CRM pazarına yeni bir alternatif geliyor

Analistlerin yaptığı açıklamalara göre kriz sürecinden geçen şirketlerin yaptığı en büyük yanlış, değişen piyasa koşullarına ve müşterilerin isteklerine ayak uyduramamak olarak öne çıkıyor. Oysa uzmanlara göre kaynakların azaldığı, karlılığın düştüğü, rekabetin en üst düzeye çıktığı bu ortamda müşterilerin davranış biçimleri de büyük ölçüde değişmiş oluyor. Ekonominin tekrar büyümeye başlayacağı noktada, değişime hazır olabilmek için yapılması gereken ise önceki yıllara ait olan planların ortadan kaldırılıp yerine yeni planların, yeni iş süreçlerinin getirilmesi. CRM çözümleri şirketlerin yapılarını çabuk ve optimum bir biçimde değiştirmelerine olanak sağlıyor. Şirketler, önünde değişen bu konjonktüre ayak uydurmak için en mantıklı seçenek olan müşterilerin ne istediğini anlamak için CRM pazarına yönleniyor. Bu doğrultuda uzmanlar, 9 milyarın üzerine çıkan CRM pazarının daha da büyüyebileceği görüşünü savunuyor. Özellikle küçük ve orta boy işletmelere yönelik iş yazılımları konusunda hizmet veren Sage de, CRM konusundaki deneyimlerini Türkiye’de üretimin yarıdan fazlasını gerçekleştiren KOBi’lerle paylaşmayı amaçlıyor. Konu ile ilgili değerlendirmede bulunan Verimax Genel Müdürü Ahmet Parlakbilek, “Bizler uzun yıllara dayanan CRM çözümleri ve Türkiye pazarı tecrübemizi Sage CRM ürün ailesiyle birleştirip KOBİ’lerin müşteri ilişkilerinde çağ atlamasını hedefliyoruz. Onlara, dünyanın en iyi ürünlerini Türkiye’de alışık oldukları kanal ve servis kalitesiyle alma seçeneği sunuyoruz. Bu sayede müşterilerimiz verimliliği hem diğer seçeneklerden daha ekonomik bir fiyata elde edebilecekler, hem de doğru araçlarla büyüyebilecekler” değerlendirmesinde bulundu.