Eğlence sektörü teknolojiyi kullanıyor ayda 1 milyon dolar tasarruf sağlıyor
Zincir marketlerden havayolu şirketlerine kadar geniş bir yelpazeye yayılan müşteri bağlılığı programları artık çok farklı alanlarda kullanılıyor. İşletmelerin, müşterilerinin tüketim ve kullanım alışkanlıklarını belirleyerek onlara özel çeşitli fırsatlar sunmalarını sağlayan bağlılık programlarının belki de en ilginci, ABD’de bir kumarhane tarafından hayata geçirildi.
Las Vegas’ın en büyük kumarhanelerinden biri olan Station Casinos, Teradata’nın veri ambarı çözümlerini kullanarak oluşturduğu bağlılık programı sayesinde aylık bütçesinden 1 milyon dolar tutarında tasarruf ederken, gelirlerini de yüzde 4 oranında artırmayı başardı.
Las Vegas’ta bulunan 18 farklı lokasyonda hizmet veren Station Casinos, oyun salonlarının yanı sıra otel, restoran, bar, AVM ve sinema salonları gibi farklı mekanlarda her gün on binlerce konuk ağırlıyor. Şehirdeki pek çok iş yerinden farklı olarak, müşterilerinin haftada en az bir gün mekanlarını ziyaret ettiğini belirleyen kumarhanede, ziyaret sıklığını artırmak, maliyetleri düşürmek ve kârlılığına olumlu katkıda bulunacak bağlılık programını oluşturdu.
‘Giriş Kartı’ ile ayda 1 milyon dolar tasarruf
Müşterilerinin oyun aktivitelerini ve satın alma alışkanlıklarını takip ederek puan kazandıran ve çeşitli ödüllere sahip olmalarını sağlayan bağlılık programı olan ‘Giriş Kartı’ uygulamasını hayata geçiren mekân, bu sayede 13 milyon dolarlık aylık bütçesinden 1 milyon dolar tasarruf etmeye başlarken, oyun gelirlerini de yüzde 4 oranında artırmayı başardı. Bunlara ek olarak, şirketin genel kârlılığı arttı ve müşterilerin tekrar ziyaretlerinde yüzde 14’lük bir artış sağlandı.
Giriş kartı uygulaması, oyun, konaklama, yeme içme gibi yaklaşık 500 farklı kaynaktan elde edilen müşteri, oyun ve finans bilgilerini bütünleştiriyor. Böylece daha derin müşteri ve operasyon değerlendirmesi için milyonlarca müşterinin verileri tek merkezde toplanabiliyor. Teradata çözümüne geçilmeden önce haftalar süren veri analizi artık birkaç saat içinde gerçekleştirilebilirken, müşteri veritabanı da çok daha detaylı sorgular yapılmasına olanak sağlıyor.
