Dijital tüketici tipi pekişiyor
Şirketlerin 2021’deki bilişim stratejilerinin özellikle Pandemi etkisiyle şekilleneceğini söyleyebiliriz. Zira 2020’de pandeminin de etkisiyle özellikle dijital servisleri tercih eden, dijital hizmet bekleyen dijital tüketici olarak tanımladığımız müşteri tipinin pekiştiğini ve demografik yapısının da değiştiğini gördük. Daha ileri yaşlardaki kişiler de bu dijital kanallara yöneldi. Daha geniş bir kitlenin ürün ve hizmetlere erişimde ve müşteri hizmetleri alanında dijitali tercih etmesi şirketlerin; dijitalleşme, çevik olma, hızla durumu anlayıp, bilgi kaynaklarını değerlendirme, karar alma ve uygulamaya geçirmenin ne kadar önemli olduğunun daha da farkına varmasını sağladı.
2021 yılında dijitalleşmenin çok hızlanacağını, özellikle yapay zeka ve otomasyon alanına yapılacak yatırımlardaki artışların dikkat çekici olacağını düşünüyoruz. Yapay zeka zaten bir süredir, çalışma şekillerinden, pazarlama ve satış yöntemlerine, iç iletişimden, müşteri hizmetleri ve operasyonlara kadar iş dünyasını her alanda en hızlı ve derin şekilde dönüştüren teknoloji alanı olarak tanımlanıyordu. Keza yapay zeka ile dijital dönüşüm de tüm dünyada ve her türlü iş alanında uzun zamandır en çok konuşulan ve yatırım yapılan konulardan biriydi. Ancak pandeminin de etkisiyle şirketler ürün ve hizmetlerinde, çalışan ilişkilerinde, üretimlerinde ve tedarik zincirlerinde bu konuya hız kazandırdılar ve yapay zeka teknolojisi burada en çok yatırım yaptıkları alan olarak öne çıktı. 2021 yılı ve sonrasında bankacılık, telekomünikasyon, perakende, e-ticaret gibi lokomotif sektörlerin yanında sağlık, sigorta, imalat, seyahat gibi sektörlerde ve kamu alanında da BT yatırımlarında yapay zeka öncelikli bir konu olacaktır.
CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş
