Görüntülü Görüşmeyle YAPI KREDİ Müşterisi Olmak SADECE 7 DAKİKA SÜRÜYOR!
Yapı Kredi, CCR’ın teknolojisini kullanarak sunduğu ‘‘Görüntülü İşlem Asistanı’’ hizmet modeli sayesinde, sadece telefonlarından yaptıkları görüntülü görüşmeyle, banka şubesine gitmeden ve imzaya gerek olmadan 7 dakika içinde Yapı Kredi müşterisi olunabiliyor. Yeni regülasyonların hayata geçmesiyle birlikte imza süreci dahil birçok hizmet, görüntülü görüşme üzerinden verilebilecek.
Yapı Kredi, CCR teknolojisini kullanarak müşterilerine görüntülü görüşme aracılığıyla bankacılık hizmetleri vermeye başladı. Bu hizmetle müşteriler, yüz yüze görüşmeyle kimlik kontrolü sağlayarak, şubeye gitmeden dakikalar içinde işlem yapabiliyor. Türkiye’nin dijital bankası olarak projelerinin kapsadığı tüm alanlarda lider olmayı amaçladıklarını ve bunun için çalıştıklarını ifade eden Yapı Kredi Planlama ve Geliştirme Direktörü Gökhan Ayas, ‘‘Dijitalleşme için 3 faktörün de hazır olması gerekiyor; regülasyonlar, teknoloji ve insan. Bu üç faktörün teknoloji tarafında ise CCR ile iş ortaklığı yapıyoruz. Bu işbirliği sayesinde kullanıcıların, telefonlarından yaptıkları görüntülü görüşmeyle, banka şubesine gitmeden ve imzaya gerek olmadan 7 dakika içinde Yapı Kredi müşterisi olabilmesini sağladık’’ dedi.
16 Bin Yeni Müşteri Görüntülü Görüşmeyle Geldi
Bunun için kullanıcıların, Yapı Kredi Mobil uygulamasını telefonlarına indirmesi gerekiyor. Burada kısa bir form doldurduktan sonra müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme üzerinden kimlik teyidi yapılıyor. Kontrollerin ardından 7 dakika içerisinde işlem tamamlanıyor. Görüntülü görüşme ile yeni hizmetlerin de müşterilere sunulabilmesi için MASAK tarafından bazı regülasyonların hayata geçmesi bekleniyor. Ayas’ın tahminine göre bu regülasyonlar, bu yıl içinde hayata geçecek. Böylece imza süreci dahil birçok hizmet, görüntülü görüşme üzerinden verilebilecek. Bu kanaldan 16 bin yeni müşteriye ulaştıklarını belirten Ayas, “Bu rakam bu alanda bir adım atma açısından büyük bir rakam. Mevcut müşterilerimiz dışında müşterimiz olmayan kişiler de Yapı Kredi Mobil uygulamasını indirdi ve sadece ‘Yapı Kredi müşterisi olmak istiyorum’ seçeneğine bastı. Bu işlemi, kullanıcılar istedikleri yerden yapabiliyor. Ardından müşteri adayımız formu dolduruyor ve hemen bizimle görüşmeye başlıyor. Sonrasında da işlemi gerçekleştiriyoruz’’ ifadelerini kullandı. Bugüne kadar görüntülü görüşme bankacılık tarafında bu kadar hayatımıza girmediği için kullanıcıların telefonla sayılı işlemler yapabildiğine dikkat çeken CCR Satış ve İş Geliştirme Müdürü Cem Durna, “Şu anda bir işlemi şubeye gidip yapmakla görüntülü olarak çağrı merkezini arayıp yapmak arasında fark kalmadı. Üstüne ikinci, üçüncü, dördüncü güvenlik mekanizmalarını eklediğinizde bu sistem şubeye göre daha güvenli bir hal alabiliyor” dedi.
