eBebek CTO’su Barış Şimşek: “Müşterilere dokunan her noktada artık yapay zeka var”
Perakende sektörü birçok bileşeniyle birlikte çok geniş bir yelpazede işletmeleri kapsayan, dinamik ve oldukça rekabetçi bir sektör. Pandemi döneminin etkisiyle çok kanallı perakendeciliğe ve çevrimiçi satın almaya geçiş hızlandı. eBebek CTO’su Barış Şimşek’in verdiği bilgilere göre bu durum satıcıları değişen müşteri tercihleri ve ihtiyaçlarına yanıt olarak yenilik yapmaya ve uyum sağlamaya zorladı. “Günümüzde değişen tüketici zevkleri ve alışkanlıklar, teknolojik gelişmeler nedeniyle muazzam bir geçiş yaşıyor. Bununla birlikte, birçok perakendecinin ana odağının özellikle bilgi teknolojisi ve tedarik zinciri işlevlerine odaklanarak, kârlılığı artırmaya ve daha fazla iş verimliliği elde etmeye doğru kaydığını görüyoruz” diyen Barış Şimşek, şunları kaydetti:
“Farklı ülkelerde perakende sektörü hükümet politikaları, vergiler, jeopolitik sorunlar ve pazar büyüklüğü nedeniyle farklı büyüme dinamikleri gösteriyor. Lider pazarlara baktığımızda önümüzdeki 5 yıllık dönemde yüzde 8’lik bir büyüme öngörülüyor. Türkiye’de 2023’ün ilk yarısını deprem ve seçim gündemiyle geçirdik. Sonrasında ise enflasyonist ortamın sektörde fiyatlamayı zorlaştırdığı bir dönem yaşadık. Buna karşın gerek lojistik altyapımızın gelişmesi gerekse teknolojideki gelişmelere hızlı uyumumuz sayesinde sektörün büyümesi devam etti. Perakende harcama dinamikleri gözlemlendiğinde, perakende pazarında 2024 yılında da büyümenin devam edeceğini öngörüyoruz.
Teknoloji çağında yaşıyoruz. Bu çağda şirketler bilişim teknolojileri alanında benzeri görülmemiş düzeydeki teknolojik ilerlemelere ayak uydurmak zorunda. Pandemi etkisiyle online kanallara yönelimde 4 yıllık mesafe 1 yılda kat edildi. Bu müşterilerin yüzde 90’a yakınının da orada kalıcı olacağını söylersek, teknolojiye yatırım rekabet için kaçınılmaz. Sektördeki büyük rekabet nedeniyle perakendecilerin, kusursuz bir alışveriş deneyimine yönelik tüketici talebini karşılamak için dijital ve fiziksel deneyimleri harmanlaması gerekiyor. Müşteri deneyimi ve hızlı tedarik konularına yatırım yapan firmaların sektörde olumlu olarak ayrışacağını düşünüyorum.
Müşteriye bir değer önerisi sunmak istediğimizde; beklenti sadece bir ürünü veya bir hizmeti almakla bitmiyor. Çok fazla beklentileri ve ihtiyaçları var. Bu yüzden birçok farklı şirketin aynı platform üzerinde bir araya geldiğini, ekosistemler oluşturduklarını görüyoruz. Bu da SuperApp’lerin hızla yayılmasını sağlıyor. Müşterilerine online kanallarda üretken yapay zekanın da (GenAI) desteği ile özel ürünler sunan kişiselleştirilmiş çözümler fark yaratıyor.
Finteklerle birlikte ödeme yöntemlerinin çeşitlenmesi müşterilere bütçelerine uygun alışveriş esnekliği sunuyor. Chatbotlarla müşterilere 24 saat aktif hizmet sunuluyor. Arttırılmış gerçeklikle sanal ve fiziksel dünyalar arasındaki boşluk dolduruluyor. Tabii tüm bu dijitalleşen dünyada veri gizliliği ve güvenliği de çok büyük önem kazanıyor. Tüketicinin güvenini kazanmanın yolu bu alana yapılan yatırımlardan geçiyor.”
eBebek olarak müşterilere dokunan her noktada üretken yapay zekayı konumlandırmaya çalıştıklarının altını çizen Barış Şimşek, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Mağazalarımızda müşterilerimize benzersiz bir deneyim yaşatabilmek için robotları kullanmayı, self-checkout ödeme sistemleri ile hızlı ödeme yapabilmelerini projelendiriyoruz.
Online kanallarımızda yapay zeka destekli arama motoru ile hızlı ve kaliteli arama imkanı, arttırılmış gerçeklik ile ürünleri gerçek dünyada gibi görebilmeyi, çok çeşitli ödeme yöntemleri ile bütçeye uygun alışveriş yapabilmeyi ve müşteri alışkanlıklarını anlayıp kişiselleştirilmiş ürün önerilerini sunuyoruz. Depolarımızı akıllı depolara dönüştürmeye başladık. Yapay zeka destekli toplama ve sıralama algoritmaları üzerinde çalışıyoruz. Ar-Ge ekibimizle Akıllı Stok Tahminleme, Akıllı Satış Tahminleme ve benzeri projelerimizi geliştiriyoruz.”
