Danışmanlık desteği KOBİ’ler için önemli
Teleperformance CEMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar
Hızla gelişen teknoloji, dijital dönüşümü her firma için bir seçenekten çok ihtiyaç haline getiriyor. Rekabette güçlenmek isteyen KOBİ’ler için ise teknoloji ekstra önem kazanıyor. Yapay zeka, makine öğrenimi ve süreç otomasyonları sayesinde artık büyük işleri küçük ekiplerle yapabilmek mümkün hale geliyor. KOBİ’lerin bu durumun farkında olmaları ve teknolojiye yatırım yapmaları gerekiyor. Teleperformance CEMEA Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı Tolga Uçbağlar’ın belirttiği gibi, iş süreçlerini hızlandırarak firmalara uçtan uca her konuda destek sağlayan dijital dönüşüm, her ölçekte şirket için 2019 planlarının olmazsa olmazları arasında yer almalı. Dijital dönüşüm öncesinde titiz bir hazırlık gerektiriyor. KOBİ’lerin ise tüm güncel teknolojileri yakından takip etme gibi bir şansı bulunmuyor. “Bu yüzden danışmanlık desteğinin KOBİ’ler için büyük önemi var” diyen Tolga Uçbağlar, şöyle devam etti:
“Teleperformance gibi alanında uzman çözüm ortakları, işleri gereği tüm bu teknolojileri sürekli olarak yakından takip ediyor. KOBİ’lerin dijital dönüşüm yolculuğuna çıkmadan önce kendi ekiplerini yeni süreçlere hazırlamaları gerekiyor. Danışmanlık desteği bu süreci de kapsayarak, firmadaki tüm çalışanların teknolojiyi en etkili şekilde kullanmalarını sağlıyor. Problemleri kendi kendine çözmeye çalışan ve destek almamakta ısrarcı olan işletmeler ise zor yoldan gitmeyi tercih ediyor. İşlerin parçalara bölünerek çözüm ortaklarıyla çok daha hızlı yapılabildiği günümüz iş dünyasında, özellikle teknoloji alanında alınan profesyonel dış destek yakın gelecekte daha da artacak gibi görünüyor. İlk aşamada dijital dönüşümü güvenli alanlarda başlatarak temel düzeyde dijital iş çözümleri ve iş süreçlerini daha verimli hale getiren otomasyonlar KOBİ’ler için ideal olacaktır. Bu noktada KOBİ’lerin müşteri deneyimini artıran, maliyetleri düşüren çözümleri kapsayan bir strateji kurgulamasında büyük fayda görüyoruz. Bir strateji belirlemek için KOBİ’lerin yaptıkları işin ne derece dijitalize edilebileceğini iyi analiz etmeleri, ihtiyaçlarına uygun dijital çözümlerin teşhisi için profesyonel çözüm ortaklarıyla birlikte ilerlemeleri gerekiyor. Bu süreçte KOBİ’lere uçtan uca hizmet veriyoruz. Sunduğumuz danışmanlık hizmetleriyle onlara dijital dönüşümden maksimum performans elde etme imkanı sağlıyoruz. Örneğin sürekli yapılan ve kendini tekrar eden işler RPA teknolojisi ile tamamen otomatik hale getirilebiliyor. Buradaki insan gücü ise daha farklı alanlarda kullanılabiliyor. Yıllık ödemelerinde büyük tasarruf sağlayan KOBİ’ler, sektördeki rekabete ortak olma şansı yakalıyor. Rakiplerinin gerisinde kalmak istemeyen şirketlerin dijital dönüşüm stratejilerini bir an önce oluşturmaya başlamaları gerekiyor.”
