Halkbank, Riverbed Gerçek Zamanlı Ağ Görünürlüğü ile Müşterilerinin Dijital Bankacılık Deneyimini Geliştiriyor

Türkiye’nin en büyük 3. Bankası olan Halkbank, dört milyonu aşkın dijital müşterisine hizmet veren mobil bankacılık platformunda üstün performans sağlamak için Riverbed Network Performance Management kullanıyor.

Riverbed tarafından yapılan duyuruya göre, varlıklar bakımından değerlendirildiğinde Türkiye’nin en büyük üçüncü bankası olan Halkbank, dijital hizmetlerinin %100 erişilebilir olması ve önemli internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarının takibi için Riverbed’in Birleşik Ağ Performans Yönetimi (uNPM) çözümünden AppResponse dahil olacak şekilde faydalanıyor. Halkbank mobil bankacılık müşteri sayısı, pandemi nedeniyle, birkaç ay içinde 1 milyondan 2,5 milyona yükseldi. Riverbed, performans sorunlarını hızla çözüme kavuşturmak ve müşteriler için başarılı bir dijital deneyim sağlamak için Halkbank’a ağ görünürlüğü ve gerçek zamanlı eyleme geçirilebilir veri içgörüsü sağlıyor.

Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olan Halkbank’ın 4 milyonu dijital olmak üzere 16,5 milyon müşterisi, 23.000 çalışanı ve 1.000’i aşkın şubesi bulunmakta. Halkbank, kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak ve rekabet avantajını 1.000 kişilik yetenekli BT ekibi ile birlikte özenle çalışarak sürdürmek için teknolojiden faydalanıyor. COVID-19 pandemisi etkisiyle dijital kanallara rağbet artırmaya başladığında Halkbank, mobil bankacılık platformunu, normal trafik hacminin iki katından fazlasını idare edebilecek şekilde ölçeklendirme ihtiyacının farkına vardı.

Halkbank BT Operasyonlar Yöneticisi Namık Kemal Uçkan, “En çok kullanılan kanalımız mobili, internet bankacılığı ve fiziki şubeler takip ediyor. Trafikteki artışla başa çıkmak için ölçeklenebileceğimizi biliyorduk ancak, ağ sorunlarını hizmetleri kesintiye uğratmadan ve itibarımızı etkilemeden önce belirleyebilmemiz için ağ performans yönetimi çözüm kapasitemizi artırmamız gerekiyordu. Hedefimiz, tüm hizmetler için %100 erişilebilirlik sağlamak olduğundan, ağ yönetimi söz konusu olduğunda reaktif olmak yerine proaktif olmamızı sağlayacak bir çözüme ihtiyaç duyduk” dedi.

10 yılı aşkın süredir Riverbed müşterisi olan Halkbank, ağ ve uygulama performansını artırmak için 1.000’den fazla şubesine Riverbed SteelHead kurdu ve WAN Optimizasyonu sağladı. Şirket, finansal ve çevrimiçi bankacılık hizmetlerini destekleyen 40’tan fazla kritik uygulamayı izlemek için Riverbed AppResponse’u da içeren Riverbed Ağ Performans Yönetimi’ni kullanıma sundu. Bu çözüm bankanın BT yönetim platformuyla entegre çalıştığından, ekibe ağın ve uygulamaların gerçek zamanlı görünürlüğünü sağlıyor ve herhangi bir sorun anında otomatik olarak uyarılar oluşturuyor. Örneğin Riverbed, geçmişte bankacılık platformunda meydana gelen bir sorun sırasında, bankanın ağ ekibinin, sorunun kodla ilgili olduğunun belirlenmesinde etkin rol oynamasına yardım etmiş, böylece hızlı çözüme ulaşmak için konu, yazılım geliştirme ekibine aktarılabilmişti.

