Farklı yetkinlikler, chatbot’lara güç katacak
Sanal asistanlar ve chatbot’ların 2020’de yapay zeka teknolojilerinin gelişmesine paralel olarak daha akıllı hale gelmesi ve birçok yeni kanalda kullanılması öngörülüyor. Türkiye’nin diyalog bazlı yapay zeka çözüm şirketi CBOT, 2020’ye damga vuracak 5 chatbot trendini sıraladı. CBOT Kurucu ve CMO’su Çiler Ay’a göre, 2020 yılında öne çıkması beklenen chatbot trendleri şirketlerin yapay zeka stratejileri için yol gösterici olacak. Yapay zeka uygulamalarını yatırım hedeflerine alan şirketlerin chatbot alanındaki gelişmeleri yakından takip etmesi ve şirketleri için en uygun chatbot’u kurgulaması gerekiyor. CBOT’a göre 2020’de öne çıkacak chatbot trendleri şöyle:
Yapay zeka tabanlı chatbot’ların yükselişi: CBOT’a göre düşük kapsamda basit süreçleri yapabilen kural tabanlı chatbot’lar büyük şirketler için müşteriyi tam anlamıyla memnun etme konusunda yetersiz kalacak ve önümüzdeki dönemde bazı senaryolar için yapay zeka tabanlı chatbot’ların geliştirilmesi zorunlu olacak. Bu chatbotların müşteriyi daha iyi anlamaları, tıpkı bir insan gibi müşteriyle iletişime geçmeleri ve karmaşık sohbetleri yönetebilmeleri tercih edilme oranlarını artıracak.
Kod yazmayı gerektirmeyen platformlar: 2020’de şirketlerin müşterileri ile yazışma veya konuşma yoluyla iletişim kurma konusundaki iştahı arttıkça kod yazılmasını gerektirmeden chatbot hazırlamayı ve değişen ihtiyaçlara göre hızlıca güncellemeyi mümkün kılan platformlar öne çıkacak. Bu alanın daha da gelişmesi ile şirketler; kendi botlarını birkaç sürükle-bırak işlemle veya birkaç tıkla oluşturup gerekli değişiklikleri her zaman yapabilecekler.
Kurumsal yapılar ve “Çatı Bot”: Kurumların iç sistemlerinde, çalışanları için oluşturdukları chatbot’lar arttıkça bu botların yönetimini üstlenecek ve kullanıcıya tek bir arayüz ile tüm işlemlerini yapma imkanı sağlayacak bir “çatı bot” ihtiyacı da artıyor. Sistemler kullanıcı ile her zaman ön yüzdeki “çatı bot” ile iletişim kuracak, kullanıcının isteğini anlayarak, arka taraftaki İK botu, finans botu, BT botu gibi özelleşmiş botları diyaloğa çağırarak kullanıcının işleminin yapılmasını sağlayacak.
Kişiselleşmiş hizmet veren bot’lar artacak: Etrafımızda kişinin bulunduğu ortamı, geçmiş diyaloglarını, genel seçimlerini bilen ve diyaloğu buna göre sürdüren chatbot’lar göreceğiz. Aynı anda birden fazla konuda diyalog sürdürebilen, başlıklar arasında geçiş yapabilen chatbot’lar da hayatımıza girecek. İnsanların çeşitli mod ve duygularını sezebilen chatbot’ların gelişimi bu uygulamaların bir satış kanalı olarak tercih edilmesini de sağlayacak.
Sanal asistanlar mobil uygulamaların yerini alacak: Hepimiz çok fazla uygulama yüklüyoruz, ama bunların bir kısmını daha sonra ya hiç kullanmıyoruz ya da çok az kullanıyoruz. Bu da hem şirketler hem kullanıcılar için zaman başta olmak üzere kaynak verimsizliğine sebep oluyor. 2020’den itibaren her farklı iş için yeni uygulama yükleme dönemi kapanırken, mesajlaşma platformları ve sesli asistanlar “çok amaçlı-çok işlevli” kullanımla yaygınlık kazanacak.
RPA ve Chatbot entegrasyonları, otomasyon getirecek: Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), chatbot’lar ile entegre hale gelerek birçok şirkete; işlerini otomatik hale getirme, zaman kazanma ve tutarlı süreçlerin inşa etme gibi fırsatlar sunacak. Yapay zeka ve RPA uygulamalarıyla iş yönetimlerini otomatize eden şirketler, tekrar eden işlerde ortaya çıkan zaman kaybını engelleyerek, çalışanlarını daha komplike işlerde istihdam edebilecekler.
