MÜŞTERİYE DOĞRU ÇÖZÜMÜ SUNMAK HER ZAMAN ESAS!
Dijital dönüşümde stratejinin, yani yol haritasının müşteriyi merkeze koyarak, kurum ve pazar dinamikleri dikkate alınarak tespit edilmesi önemli. Yol haritası, yani strateji oluşturma ise dijital dönüşümü iyi anlamak ve hedefleri doğru koymakla başlar. Bu tespitini, “Dijital dönüşüm, hiçbir zaman sadece süreçleri dijitalleştirmek, teknolojiden destek alınarak dijitalleşmek değildir” yorumu ile destekleyen Intertech Genel Müdürü Ömer Uyar’a göre, önemli olan, müşteri merkezli iş dönüşümünü sağlamak.
“Hizmet vermekte olduğumuz finans kurum ve kuruluşlarına, dijital dönüşüm yolculuklarında daha iyi bir müşteri deneyimi yaşatmaları için gereken teknoloji desteğini sunmaktayız” örneğini veren Ömer Uyar, ekledi: “Doğru yol haritası ve dönüşüm yatırımları karar mekanizmalarında hızlanma, müşteri ile hızlı ve anında iletişim kurarak müşteri merkezli yapıyı kuvvetlendirme, pazara hızlı cevap verme gibi faydaları beraberinde getirir.” Bu noktada unutulmaması gereken ise dijital dönüşümün sadece dış dünyaya açık sistemleri ifade etmediği, kurum içi sistemlerde de dijitalleşmenin müşteriye yansımasının da gözden kaçırılmaması gereken bir fayda olduğu.
Ömer Uyar, 2020 yılı önceliklerini ise şöyle anlattı: “Intertech perspektifinden, finans kurum ve kuruluşları özelinde baktığımızda, rekabetçi ortamda mevcut müşteriyi korumak ve yeni müşteri edinimi ile ilgili öncelikler ön plana çıkıyor. Müşteriye etkisi olan uygulamalar birinci öncelik olmaya devam edecek. Dijital yeni ürün sunmak ile ilgili yatırımlar ön plana çıkmakta. Bu konuda mevcut çözümlerin iyileştirilmesi ve yeni çözümler oluşturmak ile ilgili talepler olmakta. Müşterilerimize, gelişen ve dijitalleşen dünyada vazgeçilmez müşteri deneyimleri yaşatmak için çözümlerimizi zenginleştirerek, daha hızlı ve daha az efor ile doğru çözümü müşteriye sunma konusunda farklı deneyimler yaşatmayı hedefliyoruz.
2020 yılının önemli gündem konularından biri de açık bankacılık ve ‘Bulut Bankacılığı’ olacak. Özellikle banka, finansal kurum ve kuruluşların bu konuda yaptığı yatırımlar, onları farklılaştıracak. Bu alanda atılacak adımlarda tek bir doğru olduğunu söylemek maalesef kolay değil. Şirketler öncelikle içinde bulundukları pazar ve müşteri dinamiklerine bakarak dijital yol haritalarını kısa ve uzun vadeli olarak oluşturmalı. Dijital dönüşümün belirleyicisi sahip olunan müşteri profili, girilmek istenen yeni pazarlar da olacak.
Gerek hali hazırda çalıştığımız iş ortakları ve müşterilerimiz ile olan süreçlerimizin yönetiminde, gerekse yeni müşteri ve iş ortakları ile iletişimde de dijital yönetim esas. Bunun yanısıra, hizmet vermekte olduğumuz kurum ve kuruluşların dijital dönüşüm yolculuklarına destek verme amaçlı hem en son teknolojileri takip edip, sistemlerimizi o doğrultuda geliştiriyor ve güncelliyoruz hem de yeni teknoloji, yöntem belirleyici rolü üstleniyoruz.”