Uçkan sözlerine şöyle devam etti: “Sorunların temel nedenini Riverbed Ağ Performans Yönetimi çözümünden daha hızlı bulabilen başka bir ürün yok. Otomatik uyarılarla, ortalama çözüm süresi neredeyse sıfır. Bir sorun meydana gelir gelmez bunu görebiliyor ve bu sorunu hizmeti etkilemeden önce çözebiliyoruz. Bu eyleme geçirilebilir içgörü, ideal bir performans ve harika bir müşteri deneyimi sağlıyor. Riverbed sayesinde, iki kattan fazla artış gösteren trafik hacmine rağmen son iki yılda mobil platformumuzda hiçbir kesinti yaşamadık.”

Halkbank, rekabet üstünlüğünü koruma çalışmaları kapsamında otomasyon seviyesini artırmayı ve AIOps’u keşfetmeyi planlıyor. Tüm bu süreç boyunca, Riverbed Birleşik Ağ Performans Yönetimi yetenekleri, BT ekibinin ağ verilerini ve olay ilişkilerini daha iyi yönetmesine ve ağ görünürlüğünün devamlılığını sağlamaya yardımcı olacak.

Riverbed Orta Doğu, Türkiye ve Afrika Bölge Başkan Yardımcısı Mena Migally yaptığı açıklamada: “Halkbank, dijital bankacılığa yönelik aşırı talebe cevap verebilmek için dijital dönüşümünü hızlandıran bir finans kuruluşu olarak başarılı bir örnek teşkil ediyor. Riverbed olarak, Halkbank’a ağ genelinde zengin ve derin veriler sağlayan, eyleme dönüştürülebilir veri zekası aracılığıyla proaktif olarak performans sorunlarını azaltmalarına yardımcı olan, kesintileri ortadan kaldırırken tüm müşterileri ve çalışanları için başarılı bir dijital deneyim yaşatmalarını mümkün kılan aslına sadık bir görünürlük elde etmelerine yardımcı olduğumuz için gururluyuz.” dedi.

Riverbed | Aternity hakkında

Riverbed | Aternity, kuruluşların ağlar, uygulamalar ve son kullanıcı cihazları genelinde görünürlüğü ve performansı en üst düzeye çıkarmasını sağlıyor ve bu sayede kuruluşlar BT, hibrit çalışma alanı ve dijital yatırımlarından tam olarak faydalanabiliyorlar. Riverbed | Aternity çözümleri, kuruluşların tüm uygulama ve ağ performanslarını görselleştirmesini, optimize etmesini, iyileştirmesini ve hızlandırmasını sağlıyor. Bunu yaparken siber güvenlik riskini azaltmak ve tüm son kullanıcılar için başarılı bir dijital deneyim sunmak gibi iş hedeflerini destekliyor. Şirketin sunduğu iki ürün grubu, eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunan Ağ Performans Yönetimi, Uygulama Performans yönetimi ve Dijital Deneyim Yönetimi (NPM, APM, EUEM) de dahil olmak üzere sınıflarının en iyisi kabul ediliyor. Ayrıca uçtan uca görünürlük çözümleri, uygulama hızlandırma (SaaS, istemci ve bulut hızlandırma), WAN optimizasyonu ve kurumsal düzeyde SD-WAN dahil olmak üzere ağ ve hızlandırma çözümleri Riverbed | Aternity portföyündeki diğer ürünler olarak yerini alıyor. Riverbed | Aternity’in 30.000’den fazla müşterisi, Fortune 100 sıralamasının %95’ini kapsamaktadır. Daha fazla bilgi için riverbed.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bu belgede bahsedilen Riverbed, Riverbed ürün veya hizmet adı veya logosu, Riverbed Technology, Inc. şirketinin ticari markalarıdır. Bahsi geçen diğer tüm ticari markalar ilgili sahiplerine aittir.

 Riverbed’i takip edin

• Facebook

• LinkedIn

• Riverbed Blog

• Riverbed Partner Blog

• Riverbed Community

• Twitter (@Riverbed) (@RiverbedPartner)

• YouTube

• SlideShare