FinTech dünyasının öncelikleri

Büyük finans kuruluşları, operatörler ve bilişim şirketleri yetkin startup’larla sektörü yeniden tanımlıyor. Gündemde ise şu başlıklar var:

• Siber güvenlik: Finansal hizmetlerde alışkanlıkları büyük ölçüde değiştirecek olan siber güvenlik, sürekli gelişen risk ve tehdit dünyasında dijital dönüşümün de temeli. Sürekliliği olan bir gelişim, bu temelin sağlamlığının da garantisi. Pandemi döneminin bu önemi artırdığı da aşikar. Yapay zeka tabanlı teknolojiler ve makine öğrenmesi çözümleri, ayrıca blockchain, kuantum kriptoloji gibi yenilikler de finansı hedef alan saldırılara karşı kalkan olma çabasında.
• Büyük veri ve analitik: İleri analitik, makine öğrenmesi, yapay zeka, bulut mimarisi ile finans sektörü analitikte önemli yol aldı. Hedefli müşteri deneyimi için özellikle tercih edilen analitik yetkinlikler, böylece kurumsal öngörü yetkinliğini de pekiştiriyor.
• İşbirlikleri: Fintech’lerin gelişim hızı kesilmiyor ve bu da finans sektörü, startup’lar ve operatörler arasında işbirliklerinin daha da gelişeceğini açıkça gösteriyor. Geleneksel yöntemlerin müşteriyi kazanmada her zamanki gibi pahalı olması da bilişim yatırımlarının ve girişimlerle işbirliklerinin önemini pekiştiriyor. Hatta Z nesli gibi zorlu bir müşteri kitlesini tanıyıp kazanmak ve tutabilmek için bu işbirliklerinin sağladığı çeviklik kritik hale geliyor.
• Dijital bankalar: Müşteri tabanını, ürün ve hizmet gamını genişletmek isteyen finans sektörü için dijital kanallar benzeriz fırsatlar sundu. Pandemi ile sosyal mesafe gereklilikleri ise özellikle bankaların dijital ile mobile taşınma hızını artıracak. Bu başlıkta yenilikler geliştiren girişimler ise her zamanki gibi bankaların radarında olacak.
• Kişiselleştirme: Finansal hizmet sektöründe kişisel teklifler ve bu yolla sağlanan deneyim müşteri bağını ve güvenini sağlayıp, sektörde rekabetin de belirleyicisi olacak. Kurumsal iş yükü içinde finans sektörünün fintech’lerde önceliği de bu ihtiyaca yanıt verebilmeleri olacak.

Süreçlerinizi robotik yönetin!

Finans sektörü ve bu sektöre seslenen startup’lar için RPA çözümlerinin önemi artıyor. Operasyonlarda kesintisizlik, operasyonel maliyetlerin azalması, insan hatası riskini minimuma indirmek, zamanı verimli kullanırken, müşteri hizmetlerini finans sektöründe daha da geliştirebilmek mümkün oluyor. İş süreçlerinde çeviklik sağlayan RPA çözümleri, esneklik ile operasyonel kalite yönetimini, sonuç olarak da müşteri memnuniyetini beraberinde getiriyor. Raporlama süreçlerinde kolaylık da cabası.

Para rotasını girişimler ve teknoloji ile bulacak

• Finans sektörü için verimlilik, rekabet avantajı ve müşteri tercihlerinde ön sırada olmanın belirleyici gücü uzun zamandır teknoloji ve dijtalleşme yatırımları oldu. Ama artık yeni gerekliliklere uyum şartı var: IoT, bağlantılı hayat tarzına uyum, inovasyon etkinlikleri ve yaratıcılığı destekleyen merkezlerin artışı, biyometrik güvenlik, dijital konusunda yetkin yönetim ekipleri, mobil ödemeler, giyilebilir teknolojiler ve dijital para birimleri.
• Bu yelpazede daha da kişiselleştirilmiş hizmetler bir gereklilik halini alıyor. Sektör bu yolda analitik gücünü kullanarak gerçek zamanlı teklifler sunabiliyor zaten, ama bunun daha da gelişmesi önemli. Müşteri deneyimini geliştirmek için teknolojiyle olan bağı kaçınılmaz olarak daha da güçlenecek olan finans sektörü, dijital ve mobil bankacılık kullanımının istikrarlı artışı ile rotasını da tayin edebilecek. Hatta teknoloji ile doğan Z neslinin beklentilerine karşılık verebilmek, bu nesli finans sekörüne kazandırabilmek için bu yolda adımlarını hızlandıracak.
• Gerçek zamanlı veri ile eski verilerin doğru buluşturulması ile bu sürekli büyüyen dev veride anlık analizler yapabilmek şart. Yani finans sektörü her bir bireye uygun çözüm ve önerileri sunabilecek. Sektörde rekabeti bu yoldaki doğru adımları belirleyecek. Kişiselleştirilmiş uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi de geleneksel BT altyapılarının yenilenmesi anlamını taşıyacak.
• Global finans sektörü API’lerin ve büyük verilerin paylaşıma açılması ile hem inovasyonu destekleyecek hem de yeni gelir modelleri elde edebilecek. Büyük verinin elde edilmesi ve analizi bu yolda önemini koruyacak. Güvenlikte öne çıkacak olan biyometrik tanımlama da sadece güvenlik için değil, müşteriye yeni tekliflerin kurgulanıp sunulabilmesi için önem kazanacak. Finans sektörü bu sunumlarda yeni enstrümanlara yer açacak.
• Tabi bu süreç, kaçınılmaz olarak yapay zekayı temel alan hizmetlerin gelişimini beraberine getirecek. Yapay zeka ve makine öğrenmesi halihazırda finans sektörünün küresel bazda gündemi ve yatırım önceliği. Bunun kurumsal öncelik ve müşteri tercihlerine yanıt için daha da geliştirilmesi kaçınılmaz olacak.
• Bu yolda görüntülü bankacılık hizmetleri özellikle mobil dünyada müşteri edinme, tanıma ve doğru hizmeti sunma konusunda önem kazanacak. Türkiye’de de bunun örneklerini görmeye başladık ve dahasının olacağı da aşikar. Türkiye özelinde düzenlemelerin doğru zamanda finans sektörünün adımlarını desteklemesi ve sektörde birbirini izleyen bu başlıktaki yatırımlar da sektörün yeniden küresel başarı hikayelerine imza atabileceğini gösteriyor.