Müşteriyi dinleyen kazanır
Bilişim başlığındaki gelişim, bireylerin bu gelişimin takipçisi olarak çıktıkları yolda belirleyici konuma ulaşması, teknoloji sahipliğinin ve bilgisinin her kesimde artışı tüm sektörlerin titreyip kendine yeni bir rota çizmesini gerekli kılıyor. En azından bu farkındalığa haiz sektörlerde her ölçekte şirket bu konuda yapıcı adımların takipçisi. Tüketici tabanını korumak, yeni tüketicileri kazanmak, sektörel rekabette fark yaratmak gibi gerekçeler ise takibin temel gerekçeleri. Son tüketici ile diğer sektörlere kıyasla çok daha yakın temasta olan perakende sektörü işte tüm bu gerçekleri bilerek ilerlemeyi başarıyor. CRM, ERP gibi temel yapıları gerek kurumsal iş süreçleri gerekse tüketici sadakati ve tüketici memnuniyeti için çok daha farklı uygulamalarla zenginleştiren perakende sektörü, bu yönüyle bir başarı hikayesi oluyor.
