Dünya kadar müşteri ne isterse o!
ÇiçekSepeti, teknolojisi ve sürekli gelişen ürün gamıyla sadece Türkiye’de değil, dünyanın her yerine hizmet sunuyor. Bu kapsamda globalde hizmet markası olan LolaFlora, yeni ülkelere de ulaşacak.
Her türlü kutlama için çiçek gönderimi ile yola çıkan ÇiçekSepeti, gelinen noktada artık birçok ürünü bünyesinde barındırıyor. Koronavirüs sürecinde evden çıkamayanların kutlamalar ve ihtiyaçları karşılama noktasında imdadına yetişen ÇiçekSepeti, böylece birçok kişinin de ilk ‘online’ alışverişine ve tebrikine de vesile oldu. Esasında ÇiçekSepeti, 2006 yılında online çiçek gönderimi üzerine kuruldu. “İlk yıllarımızda sadece çiçek dikeyinde ilerledik, 2011’de ise hediye ve yenilebilir çiçek (Bonnyfood) kategorilerini açtık” bilgisini veren ÇiçekSepeti CCO’su Ceyhun Turan, gelinen noktada ürün gamını sürekli yenilediklerine vurgu yaptı. Türkiye’nin önde gelen online alışveriş sitelerinden biri olan ÇiçekSepeti’nde müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini ön planda tutarak ürün portföyünü genişlettiklerini belirten Ceyhun Turan, sorularımızı yanıtladı:
Koronavirüs sürecinde ÇiçekSepeti’ne yönelik ilgi nasıl?
Salgının tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de görülmesiyle birlikte online siparişte büyük bir artış yaşandı. Tüketiciler tüm ihtiyaçlarını e-ticaret aracılığıyla sağlamaya başladı. Biz de bu dönemde ev-yaşam, elektronik, pet shop, ofis-kırtasiye, kişisel bakım gibi pek çok kategorimizde yoğun ilgiyle karşılaştık. Gözlemlediğimiz en belirgin durum ise müşterilerimizin evinde zaman geçirirken ihtiyaçları olabilecek ürünlere yönelimleri oldu.
Peki tüketicinin gelişen beklentilerine karşılık, genel olarak e-ticaret sitelerinin bu beklentilere yanıt verme potansiyelini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Dijitalleşen dünya düzeni ile birlikte değişiyor ve gelişiyoruz. Bu düzen, e-ticaret için de yeni bir dönemin kapılarını araladı. Bu geçiş süreciyle birlikte e-ticaret siteleri ve uygulamaları da en temel gıdalardan tutun, teknolojik ürünlere kadar tüketicilerinin her ihtiyacını karşılamayı amaçlar hale geldi. Bu süreçteki en önemli konulardan biri tabii ki hız. Son zamanlarda istenilen ürünün belirtilen adrese hızlı ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak, e-ticaretin en önemli amacı haline gelmiş durumda. Bu kapsamda müşterilerin neye ihtiyacının olduğunu düşünmenin yanı sıra nasıl ve ne zaman ihtiyacı olduğunu da sorgulamak gerekiyor. Tüketicilerin ihtiyaçlarını giderebilmek ve bu hızla artan talebi karşılamak için geliştirilen çalışmalar neticesinde istihdamın da artacağına inanıyorum.
ÇiçekSepeti’nin hedefleri ve planları hakkında bilgi verir misiniz?
Her zaman olduğu gibi ürün gamımızı genişletmek, daha büyük bir pazar yeri haline gelmek en büyük hedefimiz. Çalışmalarımızı bu doğrultuda gerçekleştiriyoruz. Globalde LolaFlora markasıyla başta Meksika olmak üzere pek çok farklı ülkede de çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Önümüzdeki dönemde faaliyet gösterdiğimiz ülkelere yenilerini ekleyeceğiz. Son kampanyamız “Var Var” ile hem güzel bir ivme yakaladık hem de ürün çeşitliliğimizin bilinirliğini arttırdık. Bu kapsamda, ürün gamımıza yenilerini ekleyerek, değişen tüketici beklentilerine karşılık vermeye devam edeceğiz. Hediyeleşme alanında sürekli yenilikler getirmeye devam ederken, tüketicilerin kendi ihtiyaçlarını da bulabileceği büyük bir pazaryeri olmayı hedefliyoruz. Tedarikçi sayımız ve ürün çeşitliliğimiz de sürekli artış gösteriyor. 2020 sonuna kadar bu sayıyı 5 milyonun üzerine çıkartmayı hedefliyoruz.
Abonelik sistemini ne zaman hayata geçirdiniz ve ilgiyi nasıl görüyorsunuz?
Abonelik sistemine Nisan ayında başladık. Abonelik sistemiyle sunduğumuz avantajlı fiyat alternatifleriyle müşterilerimizin haftada bir, iki haftada bir ya da ayda bir gibi seçeneklerle, seçtiği zaman aralığına göre mevsim çiçeklerin kendilerine ya da sevdiklerine gönderimini gerçekleştiriyoruz. Sağladığı kolaylık ve fiyat avantajı sebebiyle ilginin yoğun olduğunu söyleyebilirim.
Duyarlı pazarlama hareketi nedir? Nasıl bir ihtiyaçla bunu hayata geçirdiniz ve beklentilerinizi paylaşır mısınız?
Kısa bir süre önce özel günlerin her bir tüketici için aynı duyguları ifade etmeyebileceği gerçeğinden yola çıktık ve Duyarlı Pazarlama Hareketi adını verdiğimiz uygulamamızı hayata geçirdik. Hem ÇiçekSepeti hem de birçok ülkede faaliyet gösterdiğimiz Lolaflora markası çatısı altında başlattığımız bu hareketle, Anneler Günü ve Babalar Günü gibi özel günlerde mesaj, bildirim ya da e-posta almak istemeyen müşterilerimize iletişim tercihlerini belirleme olanağı sunuyoruz. Ayrıca, tüm markaları da başlatmış olduğumuz Duyarlı Pazarlama Hareketi’ne katılmaya davet ediyor, bu konudaki farkındalığı artırmayı da hedefliyoruz.
