve daha fazla değer üretmeyi hedefliyoruz.”
