INOSAS’tan Yerli ve Milli Yardım Masası: GOO Service Manager
Muratcan İğdeli – INOSAS Genel Müdürü
Pandemi sonrası ekonomide teknoloji sektörü uzaktan hizmetler sayesinde hızlı bir büyüme yaşadı. Bu büyümeye istinaden sektörlerde hizmet yönetiminde ciddi talepler oluşmaya başladı. Hizmet seviyelerinin düşmesi üzerine şirketler bu yönde yatırımlarını artırdı. Bizde INOSAS olarak piyasanın bu ihtiyaçlarını gidermek amacıyla yol haritamızda bazı güncellemeler yaptık. GOO Service Manager ürünümüz Yerli ve Milli bir Yardım Masası olmanın yanı sıra birçok sektörde hizmet yönetimi ihtiyaçlarını gideren ITIL tabanlı uçtan uca bir yazılım çözümü haline geldi. Bu noktada iş ortaklarımız ve DMO (Devlet Malzeme Ofisi) ile iş birliğimizin de ciddi bir rolü bulunmaktadır. Şirketlerin yardım masası, vaka yönetimi, hizmet yönetimi gibi ihtiyaçlarına çözüm getiren GOO Service Manager, yerlilik ve millilik hedefleri doğrultusunda yabancı rakipleri ile çoğu alanda rekabet edebilmektedir. Bu rekabette müşterilerimizin memnuniyeti bize doğru yolda olduğumuzu göstermektedir. INOSAS, ismini inovasyon ve hizmet olarak yazılım (SaaS) terimlerinden almakta ve isminde olduğu gibi bu hedeflerde ilerlemektedir. Kuruluşumuzdan itibaren yerli ve milli AR-GE sloganıyla birçok alanda atılımlarda bulunduğumuzu söylemekten gurur duyarız. Yazılım alanında birçok girişimlerimiz olmakla birlikte temelde ITIL tabanlı servis masası yazılımımız GOO Service Manager yer almaktadır. Servis masası yazılımları, şirketler için olmazsa olmaz yazılımlardır. Çünkü mevcut iş süreçlerinin sorunsuz devam etmesi için elzemdirler. Yakın geçmişten itibaren gerek kamuda gerek özel sektörde bilişim teknolojileri iş süreçlerinin olmazsa olmaz bir aktörü haline gelmiştir. Bu bağlamda biz de INOSAS olarak bu aktörü destekleyen ve şirketlerin iş süreçlerinin aksamadan devam etmesi için üzerimize düşen görevi yapmaktayız. Kuruluşumuzdan bu yana sektörde yer alan yabancı ürünlerin yerine kendi kaynaklarımızı kullanarak mevcutta yer alan rakiplerle rekabet edebilecek bir servis masası yazılımı geliştirmek hedefinde ilerledik.
Parolamız “Yerli ve Milli”. Bu parolayla çıktığımız yolda Yerli ve Milli ITIL tabanlı ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) yazılımı, GOO Service Manager’ı tasarladık. GOO Service Manager kurum ve kuruluşlara tamamen istek ve ihtiyaçları doğrultusunda düzenlenebilir, modüler bir yapıdadır. Bu modüler yapı sayesinde kullanıcının ihtiyacını büyük ölçüde karşılayabilmektedir. Amiral gemimiz olan GOO Service Manager ile kamuda ve özel sektörde birçok kurum ve kuruluşa servis masası, yardım masası, çağrı merkezi yönetim yazılımı ve benzeri alanlarda yazılım hizmeti ve ürün desteği vermekteyiz. Sektörde inovasyon için çıktığımız bu yolda emin adımlarla ilerlemekteyiz. Bu bağlamda GOO Service Manager ürünümüzü de inovatif bir çerçevede modüler yapıda tasarlayarak bu hedefteki kararlılığımızı gösterdik. İnovatif bir yaklaşımla “Yerli ve Milli ürün” düsturuyla hareket ettiğimiz için ürünümüz sürekli gelişmektedir. GOO Service Manager, ITIL tabanlı olmasıyla birlikte eTOM uyumluluğunu da göz ardı etmemektedir. Bu sayede sadece teknoloji, kamu ve savunma değil telekom sektöründeki kurum ve kuruluşların ilgili iş süreçlerinin (OSS & BSS) sorunsuz olarak ilerlemesini sağlamaktadır. Yıllar boyu teknoloji ve yazılım alanında dışa bağımlı yaşadığımız süreçte gelişen yerli ve milli sanayimiz ve girişimler ile bu bağımlılık giderek azalmış ve hatta bazı alanlarda bitmiştir. Son yıllarda, özellikle yazılım alanında, dış kaynaklı yazılımları yerli muadilleriyle değiştirme süreci başladı. Bu süreçte INOSAS olarak biz de “Yerli ve Milli” düsturundan yola çıkarak tasarladığımız amiral gemimiz GOO Service Manager ile kurum ve kuruluşların bünyesinde yer alan dış kaynaklı servis masası yazılımlarını bizim ürünümüz ile değiştirerek üzerimize düşen görevimizi yapmaktayız. GOO Service Manager ürünümüz kullanıcı özel bir yapıdadır. Kurumların ihtiyaçlarını “nokta atışı” yaparak çözmekte, stabil ve güvenilirdir. Gerek akademik olarak gerek alanda elde ettiğimiz tecrübeler doğrultusunda kurum ve kuruluşların ihtiyacını tam olarak belirler, tasarlar ve paket halinde sunarız. Geçen yıllar boyunca bu kapsamda birçok kurum ve kuruluşa servis masası desteği verdik.
Sektör odaklı kümelenmelerin teknolojik gelişime katkısı büyük olduğunu düşünüyoruz. Özellikle yerlileştirme aşamasında kümelenmeler, kamu ve savunma sektöründe büyük bir rol oynamakta. INOSAS olarak HTK, TSSK, T-ICT gibi kümelerde faaliyet göstermekteyiz. “Uçtan Uca Yerli ve Milli 5G” gibi ülke çapında stratejik önem arz eden projelerin yürütmesinde Haberleşme Teknolojileri Kümelenmesi büyük bir rol oynamıştır. Benzer şekilde savunma sektöründe, Teknokent Savunma Sanayi Kümelenmesi büyük bir rol oynamaktadır. Bizde bu noktada şirket olarak ilgili kümelenmelere destek vererek üzerimize düşen görevi yaptığımızı düşünmekteyiz.
INOSAS olarak “Yerli ve Milli ürün” atılımında birçok kurum ve kuruluşta görev yapmaktayız; savunma sanayiinde, iletişim sektöründe, kamuda birçok kurum ve kuruluş yerli ve milli servis masası yazılımımız olan GOO Service Manager’ı kullanmakta. Yerli ürün olmakla birlikte kurumların yabancı menşeili-dış kaynaklı yazılımlara ödediği yüksek ücretleri ile karşılaştırıldığında kullanıcılara büyük bir tasarruf da sağlamaktadır. Bu bağlamda hedefimiz uluslararası rakiplerle rekabet edebilecek düzeyde dış pazarlarda yerli ve milli bir yazılım üreticisi olmaktır. Bu hususta kurum ve kuruluşların ilgili regülasyonlar kapsamında, muadil ürün alımlarında etkin ve dinamik bir oyuncu olarak yer almaktır.
