“Her CIO büyük planlarla yola çıkmalı, uzun vadeyi hedeflemeli”

Özlem Odar’ın da dikkat çektiği gibi her sektörde yapılan bir yeniliğin teknolojik uzantısı, BT içeriği var.Eureko Sigorta, farklı ve kapsamlı BT yatırımlarıyla sektörde öne çıkıyor. Bu yatırımların şirket bütününde benimsenerek hayata geçirilmesinin önemli olduğuna dikkat çeken Eureko Sigorta Yönetim Destek Genel Müdür Yardımcısı Özlem Odar, “BT ve diğer iş birimlerinin aynı dili konuşarak hareket etmesi önemli” dedi. Odar, şirketin BT stratejisi ve öncelikleri ile ilgili şu bilgileri paylaştı:

BT uygulamalarında Eureko Sigorta’da öne çıkan başlıklar, öncelikler neler?
Garanti Teknoloji ile çalışmanın avantajını yaşıyoruz. Modern sistemlerle ve Garanti Bankası ile de çok bütünleşik çalışıyoruz. Bankasürans alanında ön sıradayız. Banka ile altyapıyı beraber kullanmanın getirdiği önemli avantajlarımız var. Bu açıdan, diğer sigorta şirketlerinin ilgilendiği yatırımları biz 2000’li yılların başında yaptık. Şu an ise daha ileri teknolojiyi nasıl uyum sağlanır, iş birimlerini daha ileri nasıl götürebiliriz konularıyla ilgileniyoruz.

Şirkette ileri teknoloji ne gibi unsurları kapsıyor?
7/24 ayakta olması gereken, hızlı, dinamik biçimde müşteriye yanıt verebilen bir yapı olmanız lazım. İleri teknoloji kapsamında iş zekâsı uygulamalarını, bankacılık sektörü gibi biz de kullanıyoruz. Kasko tarifemiz bu altyapılarla oluşturuluyor. Ayrıca müşteri segmentasyonu ile buna göre hizmet ve fiyat farklılaştırması yapıyoruz. Hasar tarafında da iş zekâsına dayanarak önemli yatırımları hayata geçirdik. Hasar dosyası sınıflandırma ve erken ödeme yapabilme konusunda bu yatırımlar öne çıkıyor.

BT yatırım süreçleri Eureko Sigorta’da nasıl ilerliyor?
Bilgi teknolojilerinden sorumlu genel müdür yardımcısıyım ve yönetim kurulunun üyesiyim. Şirketin vizyonu, misyonu, iş planları oluşturulurken aktif rol alıyorum. BT olarak bütün projelerin içinde zaten varız. BT, süreç geliştirme ve proje ofisi birimleri bana bağlı. Sonuçta iş ve BT alanında tüm projelerde benimle çalışılıyor. Genel olarak da şirkette ne yapılırsa, CIO mutlaka bunun içinde yönlendiren, yön veren, destekleyen pozisyonda oluyor.

Kurum vizyonunda nasıl bir rolünüz var?
BT alanında her türlü yenilikle ilgili önerilerim oluyor. Yeni yönetim binamıza 2011 Ekim’inde taşındık, bazı önceliklerle hareket ettik ve önemli altyapısal değişiklikler yaptık. Mesela herkese mobil çalışma imkanı getirdik. Bu da şirket içinde inovasyonu ve dinamizmi artırdı. Video konferans sistemimiz için pratik uygulamaları hayata geçirdik. Aylık ve haftalık toplantılar artık bu teknoloji ile yapılıyor. Bu yatırım, sinerji ve iletişimi artırdı. Bu yılki stratejilerimizden biri satışı, diğeri de verimliliği içeriyor. Çünkü tüm sektörlerde CIO’ların bütçeleri daraldı. Herkesin önceliği; verimliliği sağlayacak projeler. Benim kişisel hedeflerim içinde de her ay 1 tane, şirket bütününü veya bölümlerini kapsayacak biçimde verimlilik yaratan proje bulmak var. 2012 yılına bu açıdan hızlı başladık.

2011 yılında ne gibi BT yatırımlarını hayata geçirdiniz?
Yeni binamıza taşınmamızla beraber de çok fazla teknoloji yatırımımız oldu. Santrallarımızı IP’ye geçirdik. Kablosuz çalışma odaklı altyapılarımızı kurduk. Video konferans yapısına yönelik yatırımlarımız oldu. Toplantı salonlarımızda farklı düzenekler oluşturduk. Çağrı merkezimizi de bu binamıza taşıdık ve onlarla üç proje yürütüyoruz. Önceki yıllarda sağlık branşına yönelik yaptığımız yatırımlarda da bazı geliştirmelerimiz oldu. İş sürekliliği odaklı yatırımlarımız ise hiç bitmiyor. Raporlama tarafında tüm platformları Microsoft platformuna taşımaya yönelik projeye başladık. Hem verimlilik hem bilgi akışını ve aksiyonları daha hızlı almayı sağlayan çalışmalar bunlar. Bu projenin ilk fazını hayata geçirdik.

2012 yılı ve sonrasına yönelik yatırımların neler olması gündemde?
Müşteri ilişkileri yönetimi tarafına önemli yatırımlar yapmayı planlıyoruz. Bankasürans kanadına yatırımlarımız da devam edecek. Hasar süreçlerimizi yeniden tasarlıyoruz. Altyapımızı zaten hep yeniliyoruz. Çünkü müşteri gözüyle baktığınız zaman, yapılabilecek daha çok şey olduğunu görüyorsunuz. Çağrı merkezimizde önemli yatırımlarımız olacak ve belki onu daha da büyüteceğiz. Bunların hepsi de CIO’ya bağlı ve bunları planlayıp iş kolları ile yürütmek önemli. Raporlama çalışmalarımızın ilk fazı devreye alınmıştı. Bu yılın ilk altı ayında ise tüm bu çalışmayı tamamlama hedefimiz var.

Finansa niyet, BT’ye kısmet

Odar, kariyer hayalinden CIO’luğa uzanan macerasını şöyle anlattı: “6,5 yıl önce sigorta sektörüne geçtim. Garanti Teknoloji’de proje ofisinde de 5 yıllık geçmişim oldu. Bankalarda BT tarafında görev yaptım. Aslında siyasal bilgiler işletme mezunuyum. Finans biriminde çalışmak için bir bankaya başvurdum. Genel yetenek, İngilizce ve branşa yönelik sınavların ardından, genel müdür yardımcılarından oluşan kurulda mülakata aldılar. Sonuçta da, ‘Seni sistem analize uygun görüyoruz’ dediler. Bunu istemediğimi, finansçı olmak istediğimi söyledim. Karşılığında, ‘Sistem analist olarak başarılı olacağına inanıyoruz. Memnun olmazsan finansa alacağız’ dediler. Projelerin içinde yer ala ala, teknik insanlarla çok yakın çalışarak bu konuma geldim. Geniş bir perspektifle konuya bakabiliyor, neyin ihtiyaç olduğunu, neyin işe yarayacağını görebiliyorum.”