E-ticarette lojistik ‘katma değer’ taşıyor!
Hepsiburada.com’un iştiraki olan Hepsiexpress; hem e-ticaret sektörünün hem dağıtım başlığının gelişimini hedeflerken, odağına tüketiciyi alıyor.
Türkiye’deki yaklaşık 30 milyar TL’lik çok kanallı ve online perakende pazarının yüzde 65’ine erişerek, operasyonlarını yaygınlaştıran Hepsiexpress, sektördeki tüm markalara bu yenilikçi teslimat modelini sunmaya başladı. Hepsiexpress; özgün bir uzmanlık ve iş modelini temel alıyor. Şahıs şirketi olan ve ticari araç sahibi taşımacılar; sözleşme, eğitim ve diğer prosedür süreçlerini tamamlar tamamlamaz Hepsiexpress takımında yerini alabiliyor. Halen hizmet verilen İstanbul, Kocaeli, Ankara Bursa illerine ilaveten İzmir de dahil olmak üzere Türkiye’nin çeşitli illerine hizmetlerini götürmeye devam eden Hepsiexpress, yılda ortalama yüzde 35 büyüyen e-ticaret sektörünün büyümesine katkı sağlamayı hedefliyor. Bu bilgileri paylaşan Hepsiexpress Genel Müdürü Umut Aytekin’in belirttiği gibi, Türkiye, online perakendede potansiyeli ile öne çıkıyor. 2017 itibarıyla, online perakendenin toplam perakende içindeki payı gelişmiş ülkelerde ortalama yüzde 9,8 iken, Türkiye’de bu oran yüzde 3,5’ten yüzde 4,1’e yükseldi. Taşımacılık sektöründe büyüme potansiyeline sahip olan e-ticaret alanına odaklandıklarına değinen Umut Aytekin, bu yapının tüm paydaşlar için önemli avantajlar barındırdığına dikkat çekti. Buna göre, taşımacılar, Hepsiexpress tecrübesi ile yüksek iş hacmine ulaşabiliyor ve sunulan operasyonel destekle işlerini büyütme fırsatı da elde ediyor. Ayrıca taşımacılara sunulan iş güvenliği ve saha eğitimleriyle hem can güvenliği konusunda bilgi sahibi oluyorlar hem de “mobil ekran kullanımı”, “kurye saha eğitimi” eğitimleriyle müşteri memnuniyeti ve kalite konularında gelişimlerine katkıda bulunuluyor.
Hepsiexpress, taşımacı adaylarına kariyer siteleri ve gazetelerde verdiği ilanlarla ulaşıyor. Araç sahipleri ayrıca web sitesinde yer alan “Sen de Taşımacı Ol” sekmesi üzerinden bağlantı kurabiliyor. “Taşımacılarımızı “kendi işinin patronu ol” sloganıyla sürece davet ediyoruz” bilgisini paylaşan Umut Aytekin, “Hafif ticari ve ürün taşıma hacmi olan 2006 ve üzeri model araçlarla hizmet sağlamakla beraber, yaya ve araç trafiğinin yoğun olduğu bölgelerde de motorlu taşımacılarımızla hizmet sağlıyoruz” detayını paylaştı. Umut Aytekin, bu konsept ile e-ticaret firmalarının ilgisini ve sektörün potansiyelini anlattı:
Geleneksel lojistik yapısından ne gibi farkları ortaya koyuyorsunuz?
Taşımacılıkta hizmet ve kalite standartlarını yeniden tanımlayarak yetkinliklerimizi Hepsiburada platformunda geliştirip pekiştirdik. Türkiye’deki e-ticaret dağıtım sektörünü hızlandırma, genişletme ve büyütme hedefiyle yola çıktığımız Hepsiexpress’in yenilikçi hizmet modeliyle; e-ticaret müşterilerini de operasyonlarımızın merkezine koyuyoruz. Sunduğumuz aynı gün, ertesi gün randevulu ve hafta sonu teslimat seçenekleri ile birlikte randevulu iade hizmetlerini e-ticaret kullanıcılarının hayatına kazandırdık. Özel eğitimlerden geçen ve performans sistemine dayalı çalışan profesyonel teslimat filomuz sayesinde müşterilerle sipariş verdikleri ürünleri hasarsız ve güvenilir bir şekilde buluşturuyoruz.
Sektörde faaliyet gösteren tüm markalara da bu yenilikçi taşımacılık hizmetini sunarak, müşteri memnuniyetini artırmalarına, dolayısıyla işlerini büyütmelerine katkı sağlamak istiyoruz. Sunduğumuz kolay entegrasyon, detaylı takip, raporlama ve bilgilendirme sistemleriyle çözüm ortaklarımızın hizmet standartlarını yükseltmelerine vesile oluyoruz. Eğitimli, yetkin ve sektörel tecrübesi olan insan kaynağına sahip olmakla beraber, sahada da müşteri memnuniyeti ve ihtiyaçlarına öncelik vererek farklılaşan hizmetler sunmaya sürekli devam ediyoruz.
