Canlı destekte altın kurallar
Tarafından 15 Mayıs 2014
0
11.0K Görüntülemeler
Kısa ve çabuk yanıt verin
Anında cevap verin: çevrimiçi canlı destek soruları genellikle daha az karmaşık taleplerden oluşur ve e-mail sorularından daha hızlı ve kolayca cevaplanmaları gerekir.
Kısa paragraflar kullanın: Telefon görüşmesinin aksine, çevrimiçi canlı destek hizmetinde, müşteriler görüşmenin ortasında konudan uzaklaşabilirler. Bu nedenle müşterilerin dikkatini aktif tutmak için hızlı ve kısa cevaplar verin.
Basit ve kullanılabilir olsun: çevrimiçi canlı destek hizmetini karmaşık hale getirirseniz, bu hizmeti sunmanın hiçbir anlamı kalmaz. Karmaşık ifadeler müşteriyi sadece daha da hayal kırıklığına uğratacaktır.