Avrupalıların Sunduğu Çözümler Bizim İhtiyaçlarımıza Yetişemiyor
Gökhan Ayas, projede CCR ile bir araya gelmeleriyle ilgili olarak, “CCR ile ses kanalları üzerine yıllardır çalışmalarımız var. Yurt dışında da bu işi yapan şirketlerin olmasına karşın Avrupa ile büyüklük farkımız var. Türkiye’de standart bir çağrı merkezinde 1.500 çalışan bulunuyor ve müşteri havuzumuz çok geniş. Biz Avrupa için büyük geliyoruz, onlar da yeteri kadar esnek olamıyor. CCR ile çalışmamızın en önemli nedenlerinden bir tanesi esneklik, diğeri ise özelleştirme. CCR’ın söz konusu ürünü ile İsviçre’de karşılaştık. İsviçre’de Sağlık Bakanlığı’nda doktor ile hasta arasında gerçekleşen görüntülü muayene uygulaması yapılıyormuş. Regülasyonlara göre doktorlar CCR’ın kendi teknolojisi olan ‘EasyConnect Video’ aracılığı ile uzaktan muayene ederek reçete yazıyormuş. Biz de hemen bu uygulamayı Yapı Kredi’ye entegre edebilir miyiz diye düşündük. 2018 yazında birlikte çalışmalara başladık ve aynı yılın Kasım ayında da projeyi Türkiye’de ilk olarak biz hayata geçirdik. Yani 5 ay gibi kısa bir sürede bu projeyi hayata geçirdik. Buna ek olarak görüntülü görüşme yapan müşteri temsilcilerimizi yoğun bir eğitimden daha geçirdik. Bizim için hızlı entegrasyon ve Türkiye’de ilk olmak çok önemli. Yenilikçi yaklaşımımız ve sektördeki dijitalleşmeye öncülük etmenin verdiği sorumluluk bilinciyle hareket ediyoruz. İlk bir ay hem bizim proje ekibimiz hem de CCR’ın proje ekibi burada yoğun mesai harcayarak bir inovasyon gerçekleştirdiler ve çözüm üzerinde bize uygun birçok özelleştirme çalışması yaptılar. CCR ile çalıştığımız mutluyuz” ifadelerini kullandı.
Görüntülü Görüşmeyle YAPI KREDİ Müşterisi Olmak SADECE 7 DAKİKA SÜRÜYOR! Videosu
Genesys platformu ile gelen esneklik
CCR’ın yüzde yüz yerli bir şirket olduğunun ama İsviçre ve Dubai’deki ofisleri ve müşterileri ile de uluslararası özelliği olan bir şirket olduklarının altını çizen Cem Durna, “İsviçre’deki projemiz çok güzel tepkiler ve ödüller aldı. Bu proje, Yapı Kredi ile birlikteliğimiz için de ayrıca önemliydi. Video uygulamasını kendimiz geliştirdik ama burada çok önemli bir nokta var. Bu ürün aslında bizim Gold Partneri olduğumuz Genesys platformu üzerinde çalışıyor. Yapı Kredi’nin tercihinde önemli unsurlardan birisi de bu oldu. Gökhan Bey’in bahsettiği gibi; Artık çağrı merkezleri sadece telefonla iletişim yapılan bir yer değil. Bütün kanalların kullanıldığı bir alan. Siz bu ürünü bir başka kanal olarak çağrı merkezi ortamına entegre edebiliyorsanız orada başarılı oluyorsunuz. Biz bu noktada Genesys altyapısını kullandık. Bugün herhangi bir Genesys kullanan çağrı merkezinden bu ürünü getirip hayata geçirmemiz üçüncü parti bir uygulamaya göre çok daha kolay ve hızlı. Temelde Genesys mimarisini kullanan onun üzerine de bizim geliştirdiğimiz katmanların yer aldığı bir yapı oldu” dedi.
“Teknoloji geliştiren yerli şirketleri destekliyoruz”
Gökhan Ayas ise sözlerine şu şekilde devam etti: “Türkiye’de sıfırdan bir teknolojiyi ürüne çevirebilen çok fazla şirket yok. O yüzden biz de hem bireysel hem de kurumsal olarak böyle şirketleri destekliyoruz.
EASYCONNECT VİDEO’YA YÜKSEK KATMA DEĞERLİ ÖZELLİKLER EKLENİYOR
CCR’ın EasyConnect Video ürününü yeni teknolojileri ve ortaya çıkan ihtiyaçlar çerçevesinde sürekli olarak geliştirdiğinin altını çizen Cem Durna; “Geliştirmelerin devam ettiği bir ürün. Çok kısa bir süre içerisinde yüz karşılaştırma teknolojisini ekledik ve bu sayede görüşme esnasında eş zamanlı olarak konuşan kişiyle kimlikteki kişinin aynı olup olmadığını tespit eder hale geldik. Ayrıca müşteri temsilcisi ve müşterinin duygularının da analiz edildiği bir başka geliştirme daha yaptık. Şu anda deneme safhasındayız. Diğer taraftan bu bizim için canlı bir ürün ve CCR bu ürün üzerine yatırım yapmaya devam edecek. Bu ürünü yapay zeka ve şu anda tahmin edemediğimiz pek çok mecrada kullanılabilir hale getirmek bizim amaçlarımızdan bir tanesi. Önümüzdeki dönemde de CCR, müşterilerine sürprizler yapmaya devam edecek. Ürüne yüksek katma değerli yeni özellikler eklemeye devam edeceğiz. Çünkü bu ürün değer verdiğimiz bir ürün ve pazar buna yavaş yavaş hazır hale geliyor” dedi.