Lojistik şirketleri, ortaya koyduğunuz bu yapıyı nasıl değerlendiriyor?
E-ticaret sektöründe yepyeni bir dönem başlattık diyebiliriz. Uzmanlığı, teknolojiyi ve kaliteyi birleştirerek müşterilerimize en iyi deneyimi sunma hedefiyle yola çıktık ve en çok şikayet edilen gecikme, hasarlı teslimat, teslimat saatlerine uymama gibi konulara çözüm sunan, e-ticaret odaklı, hızlı, dakik ve pratik bir taşımacılık sistemi getirdik. Bu yenilikçi hizmet modelimizle sektördeki çıtayı yükseltmiş olduk. Böylece pazarda iyi bir rol model olarak, diğer lojistik firmalarının da bizi takip edeceğini, Türk tüketicilerine bekledikleri kalitede hizmet sunan firma sayısının artacağını düşünüyoruz.
Teslimat tiplerinizi hangi kriterlere göre belirlediniz? Bunlara ne gibi yeni başlıkların eklenmesi gündemde?
Dijital çağın olmazsa olmazı olarak müşterilerimizi sürekli takip ediyor, beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ediyor, teslimat tiplerimizi bu taleplere cevap verecek şekilde kurguluyoruz. Ana kriterimiz; müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatabilmek, sürece hız ve pratiklik katmak, zaman ve mekân kısıtlamalarını ortadan kaldırmak. Müşterilerimize hafta içi ya da sonu fark etmeksizin aynı gün ya da ertesi gün randevulu sipariş seçeneklerini sunuyoruz. Bir taraftan müşterilerimiz, müsaitlik durumlarına göre, randevu erteleme ya da randevulu iade hizmetlerinden de faydalanabiliyor. Evde veya iş ortamında bekleme zorunluluğu olmadan teslimat yeri olarak istedikleri yeri tercih edebiliyorlar. Bu anlamda, her geçen gün geliştirdiğimiz hizmet modelinin hız ve pratikliği sayesinde müşterilerimizin memnuniyetini artıracak yeni ve farklı çözümlerimizi de hayata geçirmeye devam ediyoruz.
Bu konsept bu yapıda çalışan araç sahiplerine, sipariş veren bireylere ve e-ticaret sitelerine neler kazandırıyor?
Hepsiexpress konsepti ile müşterilerimizi odak noktamıza aldık. Müşterilerimizin yanı sıra, sürece dahil olan tüm oyuncuların da kazandığı ve memnun olduğu bir sistem oluşturduk. Sipariş veren müşteriler hızlı, güvenilir ve pratik biçimde ürünlerine istedikleri zaman dilimini kendileri seçerek kavuşuyor. Araç sahipleri, hızla büyüyen e-ticaret sektörüne Hepsiexpress güvencesiyle girmiş oluyor. Taşımacılarımıza verdiğimiz eğitimlerle onların nitelik ve yetkinliklerini geliştiriyor; potansiyeli yüksek bir alanda istihdam imkânı sağlıyoruz. Mevcut modelimizde, taşımacılar yan oyuncu değiller; işin tam merkezinde, başrolündeler. Müşteri memnuniyetine giden yolun, aslında taşımacıların memnuniyetinden geçtiğinin bilinciyle, taşımacılarımızın verdikleri geribildirimleri önemsiyor, mevcut sorunlarına mutlaka çözüm bulmaya çalışıyoruz. Hizmet modelimiz; taşımacılarımızın performansına dayanan, müşterilerin geribildirimlerine göre kendini yenileyen, sektördeki trendleri gözlemleyen ve teknolojik açıdan sürekli kendini geliştiren bir yapıya dayanıyor. E-ticaret müşterilerine beğenerek satın aldıkları ürünleri güvenilir, hızlı ve pratik şekilde ulaştırabiliyoruz. Müşterilerimiz kargolarının değil, biz onların peşinden koşuyoruz. Tüm bu farklılıklarımızla müşteri memnuniyeti oranımız da yüzde 99. Farklılıklarımız, bizimle çalışan e-ticaret sitelerinin müşteri memnuniyetlerini artırmalarına ve büyümelerine de yardımcı oluyor.
Bu konsept ile hangi illerde aktifsiniz? Başka hangi iller ve bölgeler gündeminizde?
İstanbul, Kocaeli, Ankara, Bursa illerinde dağıtım ağımızı tamamladık. İzmir gibi büyük bir ili de hizmet ağımıza ekleyerek 2018 yılı içerisinde birçok şehirde aktif olarak dağıtım yapmayı hedefliyoruz. Türkiye’nin çeşitli illerine hizmetlerimizi taşıyarak büyümemizi sürdüreceğiz.
