E-ticarette kişiselleştirilmiş çözümler önem kazanıyor

Küresel çapta hızla büyüyen e-ticaret hacmi, işletmeleri hem daha verimli hem de entegre çözümlerle müşteri etkileşimlerini ve satışlarını artırmaya yönlendiriyor. Nagarro + MBIS, SAP Commerce Cloud’un güçlü özelliklerine ek olarak sunduğu kişiselleştirilmiş çözümlerle, işletmelerin operasyonel verimliliklerini artırmalarına rehberlik ediyor.
İşletmeler için daha düşük maliyet, doğrudan tüketiciye erişim imkânı, sınırları aşan küresel pazarlara erişim gibi birçok avantaja sahip olan e-ticaret hacmi, ülkemizde de hızla artıyor. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan “Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu”na göre Türkiye’de e-ticaret hacmi 2023 yılında bir önceki yıla göre %115,15 artarak 1,85 trilyon Türk lirasına ulaştı. İşlem sayısı ise bir önceki yıla göre %22,25 artarak 5,87 milyar adet olarak gerçekleşti. E-ticaret hacminin genel ticaret hacmine oranı ise 2019 yılında %10,1 iken 2023 yılında %20,3’e ulaştı. Bu rakamlar bize e-ticaretin büyüme oranları hakkında bilgi verirken müşteri deneyimini mükemmelleştirmenin ve operasyonel verimliliği artırmanın önemine dikkat çekiyor.

Omnichannel ve self servis özellikleri
Türkiye’nin ilk SAP Gold Partner’ı Nagarro + MBIS, e-ticaret hizmetleriyle işletmelere kişiselleştirilmiş entegre çözümler sunarak daha geniş pazarlara açılmaları ve müşteri etkileşimlerini artırarak operasyonel verimliliğe ulaşmaları konusunda rehberlik ediyor. SAP Commerce Cloud özelliklerinden yararlanılarak yürütülen süreç, arama aşamasından satın almaya kadar her adımda sağladığı kusursuz deneyimle işletmelerin e-ticaret hizmetlerini bir üst seviyeye taşımalarına yardımcı oluyor.
SAP Commerce Cloud’un sunduğu güçlü özellikler, müşterilerle tüm kanallardan iletişim kurmayı sağlayarak her yerden ticaret yapmaya imkân tanıyor. Makine öğrenimi ve gerçek zamanlı müşteri öngörüleriyle işletmeye özel hizmetleri mümkün kılarak, ürün içerik yönetimi kabiliyetleri sayesinde doğru ürünlerin, doğru zamanda, doğru müşterilere sunulmasını sağlıyor.
Ayrıca gerçek zamanlı içgörülerle, müşterilerin isteklerini ve tercihlerini anlamaya ve buna göre stratejiler geliştirmeye yardımcı oluyor. SAP S/4HANA ve diğer SAP çözümleriyle ise önceden oluşturulmuş hazır entegrasyon özelliklerinden yararlanarak işleri kolaylaştırıyor.
Uluslararası ticareti de mümkün kılan özellikleriyle işletmelere sınırları aşan ticaret imkânı sunan SAP Cloud Commerce, e-ticaret sitesini çok dilli kataloglarla yönetmeyi de sağlıyor. Müşteri deneyimini iyileştiren omnichannel ve self servis özellikleriyle ise iade süreçlerini sadeleştirmeye ve müşteri etkileşimini artırmaya destek oluyor.
Nagarro + MBIS Satış Direktörü Ayça Konak, e-ticaretin günümüzde her işletmenin öncelikli ihtiyacı olduğunu vurgulayarak SAP Commerce Cloud’un araçlarıyla özelleştirilmiş çözümler sayesinde müşterilerin satın alma yolculuklarını derinlemesine analiz ettiklerini ve işletmelerin dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olduklarını belirtti. Konak, her yerden ticarete imkân tanıyan SAP Cloud Çözümleriyle web sitesi düzenlemeden uluslararası ticareti mümkün kılan çok dilli kataloglara ve self servis özelliklere kadar bütüncül bir bakış açısıyla süreci ele aldıklarını belirtti. Konak, bu sayede işletmelerin operasyonel verimliliğini artırarak daha düşük sahip olma maliyetiyle yüksek kâr elde etmeleri için süreçlerine rehberlik ettiklerini söyledi.