Koçtaş, Dijital ile büyüyor
Rekabetin oldukça yoğun yaşandığı ev geliştirme sektöründe, çözüm odaklı fikirler sunan, her noktadan müşterilerinin hızla ve kolaylıkla alışveriş yapmasını amaçlayan Koçtaş, dijitalleşme yolunda faaliyetlerine hız kesmeden devam ediyor.
Koçtaş Genel Müdürü Alp Önder Özpamukçu, Koçtaş Pazarlama ve Dijital Kanallardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ebru Darip ve Koçtaş Bilgi Teknolojileri ve Ar-Ge Direktörü Uğur Serkan Taşkın’ın katılımıyla Koçtaş Kampüs’te gerçekleşen toplantıda, Koçtaş’ın bu alanda hayata geçirdiği projeler ve hedefleri paylaşıldı.
“Dijital dönüşüm en önemli gündem maddemiz”
Tüm dünyada esen dijital dönüşüm rüzgârı ve bunun perakende sektörüne etkilerini değerlendiren Koçtaş Genel Müdürü Alp Önder Özpamukçu; “Her fırsatta altını çizdiğimiz gibi sektörümüzde de tüm iş yapış biçimleri dijitalleşiyor. Artık teknoloji, çok daha büyük bir kitleye hitap etmemize ve birçok kanaldan müşterilerimizi birebir tanıyarak onlara en iyi hizmeti sunmamıza olanak sağlıyor. Çok kanallı perakendeciliğin dünyadaki hızlı gelişimiyle birlikte günümüzde çok daha fazla sayıda müşteriye dokunabiliyoruz. Dijital dönüşüm, Koç Topluluğu şirketlerinin de en önemli gündem maddesi. Bu süreçte Koçtaş olarak biz, bu dönüşüm sürecinin tam kalbinde yer alıyoruz. Geçtiğimiz yıl dijitalleşme yolculuğunda bilgi teknolojilerine, toplam yatırımımızın yüzde 40’ı gibi oldukça büyük bir oran ayırdık” dedi.
“Koçtaş Kartlı toplam müşteri sayımız 8.8 milyon oldu”
Çoklu kanalın Koçtaş’ın dijital dönüşüm sürecindeki ana odak alanı olduğunun altını çizen Özpamukçu “Koçtaş’ta, çoklu kanal perakendecilikle fiziksel ve dijital kanalların birlikte tam bir harmoniyle yönetildiği, 1+1>2 olduğu bir sistemi yönetiyoruz. Artık tek bir Koçtaş çatısı var. Bu noktada olmazsa olmaz en önemli önceliğimiz, müşteri deneyiminde fark yaratan bir şirket olmak. Koçtaş Kartlı toplam müşteri sayımız 8.8 milyon oldu. 2019 yılı başından bugüne kadar 325 bin yeni müşterimizi Koçtaş Kartlı yaptık. Gerçekleşen perakende ciromuzun yaklaşık yüzde 90’ı Koçtaş Kart ile yapıldı” diye konuştu.
“Ar-Ge merkezimizde, dijital dönüşüm sürecine ivme kazandıracak projeler üretmeye başladık”
Özpamukçu sözlerine şöyle devam etti: “İhtiyaç duyduğumuz donanımlı insan kaynağını içeriden yetiştirmek üzere geçen yıl Koçtaş Kampüs’ü hizmete açtık. Koçtaş Kampüs yerleşkesi içerisinde yer alan Ar-Ge Merkezimizde, dijital dönüşüm sürecine ivme kazandıracak projeler üretmeye başladık. Ev geliştirme sektöründe araştırma ve geliştirme alanında da fark yaratmayı, teknoloji geliştirip satabilen bir yapı oluşturmayı amaçlıyoruz. Ar-Ge faaliyetleri yürütmek ve bunu bir kültür haline getirmek şirketimizin öncelikli hedefleri arasında.”
“Analitik alt yapılar özel odak alanımızı oluşturuyor”
Koçtaş Bilgi Teknolojileri ve Ar-Ge Direktörü Uğur Serkan Taşkın ise milyonlarca müşteri ve işlemin söz konusu olduğu bir dünyada, tüm bu işlemleri insan gücüyle yapmanın mümkün olmadığını, bu noktada yapay zekâ ve makina öğrenmesi gibi teknolojilerin devreye girdiğini söyledi. Taşkın: “Biz Ar-Ge merkezimizde yerel kaynaklar ile teknoloji geliştirmeyi, böylelikle müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Müşterilerimizi ve süreçlerimizi daha iyi anlamamıza ve tahminleme modellerini çalıştırabilmemize imkân tanıyan analitik alt yapılar ise özel odak alanımızı oluşturuyor.” dedi. Dijital Dönüşüm ile Koçtaş’ın artık bir dijital platform olduğunu belirten Taşkın şöyle devam etti: “Çalışmalarımızı 3 ana başlık altında topluyoruz; çalışanların hayatını kolaylaştırmak, müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak ve operasyonel optimizasyon. Müşterilerimiz için çoklu kanal altapısı, mağaza içi navigasyon sistemleri, fişsiz iade, Ustabilir mobil uygulaması, ücretsiz Wi-Fi gibi teknolojileri hayata geçirdik.”
