Müşterilerimizin talepleri doğrultusunda otomasyon sistemi üzerinden telgraf gönderimi yapılıyor
PTT Yurtiçi İşletme Müdürü Şahin Gür, telgraf hizmetinin 2010 yılının başından bu yana tamamen otomasyon ortamına alındığını kaydetti. Geçmiş yıllarda tamamen nostaljik olarak ve kutlama, taziye anlamında kullanılan telgrafın günümüzde artık otomasyon kapsamında değerlendirildiğini açıklayan Şahin Gür, buna yönelik ilk olarak 2009 yılında sadece internet kullanıcılarına yönelik kutlama ve taziye amaçlı otomasyona başlandığını dile getirdi. Gür, proje hakkında şu bilgileri vermeye devam etti: “Telgraf hizmeti, 2009 yılından sonra gerekli teknik altyapı hazırlanmasını takiben, telgraf hizmetleri yönetmeliğinin Resmi Gazete’de yayımlanmasını müteakip, teknik altyapının hazırlanmasından sonra da 2010 yılının birinci ayından itibaren tamamen otomasyon ortamına alındı ve tüm kullanıcıların hizmetine sunuldu. Sadece kutlama, taziye şeklinde değil bütün müşterilerimizin her türlü talepleri doğrultusunda otomasyon sistemi üzerinden telgraf gönderimine başlandı. Bu şekilde tamamen elektronik ortam üzerinden, otomasyon sisteminden gönderilmeye başlandı.”
Cevaplı telgraf ile avukatlara hizmet
Telgrafın ne şekilde kabul edildiğini görmemiz için 4 ayrı kabul türü olduğunu açıklayan Şahin Gür, “Gişelerimizin yanı sıra telefaks ve monotel kabul türleri bulunur. Ayrıca 4’üncü olarak da; internet üzerinden kabul edilmektedir. Fakstel; telefon abonelerinin PTT işyerlerine veya PTT başmüdürlükleri birimlerine faks cihazları üzerinden ilettikleri telgraf türüdür. Bu şekilde kabul edilen telgraflarda yine sistem üzerinden alıcılarına dağıtıcı personelimiz tarafından ulaştırılmaktadır. Monotel kabul türünde; 141 numaralı sabit hat üzerinden PTT işyeri aranarak yazdırılır. Tekrar personelimiz çağrıyı aldıktan sonra ilgili telefona geri dönerek telgrafın yazdırılmasını sağlar; sistem üzerinden iletilir, ücreti de telefon faturasına yansıtılır. En önemli telgraf gönderme sistemimiz internet üzerindendir: www.ptt.gov.tr web adresimiz üzerinden telgraf bölümü tıklandığında karşınıza bireysel müşteri girişi ve abone girişi şeklinde iki tür seçenek çıkar. Bireysel müşterilerimiz sadece kutlama, taziye şeklindeki telgraflarını bu kısımdan iletebilmektedirler; ücreti kredi kartına yansıtılır. Ama abone girişi dediğimiz kısım e-Telgraf abonelerimizin girişine yöneliktir. Bunun dışında ayrıca BGS dediğimiz Belirli Gün Saat telgraf hizmetimiz bulunuyor. Detayları açıklamak gerekirse; acele telgraf ve normal telgraf olmak üzere iki kabul türümüz vardır. Acele telgraf 6 saatte ulaştırılır, normal telgrafın ise 24 saat içinde ulaştırılma taahhütü bulunuyor. Cevaplı telgraf; özellikle avukatlarımızın, baroların ve mahkemelerin kullandığı bir telgraf türüdür. Cevaplı telgrafta gönderici aynı zamanda alıcının göndereceği telgrafı da ücretini ödeyerek telgrafı gönderir. Alıcı bunu herhangi bir PTT merkezine ibra ettiği takdirde 3 ay içerisinde yeni cevap telgrafı gönderme hakkına sahip olur. Postrestant telgraf; PTT işyerinde teslim edilen telgraftır. BA denilen ‘bizzat alıcısına’ telgraf; kesinlikle alıcısına teslim edilir başka birine teslim edilmez. BGS’de ise telgraf gönderisinin tespit ettiği gün ve saatte gönderilir; başka gün ve saatte gönderilmez. Bununla ilgili yükümlülük bulunmaktadır ve özellikle mevzuatımızda yer almıştır. Belirli gün ve saatte teslim edilmezse ücret göndericiye iade edilir. Ayrıca müşterilerimizin telgraf menüsünden; telgraf alıcısına ulaşmadan iptal etme gibi bir hakkı vardır. Alıcısına gönderilmeden önce eğer müdahale edilebilir ise dağıtıcı üzerindeyken bile iptal edilebilir. Ancak bununla ilgili olarak gönderisine ücret ödenmez. Bir diğer kısmımız ise telgraf sorgulama bölümüdür. Bu alt bölümde yer alan gönderi takip kısmına tıklanıp telgraf bölümüne erişildiğinde, telgrafın barkodunun girilmesi halinde sorgulamaya ilişkin bilgilere ulaşılabilir” dedi.
