Destek kapsamı ve açık kaynak IBM’i farklı kılıyor
IBM, MVSS (Multi Vendor Support Services – Farklı Üretici Destek Hizmetleri) başlığındaki çalışmalarını 18 Haziran’da farklı sektörlerden şirketlerin katılımı ile paylaştı. Hotel Raffles Istanbul’da düzenlenen buluşmada açılış konuşmasını yapan IBM Türk Teknoloji Destek Hizmetleri Satış Lideri Hande Akdede Erbay, son yıllarda dijitalleşme ve yarattığı fırsatlar ışığında MVSS’in IBM’in ana odaklarından biri haline geldiğine işaret etti. Bu yapıda değer yaratırken esas problemin de varolan mimaride bunları birbirinden ayırmak olduğuna dikkat çeken Hande Akdede Erbay, böyle bir yapıda inovasyonun da bir zorluk halini aldığını vurguladı. IBM olarak bu gerçek ışığında SLA ve TSS olarak kendilerini yeniden yapılandırdıklarını, destek organizasyonunu yenilediklerini belirten Hande Akdede Erbay, şöyle devam etti:
“Bu kapsamda, belirli bir hizmet kalitesinde sunum yapmak önceliğimiz. ‘4-walls’ yaklaşımı ile bir veri merkezi olarak organizasyonunuz gelişiyor. Açık kaynak ise bunun önemli bir gelişim noktası. Forrester’ın araştırmasına göre, inovasyona kaynak ayırabilmek önemli. Ama araştırmaya katılan şirketlerin yüzde 70’i bugün operasyonlarının devamı için uğraşıyor ve varolanan üzerine yeni bir şeyler katmak zorlaşıyor. Bu sorunu aşabilmek adına iş ortağı yapımız bu nedenle bizim için önemli.”
Ekonomist Prof. Dr. Asaf Savaş Akat, son dönem ekonomik dalgalanmaları karşılaştırmalı olarak ele aldığı sunumunda, makro ekonomik verileri ve uygulanan ekonomik tedbirleri katılımcılarla etkileşimli biçimde değerlendirdi. IBM’in ‘4-wall’ ve MVSS stratejisini değerlendiren IBM Teknoloji Destek Hizmetleri MEA Satış Lideri Asad Ali Khan, şunları söyledi:
“Bakım ve destek servisleri bizim için önemlidir ve çoklu teknoloji platformlarını desteklemek bizim işimiz. Çoklu BT yapısında farklı tedarikçilerin bağlarını kontrol etmek, entegrasyon, optimizasyon, BT destek ve bunu bütünsel bir bakış açısıyla yapmak önceliğimiz. Bu amaçla çalışan kalabalık bir mühendis ekibiz ve yazılım, donanım yetkinliğimiz ön planda. IBM Support olarak 19 bin istihdam gücü yetkili mühendis kadrosu ile etkin. Network, depolama, açık kaynak gibi birçok başlıkta sorun olabilir. 30 bin çok farklı üreticinin yazılım ve donanımına destek sunuyoruz. Küresel bazda 57 destek merkezimiz var ve ölçekleme sorunumuz yok. ‘4-walls’ stratejimiz veri merkezinin içini ve dışını kapsıyor ve bu tek bir çözüm değil, bir yaklaşım. Bu strateji ile veri merkezinin içini ve dışını kapsıyor, bir workshop ile size uygun çözüm yapısını hayata geçiriyor, her parçayı anlamlı biçimde buluşturuyoruz. IBM müşterileri de MVSS sayesinde maliyet avantajı elde ettiği bilgisini veriyor. Biz yaratıcı yaklaşımımızla müşteri BT destek deneyimini sürekli geliştiriyoruz.”
IBM Yazılım Destek Hizmetleri Küresel İş Birimi Yöneticisi Camilla Sharpe, IBM’in açık kaynak stratejisini ve çözümlerini şöyle anlattı:
“Açık kaynak yazılım dünyasını geçen 10 yılda uçtan uca değiştirdi ve sürekliliği olan bir değişim var. İş kritik uygulamalar hep var olacak, asıl önemli olan ise uygulamalarda ve bulut teknolojilerinde açık kaynağın daha hızlı ve etkili desteklenmesi. Tüm geliştirme ve ürün yaşam döngüsünde uzun bir süreç söz konusu. Açık kaynak sayesinde ise yıllar sonra değil, birkaç günde ihtiyacınıza ulaşabiliyorsunuz. Bu yönüyle açık kaynak özgürlük demek. Ama bir yönüyle de hem avantaj hem de zorluk. Bu iki unsur arasında doğru dengeyi kurabilmek önemli. Yani inovasyon ve pazara çıkış hızı önemli, ama marka saygınlığını korumak için kontrol ve koruma da olmalı.”
IBM buluşmasının son bölümünde CK Enerji Bilgi Teknolojileri Operasyon Direktörü Savaş Ergen, enerji sektöründeki işleyiş, CK Enerji’nin yapısı ve müşteri memnuniyeti konusunda etkinliği daha da geliştirmek için IBM ile izledikleri rotayı katılımcılarla paylaştı.
