Farklı başlıklar arasında kesintisiz entegrasyon
CK Enerji Bilgi Teknolojileri Grup Koordinatörü Serhan Özhan
Başta elektrik dağıtım ve perakende satışı olmak üzere enerji sektörü oyuncuları, yüksek verim, yüksek kalite ve yüksek müşteri memnuniyeti için BT yatırımlarına önem vermek zorunda. Geçen 5 yıl boyunca dağıtım ve perakende şirketleri için kapsamlı bir teknolojik dönüşüm programı yürütmelerini örnek gösteren CK Enerji Bilgi Teknolojileri Grup Koordinatörü Serhan Özhan, bu dönemde toplam yatırımlar içinde BT’nin payının oldukça yüksek seviyelere ulaştığına dikkat çekti. “Özelleştirme sonrasında başlayan bu teknolojik yatırım periyodunda tüm süreçlerimizi bütüncül olarak ele alıp bütünleşik ve izlenebilir bir sistemler grubu oluşturduk. Ana hedefimiz proaktif, çevik, performans odaklı olarak süreçlerimizi dönüştürmek ve yeni teknolojiler ile bu süreçleri dijital ortama aktarmak oldu” bilgisini veren Serhan Özhan, “Bu kapsamda ERP, varlık yönetimi, kurumsal portal, insan kaynakları gibi kurumsal sistemleri, SCADA, dağıtım yönetim, kesinti yönetim ve coğrafi bilgi sistemlerinin yanı sıra saha iş gücü yönetim sistemleri gibi şebeke yönetimi ile ilgili operasyon teknolojilerini, müşteri hizmetleri, saha ve sayaç yönetim sistemleri, çağrı merkezi ve CRM uygulamaları gibi müşteri yönetim sistemlerini birbirleri ile entegre çalışacak şekilde devreye aldık” dedi. Serhan Özhan, sektörün kritik önceliklerini şöyle anlattı:
“Bütünleşik coğrafi bilgi sistemleri ve dağıtım yönetim sistemleri, yatırım yönetim sistemi, kesinti ve saha iş gücü yönetim sistemleri, tablet çözümleri dağıtım şirketlerinin olmazsa olmazı. Dağıtım sistemlerinde olduğu gibi müşteri yönetiminde de şirketler sayaç odaklı sistemlerden müşteriyi odağa koyan sistem ve süreçlere yatırım yapmalı. Tüm bunların yanı sıra sistem güvenliği, kişisel verilerin korunması, bilgi güvenliği gibi konularda da yatırımlara öncelik verilmesi gerekiyor. CK Enerji olarak temel yatırımları geçtiğimiz dönemde tamamladığımız için bizim ajandamızda ileri optimizasyonlar, entegrasyonlar, mobilite, büyük verinin anlamlandırılması gibi projeler bulunuyor. Şirketlerin teknoloji yatırımlarında, müşterilerin artan hizmet kalitesi ve süreklilik beklentisi belirleyici. Temel altyapı hizmeti vermemiz sebebi ile aslında müşterilerimizin nihai isteği bizi unutmak ve mümkünse hiç temasa geçmek zorunda kalmamak. Bunu karşılamak için de teknolojiye yatırım yapmaktan başka çaremiz yok. Dağıtım otomasyonu, IoT, SCADA, dağıtım ve kesinti yönetim, CBS ve büyük veri analizi alanlarında yatırımların önceliklendirilmesi gerek. Dağıtım tarafında müşterilerimizin en temel beklentisinin enerji kalitesi ve tedarik sürekliliği olduğunu varsayarsak, enerji kesintisine sebep olabilecek kök nedenleri ortadan kaldırmaya yönelik ileri analitik sistemler ve entegre şebeke otomasyon sistemleri önemli hale geliyor. Şebekenin akıllandırılması ve kendi kendini yönetecek hale getirilmesi uzun vadeli hedef. Müşteri ilişkileri ve faturalama sistemlerimiz de kritik. Mümkün oldukça müşteri etkileşimi, kişiye özel deneyimi yansıtacak şekilde kaliteyi ve hızı ön plana alan sistemler olmalı. Bu sebeple self servis kanalları ve teknolojileri önemsiyoruz. IVR, Chat-box, mobil gibi kanalların ana sistemler ile entegrasyonu önceliklendirilmesi gereken yatırımlar. Bizim; augmented reality ile şebeke yönetimi, 3D eğitim simülatörleri, IoT ile depar tespiti, elektrikli araçların şebeke entegrasyonu gibi konular da ajandamızda bulunuyor. İlk robot çalışanımız Lucy’yi geçtiğimiz ay işe aldık. Müşterilerimizin yükselen beklentilerini karşılamak adına süreç otomasyonları alanında bir dizi robot projemizi devreye alacağız.”
