Chakra IT Direktörü Çağlar Yılmaz: “EŞSİZ BİR ALIŞVERİŞ DENEYİMİ”
“Günümüzde müşterileriler kişiselleşmek istiyor, kendilerini özel hissetmek istiyor, kendilerine özel deneyimler ve fırsatlar istiyor. Eskiden yaptığımız yüzde 20, yüzde 30 gibi kampanyalar artık insanları çok fazla tatmin etmiyor. Perakende sektöründe müşterinin beklentisi, algısı değişmiş durumda. Kişiselleşmiş fırsatları müşterilere sağlayabilmek için onu tanıyor olmamız gerekiyor. Burada da müşteriyi tanımak çok kritik. Hangi ürün gruplarını sever, hangi renkleri sever hangi aylarda neler almayı tercih eder ne sıklıkla gelir hangi promosyonlara karşılık verir gibi soruların cevabını önceden bilebilirsek müşteriye kendini özel hissettirerek eşsiz bir alışveriş deneyimi yaşatabilir ve müşteride marka bağlılığı yaratabiliriz. Bizde şirket olarak müşterilerin alışveriş deneyimlerini optimize etmek ve müşteri sadakatini arttırmak için şu an bir CRM sistemi ve Sadakat sistemi üzerinde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Tabi sadece veriyi toplamak yetmiyor bir de bunu kullanma kısmı var bizim bunları yaptıktan bir sonraki adımımız müşteriyi mağaza girdiğinde tanımak olacak. Müşteri mağaza girdiği anda onu tanıyıp müşteri danışmanının önüne daha önce aldığı ürünleri, ürün gruplarını renkleri, e-ticareti kullanıyorsa orada aldıklarını, sepete atıp almadıklarını, sadece detayına girip gezdiklerini, kısaca müşterinin ilgi duyduğu beğendiği ürün ve ürün grupları gibi birçok veriyi önüne getireceğiz. Aynı zamanda o müşteriye özel teklifler, indirimler ve kampanyalar ve müşteri memnuniyetini arttırmak için özel hizmetleri de henüz alışveriş halindeyken müşteriye sunuyor olacağız. Bugün bunları manuel olarak yönetiyor olsak da yakın gelecekte yapay zekâ destekli olarak yönetmeye başlayacağız. Müşterinin satın alma davranışları, geçmiş alışverişleri, tercihleri ve geri bildirimleri gibi veriler yapay zekâ algoritmaları tarafından analiz edilerek müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlayarak onlara özel fırsatlar ve kampanyalar sunulacak. Mağazaya gelemeyen yada online alışverişi tercih eden müşterilerimiz içinde, e-posta, sosyal medya, SMS gibi dijital kanallar üzerinden kişisel fırsatlar ve kampanyaları sunuyor olacağız.”
