Hedefimiz dünya sıralamasında ilk 10 arasında yer almak
• PTT olarak siz e-devlet hizmetlerinizde vatandaşlara ne tür avantajlar sağlıyorsunuz?
Öncelikle e-devlet ile etkin ve daha az maliyetli kamu hizmeti sunulabiliyor. Hız, güvenlik, maliyet düşüklüğü gibi avantajlar sağlıyoruz. Vatandaşımız e-devlet üzerinden; trafik ceza sorgulama, adlarına açılmış davaları takip etme, ilgili birimlere dilekçe gönderebilme, SGK iş dökümlerine bakabilme gibi pek çok hizmetten faydalanıyor. e-devlet’in şifre alım ücretinin 2 TL olduğunu hatırlatmak isterim.
• Çağrı Merkezi hizmetiniz de bulunuyor.
444 1 788 Çağrı Merkezi müşterilerimizin zaman kaybını önlüyor. Posta çeki hesap bakiyeleri öğreniliyor, hesap hareketleriyle kayıtlı gönderi takibinin yapılabilmesi, etkileşimli posta çeki şifre sorunlarının daha kolay çözümlenebilmesi, müşterilerimizin talep ve önerilerini dile getirebilmeleri sağlanıyor. Çağrı merkezinde yürütülen hizmetler; 7 gün 24 saat sesli yanıt sistemi ( IVR ) ve müşteri temsilcileri tarafından veriliyor. 2008 yılına oranla 2011 yılında PTT Çağrı Merkezi’ne yapılan çağrı adedi 544 bin adetten 1 milyon 313 bin adete çıkarak 2,4 kat arttı.
