M Plus Group’un lider ülkesi Türkiye oldu
Çağrı merkezi sektörü pandemi dönemiyle hızlı bir büyüme eğilime girdi. Bu gelişmelere paralel olarak Türkiye’nin önde gelen çağrı merkezlerinden M Plus da hem yeni lokasyon yatırımlarını hem de istihdam kapasitesini artırmayı hedefliyor. Şirket bu doğrultuda bu yıl içinde bin kişiye daha istihdam sağlamayı planlıyor.
Türkiye’ninn dört bir yanına doğru genişleme hedefiyle çalışan M Plus Türkiye, yatırımlarına paralel olarak 2022 yılında toplamda 1000 kişiye daha istihdam sağlamayı planlıyor. 20 yıllık bir geçmişe sahip olan CMC’nin 2020 yılında Avrupa’nın önde gelen teknoloji, danışmanlık ve çağrı merkezi şirketi M Plus Group ile güçlerini birleştirmesiyle birlikte kendine yeni hedefler belirleyen şirket hakkında bilgi veren M Plus Türkiye CEO’su ve M Plus Group İcra Kurulu Üyesi Banu Hızlı’nın verdiği bilgilere göre, M Plus sadece çağrı merkezi hizmetleri sunmuyor, aynı zamanda bu konuda yeni teknolojilerin gelişimine de katkılar sağlıyor.
Banu Hızlı, M Plus’ın yeni hedef ve stratejileri doğrultusunda yeni şirketleri de bünyesine katabileceğinin sinyallerini de verdi. Bankacılık, finans, lojistik, telekom, tüketici elektroniği, enerji, otomotiv gibi sektörlerdeki kurumlar için uçtan uca çözümler geliştiren M Plus Türkiye, ülke genelinde İstanbul, Malatya, Urfa, Rize, Bayburt ve İzmir olmak üzere 7 lokasyonda hizmet veriyor, yaklaşık 6.500 kişiye istihdam sağlıyor. 32 dilde verdiği hizmetlerinin kapasitesini genişletmeyi hedefleyen M Plus Türkiye, özellikle Almanca, Fransızca ve Flemenkçe dillerinde M Plus Group’un ‘Nearshoring’ üssü olarak konumlandırılıyor.
Bu yıl Avrupa’nın iki farklı bankasına Türkiye üzerinden hizmet vermeye başladıklarını kaydeden Banu Hızlı, Avrupa’da bankaların yanı sıra lojistik sektöründe de hizmet ağını genişletmeyi hedeflediklerinin altını çizdi.
Bir müşteri deneyim merkezi olarak hizmet veren M Plus Türkiye, M Plus Group’un en büyük üyesi olarak Türkiye dışında Hırvatistan, Sırbistan, Slovenya, Bosna-Hersek’te devam eden projelerine İngiltere’nin yanı sıra DACH ve Benelux bölgesinde de yeni projeler ekliyor. M+Group’un üç faaliyet alanından biri olan danışmanlık hizmetlerine de M Plus Türkiye liderlik ediyor. 100 kişilik alanında uzman nitelikli bir Ar-Ge ekibiyle çalışan M Plus Türkiye, değişen çalışma ortamlarına yönelik geliştirdiği sektöründe öncü olacak bazı projelerinin POC’sini yani ilk denemelerini de Türkiye’de yapmayı planlıyor.
M Plus Türkiye bu doğrultuda Ar-Ge merkezinde de önemli çalışmalara imza atıyor. Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve yapay zekâ tabanlı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Bu doğrultuda geliştirilen RPA çözümü “Totti” ile tekrar eden günlük rutin işler çok daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilirken hata payı da en aza indiriliyor.
“Allspace” OmniChannel Süreç Yönetimi ürünü ise çok kanallı yaklaşımları tercih eden şirketlere merkezi bir yönetim çözümü sunarak marka sadakatini ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
Akıllı Destek Ekranı “Smart Agent” ile müşteri temsilcisi deneyimi maksimum seviyeye çıkarılırken operasyonel verimlilik ve iş kalitesinde de artış sağlanıyor.
