Kurum içi ve dışı iletişim yöntemleri önem kazanıyor
Kurumlar kendi iç iletişimlerindeki verimliliği artırmanın yanı sıra, vatandaşa daha iyi hizmet verebilmek için çağrı merkezi çözümlerini de hayata geçirmektedirler. Kurumlarımız bugün geçmişin aksine, vatandaşa daha fazla dokunmakta, vatandaşın da daha hızlı ulaşabilmesine imkan tanıyacak yöntemleri hızla uygulamaya almaktadırlar. Bu konudaki en iyi uygulamalar da çağrı merkezi çözümleridir. Vatandaş, bazı işlemlerini bu merkezler yardımıyla çok daha kolay gerçekleştirebilmekte, sorularına daha hızlı cevap alabilmekte, sorunlarını dile getirebilmektedir. Çağrı merkezi çözümleri de günümüzde IP tabanlı olup, hem kurumun diğer sistemleriyle bütünleşik çalışabilmekte hem de verilen hizmetin nitelik ve niceliğine ait istenen her türlü raporlamalar alınabilmektedir.
