Ekol Lojistik, Ekol360 E-Ticaret IT Müdürü Hakan Kepoğlu: “E-TİCARETİN YENİ MARKASI EKOL360”
“Ekol, 33 yıllık sektör tecrübesine sahip global bir lojistik şirketi. Lojistik şirketlerinin teknoloji şirketlerine evrilmeye doğru adım attığı bugünlerde e-ticaret tarafında bir dijital dönüşüm söz konusu. Bu dönüşümün öncüsü olarak Ekol de sektöründeki uzmanlığının gücü ile e-ticaret deneyimi sunmak adına şu zamana kadar attığı adımları çok daha bütünleşik hizmet verebileceği bir yapıya dönüştürdü. Ekol’ün e-ticaretteki markası Ekol360, 2022 yılında tüm e-ticaret ekosistemine hizmet vermeye başladı. Ekol360, KOBİ’ler için ihtiyaç duyulan uçtan uca yazılım destekli e-ticaret çözümleri sunuyor.
Yenilikçi bir bakış açısıyla hizmete alınan ürünlerden bazıları WebSuite, Integration, Cross Border, Fulfillment ve Return.
Bu ürünler hakkında kısaca bilgi vermek gerekirse;
WebSuite, küçük orta ve büyük ölçekteki firmalara e-ticaret satış altyapısını sunarken, Integration, ürünlerinin yerli/yabancı pazaryerlerinde tek bir ekrandan listelenmesi ve satılması için köprü görevini görüyor. Fulfillment, alınan siparişlerin Ekol’ün depolarında paketlenerek, kusursuz bir şekilde yurtiçi ve yurtdışındaki alıcılara teslimatına, CrossBorder, satışı gerçekleşen ürünlerin mikro ihracat ile yurtdışındaki son kullanıcıya ulaştırılmasına imkan verirken, Return ise yurtdışı satışların iade operasyonlarını sağlıyor.
Ekol360 bu ürünleri ile hem yazılımsal hemde operasyonel olarak bütünsel bir hizmet verebiliyor.
Ürünlerimizin geliştirilme aşamasında ağırlıklı olarak iç ekibimizle beraber çalışıyoruz. Obase ve Kuzey Global şirketlerinden de dış destek alıyoruz.
Kobiler ve markalar bu ürünlerin nihai kullanıcıları konumundalar. Ana hedefimiz bu kullanıcıların B2C işlemlerine hizmet etmek.
Bununla beraber müşteri hizmetleri, çağrı merkezi tarafında müşterilere özel çözümler sunmak gerekiyor. B2B tarafında da markalara ve kurumsal şirketlere yönelik farklı uygulamalarımız bulunuyor. Kurumsal şirketlere yönelik çözümler ile şahıs ya da KOBİ’lere yönelik çözümler çok farklı yaklaşımlar gerektiriyor. Bu noktada yine iç ekibimiz ile sunduğumuz bir müşteri hizmetleri altyapımız bulunuyor. Tek bir noktadan yönetmeye yardımcı olan geliştirilmiş bir CRM ürünümüz var.
Ancak, e-ticaretteki dijital dönüşüm ve yeni yapılanmalar nedeniyle mevcut çözümleri sürekli geliştiriyor ve yeni çözümler üretiyoruz. Yeni tasarladığımız Müşteri hizmetleri ve Call Center hizmetleri uygulamalarında yapay zeka ve derin öğrenme gibi birçok yeni teknoloji kullanılarak hem maliyeti azaltmayı hemde servis kalitesini yükseltmeyi amaçlıyoruz. Akıllı asistanlar bunun icin en ideal çözüm olarak karşımıza çıkıyor.
Ancak özellikle B2B tarafında çağrı merkezini sadece robotlar ile yönetmek yeterli olmuyor. Bu sebeple canlı destek kanalının kullanımı bu noktada bir adım öne çıkıyor. Özellikle KOBİ’lerin çok kullandığı Whatsapp Business’in bu konuda çok katma değer sağlayacağını düşünüyoruz.
Özellikle kobiler ve orta büyüklükteki iş ortaklarımıza, katma değer sağlamak amaçlı olarak stratejik partner olarak yanlarında bulunarak E-Ticaretteki Yol Arkadaşın mottosu ile beraber adımlar atıp, hangi coğrafyada ne satmaları gerektiği konuları da dahil olmak üzere planlamalar yapıyoruz. Tüm uygulamalarımız üzerinden uygun firmalarla iletişime geçerek müşterilerimiz için en verimli çözümleri sağlıyoruz. Müşterilerimizi tanımak, hareketlerini önceden tahmin etmek, buna göre müşteri memnuniyetini sağlamak oldukça önemli. Onlar için özel yeni deneyimler sunuyor ve müşterilerimizi ‘’birlikte değer yarattığımız’’ partnerlerimiz olarak benimsiyoruz. Müşteri memnuniyetinin karlılık, devamlılık adına önemli olduğunu düşünüyoruz.”
