Destek yetkinliği daha da gelişiyor
Dell Technologies’in yeni destek hizmetleri ve güvenlik çözümleri, BT yöneticilerinin çalışanlar için modern, akıllı ve güvenli bir bilgisayar deneyimi sağlama biçimini geliştiriyor. Bilgisayarlar için ProSupport Suite’e eklenen özellikler BT desteğini daha kolay ve özelleştirilebilir hale getirmek için yapay zeka ve her zaman açık bir yaklaşımdan faydalanıyor. Yeni uç nokta güvenlik teklifleri, yeni güvenlik doğrulama yetenekleri ve işletim sisteminin altındaki ek korumalarla daha da güvenli bir yapı sunuyor. Bilgisayarlar için ProSupport Suite ile BT yöneticileri artık çalışanları destekleme ve bilgisayarları optimize etme yöntemlerini özelleştirebiliyor ve otomatikleştirebiliyor. Bilgisayarlar için ProSupport Suite, BT yöneticilerine özel güncelleme kataloğu yönetimi ve dağıtım yetenekleri sağlayan ilk destek hizmeti. BT yöneticileri artık Dell BIOS, sürücüler, üretici yazılımı ve uygulamaları otomatik ve uzaktan güncelleme ve bu güncellemelerin gruplandırmasını ve yönetimini özelleştirme yeteneğine sahipler. BT yöneticileri ilk kez Dell bilgisayar filolarının tamamında durum, uygulama deneyimi ve güvenlik puanlarını tek bir bakışta görebiliyor. Bu puanları zaman içinde performans eğilimlerini ortaya çıkarmak için kullanabiliyor ve ayrıca gerektiğinde uzaktan Dell Technologies’in yapay zeka destekli hizmet yazılımı ile sağlanan özel önerilerden ve kullanım ölçümlerinden faydalanarak anında harekete geçebiliyor. BT yöneticileri, uzaktan düzeltme iş akışlarını geniş ölçekte tanımlamak ve düzenlemek için özelleştirilmiş bir kural motoru kullanarak, güncellemeleri kimlerin otomatik olarak alacağını ve bunların nasıl yönetileceğini önceden belirleyebiliyor. Kanal iş ortakları da bilgisayarlar için ProSupport Suite kapsamındaki yapay zeka ile güçlendirilen destek hizmetlerini, araçları ve portalın tamamını kullanabiliyor. İş ortakları ayrıca TechDirect’te SupportAssist kullanan birden çok kuruluşun destek deneyimini görüntüleyebiliyor ve yönetebiliyor. Duruma göre veya filo bazında müşteri zorluklarının üstesinden gelmek için Dell Technologies’in uzmanlığından faydalanma seçeneğine sahip oluyor.
