Müşteri ilişkileri yönetiminin bir parçası olan çağrı merkezleri, artık sadece bir bilgi aktarımı veya sorun çözme mecrası olarak değil; insan kaynakları gibi di...

Teknoloji, çağrı merkezlerinin en önemli bileşenlerinden biri. Doğru yatırım kararları ile müşteri memnuniyetini, verimliliği ve esnekliği artırmak mümkün. İleri...

Kurumlar, ihtiyaçları doğrultusunda iki türlü çağrı merkezi hizmeti alıyorlar. Özellikle finans sektörü için en yaygın olan şekli “Inhouse” da denilen hizmetin ş...

3G ve 4G’ye yönelik teknolojik yatırımların yanında, 2011 yılında özellikle konuşma analiz yazılımlarının dikkat çekici bir oranda öne çıktığı görülüyor. Zira, a...

Rekabetin bu denli yoğun ve acımasız olduğu şu günlerde markaların devamlılıklarını sağlamaları için en önemli yol sadece ve sadece satış sonrası verdikleri hizm...

Türkiye’de çağrı merkezi olan şirketler, ağırlıklı olarak finans/bankacılık, komünikasyon, bilgi teknolojileri ve lojistik sektörlerinde faaliyet gösteriyor. Hiz...

Türkiye’de son 10 yıldır büyüme kaydeden bu sektörün büyüklüğü 1.2 milyar TL’yi aştı. Son 5 yıl içerisinde sektörün yıllık ortalama büyüme oranı yüzde 15. Çağrı...

Geçen birkaç yıl içinde her sektörden her şirket, dışkaynak kullanımına yönelik ilgisinde, öncelikle çağrı merkezlerine hayat veriyor. Bu kurumsal eğilim, artık...

Bilişim teknolojileri bireysel kullanıcılar için geliştirilenlerin önderliğinde kendini yeniliyor. İnternetin hayatımıza giriş yıllarındaki amacı ‘akademik çalış...